Ο παίκτης από την Αυστρία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του καθώς οι καταθέσεις φέρεται να μην έχουν ληφθεί από το καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Κέρδισα 7300 € παίζοντας blackjack στη leovegas, τα οποία ήθελα να εξαργυρώσω. Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου στο leovegas μπλοκαρίστηκε γιατί 8 συναλλαγές που μετέφερα αμέσως δεν έφτασαν στο leovegas. Οι 8 συναλλαγές ήταν 910€ τις οποίες επέστρεψα στον λογαριασμό μου.
Τότε ο Leovegas μου έστειλε email με 8 ανοιχτές συναλλαγές και θα πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζα που είναι το πρόβλημα. Η ίδια η τράπεζα δεν γνωρίζει γιατί απέτυχαν οι συναλλαγές και είπε ότι πρέπει να πραγματοποιήσω ξανά τις συναλλαγές με τον αριθμό αναφοράς, κάτι που έκανα. Ήταν στις 30 Ιανουαρίου 2023. Μου ζήτησαν πριν από 2 εβδομάδες απόδειξη πληρωμής που έστειλα επίσης. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένος με τα 7300€. Η ζωντανή συνομιλία του Leovegas σημαίνει ότι πρέπει απλώς να περιμένω. Αλλά περισσότερο από 1 μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος, δεν έχω ιδέα πού είναι το πρόβλημα.
Αγαπητέ Zoki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι η απόσυρσή σας ανεστάλη λόγω της μη λήψης της τελευταίας κατάθεσης από το καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ Zoki για το email σου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η δεύτερη προσπάθεια ήταν επιτυχής; Τέλος, προωθήστε τα τραπεζικά σας αντίγραφα για τον Νοέμβριο, τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Το πρόγραμμα είναι σωστό.
Από την πλευρά μου η 2η προσπάθεια ήταν επιτυχημένη αλλά η leovegas λέει ότι δεν έχουν λάβει τίποτα ακόμα.
Ευχαριστώ πολύ Zoki για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σύμφωνα με την leovegas, έφτασαν σήμερα 7 συναλλαγές από τις 8. Τώρα μόνο ένα λείπει αν και τα μετέφερα όλα την ίδια μέρα.
Γεια σου Zoki,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Αυτά είναι καλά νέα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις η τελευταία συναλλαγή είναι επιτυχής.
Η τελευταία συναλλαγή δεν υπάρχει ακόμα, αν και τα μετέφερα όλα την ίδια μέρα. Πολύ αστείο.
Γεια σου Ζόκι,
Η κατάσταση της συναλλαγής εξακολουθεί να είναι «εκκρεμής»;
Προτείνω να ρωτήσετε την υποστήριξη εάν υπάρχει πρόβλημα με τη συναλλαγή (σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος) και να περιμένετε μερικές μέρες ακόμα.
Η υποστήριξη της Leovegas είπε ότι πρέπει να περιμένω. Αλλά 6 εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος για μια συναλλαγή. Έφτασαν 7 και μόνο 1 λείπει. Τα έστειλα όλα την ίδια μέρα.
Γεια σου Ζόκι,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε περί τίνος πρόκειται; Από πού λείπουν τα 100€; Χρειάζομαι λίγο πλαίσιο.
Στην αρχή έλειπαν 8 συναλλαγές. 7 έχουν φτάσει τώρα μόνο 1 λείπει. Στην αρχή ήταν 100€ και μετέφερα τα 100 στη leovegas. Τώρα ο Λεοβέγκας νομίζει ότι ήταν 200€, έκανες τυπογραφικό λάθος. Τώρα μεταφέρετε τα υπόλοιπα 100€ από την τελευταία συναλλαγή.
Ακόμα δεν καταλαβαίνω τι εννοείς "στην αρχή ήταν 100€ και τα 100 τα μετέφερα στη leovegas". Χρειάστηκε να κάνετε κατάθεση 200€ για να μπορέσετε να κάνετε αναλήψεις;