Δεν μπορώ να δεχτώ αυτήν την εξήγηση. Στις 5 Δεκεμβρίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά ο ιστότοπος μου ζήτησε να συνδέσω τον αριθμό τηλεφώνου μου. Επειδή έχω έναν αριθμό τηλεφώνου στην ηπειρωτική Κίνα, τον οποίο δεν υποστηρίζει το καζίνο, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Στις 6 Δεκεμβρίου, σας έστειλα ένα email ζητώντας υποστήριξη και ξεκίνησα τη μακρά διαδικασία KYC. Δεν καταλαβαίνω γιατί έχει εξαφανιστεί το υπόλοιπό μου, καθώς δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων. Επιπλέον, δεν μπόρεσα να συνδέσω με επιτυχία τον αριθμό τηλεφώνου μου, οπότε πώς θα μπορούσα να έχω κάνει ανάληψη των χρημάτων μου; Χρειάζομαι το καζίνο για να δώσει μια εξήγηση.
Από αυτά τα δύο αρχεία αναλήψεων, φαίνεται ότι στις 05.12.23 στις 12:10, υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το οποίο ακυρώθηκε από εσάς επειδή μου ζητήσατε να δώσω έναν αριθμό τηλεφώνου για επαλήθευση KYC. Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου είχε παγώσει. Δεν ξέρω πώς θα μπορούσα να είχα αποσύρει τα χρήματά μου δύο ώρες αργότερα. Προφανώς δεν ήταν αυτή η πράξη μου.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
Αυτόματη μετάφραση: