Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση 500 UAH στο καζίνο, καθώς τα χρήματα αφαιρούνται αλλά δεν πιστώνονται στον λογαριασμό. Το καζίνο δεν έχει ορίσει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το στοιχηματικό site.
Κατέθεσα 500 UAH, τα χρήματα αφαιρέθηκαν με επιτυχία από την τραπεζική μου κάρτα, το σύστημα πληρωμών τα επεξεργάστηκε με επιτυχία και η μεταφορά πραγματοποιήθηκε ως συναλλαγή P2P. Το ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών μεταξύ εμένα και του καζίνο χειρίστηκε επίσης την πληρωμή με επιτυχία, και έχω ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το αποδείξω.
Έτσι, όταν είδα ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου, επικοινώνησα με τη συνομιλία υποστήριξης σχετικά με το ζήτημα. Τους έδωσα την απόδειξη πληρωμής + έδειξε ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι το σύστημα διεκπεραίωσε τη συναλλαγή με επιτυχία. Ωστόσο, ο χειριστής μου είπε να περιμένω μέχρι να το ερευνήσουν. Αργότερα την ίδια μέρα, επικοινώνησα ξανά με το chat για να ελέγξω πότε θα λυθεί το πρόβλημα. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να παράσχω τα εξής: αναγνωριστικό λογαριασμού, ώρα πληρωμής, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη, αριθμός κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τη μεταφορά + το ποσό πληρωμής κ.λπ.
Τα παρείχα όλα αυτά, αν και δεν καταλάβαινα ακριβώς γιατί τα χρειάζονταν όταν η απόδειξη είχε ήδη το αναγνωριστικό πληρωμής, το ποσό και τον χρόνο.
Είχαν περάσει περισσότερες από 30 ώρες και τα χρήματα δεν είχαν ακόμη πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με το chat για λεπτομέρειες και μου είπαν ότι είχα δώσει μια λανθασμένη απόδειξη 🤯🤦❌ παρόλο που τα είχα υποβάλει όλα σωστά πριν!!!
Έστειλα ξανά την απόδειξη με την πληρωμή και μου απάντησαν «περίμενε».
Σήμερα στις 27.09.24 επικοινώνησα ξανά με το chat και μου είπαν να περιμένω ξανά λέγοντας ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν! Έχουν περάσει 48 ώρες από τη μεταφορά, αλλά δεν μου έδωσαν κανένα χρονικό πλαίσιο και είπαν ότι μπορεί να πάρει από δύο ημέρες έως 20 ημέρες!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Έχω αρχίσει να υποψιάζομαι ότι έχω να κάνω με ΑΠΑΤΕΥΤΕΣ!
Παρακαλώ, βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα!
Δεν καταλαβαίνω ακριβώς γιατί:
1) Δεν υπάρχει μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του ζητήματος.
2) Έχω απόδειξη για την επιτυχή πληρωμή.
3) Υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το σύστημα πληρωμών στον ιστότοπό του έχει επίσης επεξεργαστεί με επιτυχία τη συναλλαγή.
Αγαπητέ andreiorlov725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Η ανάκτηση μιας χαμένης συναλλαγής είναι μια μη αυτόματη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
