Ο παίκτης από την Τυνησία ζητά ανάληψη 985,80 USDT μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, αλλά αντιμετωπίζει επιπλοκές λόγω κατάστασης αυτο-αποκλεισμού. Αν και η απόσυρση ζητήθηκε αρχικά πριν αυτο-αποκλειστεί, ακυρώθηκε και ο παίκτης ενημερώνεται τώρα ότι πρέπει να περιμένει ένα χρόνο για να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του.
Σας γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με αθέμιτες πρακτικές από το καζίνο κατά τον χειρισμό του αιτήματος ανάληψης μου.
Στις 7 Ιανουαρίου, έφτασα σε υπόλοιπο 985,80 USDT, ζήτησα απόσυρση και αυτοεξαιρέθηκα για ένα χρόνο την ίδια μέρα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ζητούσε τεκμηρίωση για σκοπούς KYC. Υπέβαλα αμέσως τα απαιτούμενα έγγραφα μέσα σε λίγα λεπτά.
Ενημερώθηκα από την υποστήριξη πελατών ότι η απόσυρση θα μπορούσε να ακυρωθεί εντός χρονικού πλαισίου 24 ωρών εάν το kyc εξακολουθεί να μην έχει ολοκληρωθεί. Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία νωρίς την επόμενη μέρα, αρκετά μέσα σε αυτό το διάστημα. Ωστόσο, παρατήρησα αργότερα ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε ακυρωθεί.
Προς απογοήτευσή μου, ενημερώθηκα ότι δεν μπορώ πλέον να ζητήσω ανάληψη λόγω του καθεστώτος αυτοαποκλεισμού μου και τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω έναν ολόκληρο χρόνο για να αποσύρω τα χρήματά μου. Αυτή η απόφαση είναι παράλογη και παράλογη.
Είναι σαφές ότι η διοίκηση μπορεί να διεκπεραιώσει χειροκίνητα την πληρωμή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αποφεύγοντας περιττές επιπλοκές.
Και για ενημέρωσή σας, έκανα προηγουμένως ανάληψη στις 13 Δεκεμβρίου χωρίς καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ την παρέμβασή σας για να διασφαλιστεί ότι η ομάδα διαχείρισης επεξεργάζεται την απόσυρσή μου με μη αυτόματο τρόπο. Αυτό θα αντικατοπτρίζει τη δίκαιη πρακτική και θα αποφεύγει μια εκτεταμένη, αδικαιολόγητη καθυστέρηση στη λήψη των κεφαλαίων μου.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω στην άμεση επίλυσή σας.
Αγαπητέ rad234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτότητας υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Επιπλέον, κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί από το καζίνο ή απορρίφθηκαν όλα;
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC ή επειδή το αρμόδιο τμήμα του καζίνο δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC εντός 24 ωρών;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
