Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών 3200 BGN μετά την εκπλήρωση πολλών αιτημάτων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε ένα σωστό βίντεο πριν από έναν μήνα, δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο και η υποστήριξη πελατών παρέχει μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις.
Καλησπέρα, έγραψα στο site εδώ και πολύ καιρό. Πάντα έπαιζα μόνο blackjack και ποτέ δεν χρησιμοποιούσα μπόνους. Έπαιξα για πολύ καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα, στην αρχή ήμουν χαμένος καθώς είχα κάνει καταθέσεις συνολικής αξίας 1500 λέβα. Μετά από λίγο τα χρήματα στον λογαριασμό μου έγιναν 3200 BGN. Ζήτησα απόσυρση και άρχισαν τα προβλήματά μου. Ζήτησαν διάφορα έγγραφα όπως τραπεζικό αντίγραφο, selfie με ταυτότητα κ.λπ. Τέλος, μου ζήτησαν ένα βίντεο να κρατάω την ταυτότητά μου μέχρι το πρόσωπό μου και στη συνέχεια ένα φορητό υπολογιστή με την ιστοσελίδα τους ανοιχτή με την ημερομηνία και ορατός χρόνος. Έφτιαξα ένα βίντεο που δεν τους άρεσε, μετά έφτιαξα ένα βίντεο που ακολουθούσα ακριβώς τα βήματα. Τους το έστειλα πριν ένα μήνα και δεν έχω απάντηση, στο live chat μου λένε μόνο ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου αλλά έχει περάσει πάνω από ένα μήνα. ΔΕΝ ΝΟΜΙΖΩ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΚΑΙ ΦΥΣΙΟΛΟΓΙΚΟ.
Αγαπητέ prodanovnanko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί κατά την επαλήθευση KYC;
Ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν ακόμη εγκριθεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
