Αγαπητέ Slotsilove15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση στη λήψη των αναλήψεών σας και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο. Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε και τις δύο αναλήψεις (2.500 $ στις 9 Αυγούστου και 1.200 $ στις 10 Αυγούστου);
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχουν αναφερθεί ενημερώσεις ή λόγοι για την καθυστέρηση των απαντήσεων πριν από τη διακοπή της επικοινωνίας;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
