Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη για 50.217 JPY μετά τη λήψη ενός μπόνους από το Live Casino IO. Το καζίνο κατάσχεσε 26.253 JPY λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή του. Ζητάει βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος μετά από σύγχυση σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού του.
Αυτή τη φορά, έλαβα μια προσφορά καλωσορίσματος - 100% μπόνους κατάθεσης από το Live Casino IO.
Έπαιξα στο καζίνο και πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης για το μπόνους, οπότε υπέβαλα αίτημα ανάληψης.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι το αίτημα ανάληψης για 50.217 JPY είχε εγκριθεί.
Στη συνέχεια, συνδέθηκα στο Live Casino IO και παρόλο που το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα έπρεπε να ήταν 0 JPY, έδειξε 23.964 JPY.
Όταν έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών μου, υπήρξαν τρεις ειδοποιήσεις:
Η απόσυρση απορρίφθηκε
Τα χρήματα επιστράφηκαν (απορρίφθηκε η απόσυρση)
Χειροκίνητη απόσυρση
Ήμουν μπερδεμένος εκείνη τη στιγμή, αλλά δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη για επαλήθευση.
Το ερμήνευσα ως 26.253 JPY που αποσύρθηκαν για άγνωστους λόγους και 23.964 JPY επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.
Δεν υπέβαλα άλλο αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο στον λογαριασμό και συνέχισα να παίζω στο καζίνο μέχρι να φτάσει στο 0.
Τώρα, υποβάλλω μια καταγγελία επειδή τα κεφάλαια αργούσαν πολύ να φτάσουν. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, ενημερώθηκα ότι λόγω παραβίασης των όρων χρήσης μπόνους, 26.253 JPY είχαν κατασχεθεί την ίδια ημέρα. Η σχετική ρύθμιση ανέφερε:
10.6. Οι προσφορές μπόνους που παρέχονται από εμάς περιορίζονται σε μία ανά λογαριασμό. Αυτό σημαίνει ένα ανά οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση IP ή κοινόχρηστη τοποθεσία (όπως πανεπιστήμια, λέσχες, σχολεία, βιβλιοθήκες ή εταιρείες). Σε περιπτώσεις κατάχρησης μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό ή να δημεύσουμε τυχόν περιουσιακά στοιχεία που περιέχονται σε αυτόν.
Έχω μόνο έναν λογαριασμό και, αυτή είναι η δεύτερη κατάθεσή μου, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν από αυτό.
Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Masusin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Απαντήστε στις ερωτήσεις
Είναι πιθανό η οικογένειά μου ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Είμαι μόνος μου.
Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας.
Και η ανταλλαγή επικοινωνίας είναι, Μεταφορά σε.
Λοιπόν, ευχαριστώ πολύ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
