The player from Germany faced a delay in withdrawing funds from the casino, despite its advertisement of 24-hour payout processing. After 36 hours, the casino cited high volume as the issue. The Complaints Team extended the inquiry period to allow for further clarification, but ultimately, the player did not respond to requests for additional information.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, παρά τη διαφήμισή του για 24ωρη επεξεργασία πληρωμών. Μετά από 36 ώρες, το καζίνο ανέφερε τον υψηλό όγκο ως θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.
Το καζίνο διαφήμισε ότι οι πληρωμές διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών, αλλά τώρα έχουν περάσει 36 ώρες. Όταν τους ρώτησα ποιο είναι το πρόβλημα, μου είπαν ότι υπάρχει μεγάλη ένταση. Είναι το ίδιο θέμα εδώ και 36 ώρες. Δήλωσαν ότι όλα είναι φυσιολογικά και ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί. Θέλω τα λεφτά μου.
The casino advertised that payouts are processed within 24 hours, but it has now been 36 hours. When I asked them what the problem is, they said there is a high volume. It's been the same issue for 36 hours. They stated that everything is normal and that verification has been completed. I want my money.
Das casino hat eine Werbung innerhalb 24 Stunden werden Auszahlungen durchgeführt es sind jetzt 36 Stunden, ich frage dort was das Problem ist sie sagen hohes aufkommen. Iseit 36 Stunden das gleiche. Sie bestbeiten alles normal gleiche steht da verifizieren wurde erledigt. Ich will mein Geld haben
Αγαπητέ Πάοκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear paok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, λένε ότι υπάρχει καθυστέρηση στην πληρωμή μου. Δεν δίνουν λόγο, εξηγήστε γιατί υπάρχει καθυστέρηση. Ευχαριστώ, ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό. Θα ήθελα τα λεφτά μου παρακαλώ
According to customer service, they say there is a delay in my payout. They don't give a reason, please explain why there is a delay. Thanks, everyone says something different. I would like my money please
Laut dem Kundenservice sagen sie es gibt bei mir eine Verzögerung bei der Auszahlung geben nir kein Grund bitte klären Sie es wieso es eine Verzögerung gibt. Danke jeder erzählt was anderes . Ich möchte bitte mein Geld
Χθες είπαν ότι όλα ήταν εντάξει, σήμερα λένε ότι έχει καθυστερήσει χωρίς λόγο, επικοινωνήστε με το καζίνο και ρωτήστε τι χρειάζεστε, τους έχω δώσει όλα τα έγγραφά μου, ότι χρειάζονται
Yesterday they said everything was OK, today they say that it is delayed for no reason, please contact the casino and ask what you need, I have provided them with all my documents, what they need
Es hieß gestern alles ok heute sagen Sie das es bei mit sich verzögert ohne einen Grund kontaktieren Sie bitte das casino und fragen Sie was Sie benötigen ich habe alle meine Dokumente denen zur Verfügung gestellt was sie brauchen
Χρήματα υπάρχουν
Money is there
Geld isz da
Το καζίνο διέκοψε την ανάληψη μου επειδή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη μια πληρωμή και τα χρήματα δεν ήταν ποτέ στον λογαριασμό μου επειδή είχα απορρίψει την πληρωμή. Έπαιξα με χρήματα που είχα καταθέσει και επιβεβαίωσα ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί και κερδίσει με αυτά. Τώρα το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία, αλλά αυτό δεν έχει νόημα. Έπαιξα με χρήματα που είχα καταθέσει και είχαν επίσης διεκπεραιωθεί.
Ζητώ διευκρίνιση. Πρέπει να με πληρώσεις!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Αυτή είναι η αποτυχημένη συναλλαγή.
Τα κέρδη μου
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
The casino stopped my withdrawal because a payment had not yet been processed, and the money was never in my account because I had rejected the payment. I played with money that I had deposited and confirmed that the payment had been processed and won with it. They are now using that as an excuse, but that doesn't make sense. I played with money that I had deposited and that had also been processed.
I ask for clarification. You should pay me!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
This is the failed transaction.
My winnings
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Das casino hat meine Auszahlung gestoppt, weil eine Zahlung noch nicht abgewickelt wurde , das Geld war auch nie auf meinem Konto, weil ich die Zahlung abgelehnt hatte. Ich habe mit eingezahlten bestätigte Abwicklung des Geldes gespielt und damit gewonnen. Sie nehmen das jetzt als ausrede , das hat keinen Sinn. Ich habe mit eingezahlten Geld gespielt was auch abgewickelt war.
Ich bitte um Klärung Sie sollen mich auszahlen!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Das ist die fehlgeschlagen Abwicklung.
Meine Gewinne
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω για αυτές τις εξελίξεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το ζήτημα αφορά μια νέα ανάληψη των κερδών σας ή την αρχική πληρωμή των 800€;
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό (χρεωστική κάρτα);
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο και πότε περίπου κάνατε καταθέσεις στο καζίνο;
Έχουν επιστραφεί καταθέσεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό σύμφωνα με τα στοιχεία των τραπεζικών συναλλαγών σας;
Εάν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης για την καλύτερη απεικόνιση των λεπτομερειών της υπόθεσης, κοινοποιήστε τα εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Μοιραστείτε επίσης την αιτιολόγηση από το καζίνο και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for the update. I am sorry to hear about these developments.
Could you please clarify whether the issue is regarding a new withdrawal of your winnings or your 800€ initial payout?
Do I understand correctly you deposited using a bank account (debit card)?
Could you please clarify how much, and when approximately you made deposits in the casino?
Have any deposits returned to your bank account according to your bank transaction information?
If there are any screenshots to better illustrate the details of the case, please share them here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Please share the justification from the casino and any relevant communication as well.
Thanks in advance for your reply.
Dear paok,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
