Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from the Netherlands was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, παίζω στο Live.Casino εδώ και πολύ καιρό και μέχρι στιγμής έχω χάσει μόνο. Μια μέρα κέρδισα και ήθελα να πληρώσω τα χρήματά μου. Ρώτησα εκ των προτέρων αν είχα επαληθεύσει τα πάντα και η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ναι (το αρχείο καταγραφής είναι μαζί μου), οπότε τώρα ήθελα να κάνω ανάληψη και το καζίνο μου ζητά το εκκαθαριστικό μου για τους τελευταίους 6 μήνες.
Είπα ότι είμαι 20 και είμαι ακόμα φοιτητής. Έχω δουλειά ως μίνι δουλειά στο βενζινάδικο εδώ και 2 μήνες, οπότε μπόρεσα να προσφέρω μισθοδοσία για 2 μήνες.
Τώρα με κρατούν για μέρες και δεν με πληρώνουν…. Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια
Hello, I've been playing at Live.Casino for a long time and I've only lost so far. One day I won and wanted to pay out my money. I asked beforehand whether I'd verified everything and my customer service said yes (the log is with me), so now I wanted to I withdraw and the casino asks me for my payslip for the last 6 months.
I said I'm 20 and still a student. I've had a job as a mini job at the gas station for 2 months, so I was able to offer payroll for 2 months.
Now they hold me up for days and don't pay me…. I need urgent help
Hallo, ich spiele seid längerem bei Live.Casino und ich habe bislang nur verloren eines Tages habe ich gewonnen und wollte mein Geld auszahlen ich habe extra davor gefragt ob ich alles verifiziert habe und mein Kundenservice sagte ja (Protokoll ist bei mir) also nun wollte ich auszahlen und das Casino fordert von mir Gehaltsabrechnung der letzen 6 Monate.
ich sagte das ich 20 bin und noch ein Schüler. Ich habe seid 2 Monaten einen Job als Mini Job bei der Tankestelle und daher konnte ich den Gehaltsabrechnung für 2 Monate anbieten.
nun halten die mich seid Tagen auf und zahlen mich nicht aus…. Ich brauche dringend Hilfe
Αγαπητέ hosseinkarimi11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή Απόδειξης Εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear hosseinkarimi11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Είμαι παίκτης από τη Γερμανία αλλά αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην Ολλανδία.
Χρειάζονται τους τελευταίους 6 μήνες μισθούς (απόδειξη) από εμένα, αλλά είμαι φοιτητής και δουλεύω μόνο 2 μήνες.
Και χρειάζεστε μια κίνηση λογαριασμού για τους τελευταίους 6 μήνες, αλλά μπορώ να σας προσφέρω μόνο μια κίνηση για τους τελευταίους 4 μήνες, αφού έχω ανοίξει τον λογαριασμό μου μόνο για 4 μήνες.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια, δυστυχώς δεν είχα ποτέ τέτοια περίπτωση με το KYC live casino δεν είναι συνεργάσιμο και επιμένει να το πάρει τους τελευταίους 6 μήνες παρόλο που δεν το έχω.
Υγεία Χοσεΐν
Hello I am a player from Germany but am currently in Netherlands.
They need the last 6 monthly salaries (proof) from me, but I am a student and have only been working for 2 months.
And you need an account statement for the last 6 months, but I can only offer you a statement for the last 4 months, since I have only opened my account for 4 months.
Thank you very much for the help, unfortunately I have never had such a case with KYC live casino is not cooperative and insists on getting it for the last 6 months even though I don't have it.
Cheers Hossein
Hallo ich bin ein Spieler aus Deutschland befinde mich jedoch zurzeit in Niederlande.
Die benötigen die letzen 6 Monatsgehälter (Nachweis) von mir jedoch bin ich ein Schüler und arbeiten nebenbei nur seid 2 Monaten.
Und Sie brauchen einen Kontoauszug der letzen 6 Monate jedoch kann ich denen nur der letzen 4 Monate anbieten, da mein Konto nur seid 4 Monaten eröffnet ist von mir.
Vielen dank für die Hilfe, leider hatte ich noch nie so einen fall mit KYC live Casino ist nicht kooperativ und besteht darauf der letzen 6 Monaten zu bekommen obwohl ich es nicht habe.
Lg Hossein
Ευχαριστώ πολύ, hosseinkarimi11, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, hosseinkarimi11, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου hosseinkarimi11,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Live Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi hosseinkarimi11,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου hosseinkarimi11,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Pogg – την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο (omplaints@thepogg.com) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi hosseinkarimi11,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Pogg – the casino's alternative dispute resolution service (omplaints@thepogg.com), and submit a complaint to them. The next step would be contacting the MGA itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know how the ADR responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Live Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of Live Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γειά σου,
Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για το εισόδημά σας για να αποδείξετε την πηγή χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο. Δυστυχώς αυτά που παρείχατε δεν ήταν ικανοποιητικά για την ομάδα μας AML, τα έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Από την πλευρά μας όλα έγιναν σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Τα καλύτερα.
Ζωντανό Καζίνο
Hello,
You have been asked to provide evidence of your income to proof source of money you deposited in the casino. Unfortunately what you have provided was not satisfactory for our AML team, documents haven't been approved and your withdrawal request was rejected. From our side everything was processed according to regulations.
All the best.
Live Casino
Αγαπητέ hosseinkarimi11,
Λάβαμε μια λίγο πιο λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης από το καζίνο. Δεδομένου ότι ο κανονισμός για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες γίνεται όλο και πιο αυστηρός, τα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανόνες και οι παίκτες πρέπει να παρέχουν σχετικά έγγραφα για επαλήθευση. Σύμφωνα με το καζίνο, τα έγγραφα που στείλατε ήταν ανεπαρκή. Έχετε επικοινωνήσει με την ADR ή την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας;
Dear hosseinkarimi11,
We received a bit more detailed explanation of the situation from the casino. Since the anti-money laundering regulation is getting more and more strict, the casinos have to comply with these rules and players have to provide relevant documents for verification. According to the casino, the documents you sent were insufficient. Have you contacted the ADR or the Malta gaming authority?
Κατανοώ την απόφασή σας, αλλά δεν είμαι σίγουρος για τα αποτελέσματα λαμβάνοντας υπόψη τα πιθανά κόστη και συγκρίνοντάς τα με το αμφισβητούμενο ποσό. Έχετε επικοινωνήσει με τον Pogg και το MGA;
I understand your decision but I'm not sure about the results considering the possible costs and comparing them with the disputed amount. Have you contacted the Pogg and the MGA?
Dear hosseinkarimi11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.