Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
The player from Sweden had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
, Είμαι επαγγελματίας σχεδιαστής πόκερ εδώ και 20 χρόνια και έχω στοιχηματίσει περίπου 400-500.000 $ κατά τα χρόνια που ήμουν παίκτης πλήρους απασχόλησης.
Πρόσφατα είχα μια μικρή νίκη σε σύγκριση με αυτά που χάνω σε ετήσια βάση και κέρδισα περίπου 8.000 $ και ευτυχώς εξαργύρωσα όλα εκτός από 1500 $ στον λογαριασμό μου.
Όταν συνδέθηκα λίγες μέρες αργότερα, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και η leovegas δεν μου λέει γιατί και δεν μου δίνει τα χρήματά μου και δεν μου έχει στείλει καν επίσημες πληροφορίες μέσω email. Όλες οι πληροφορίες που έπρεπε να λάβω από τη ζωντανή συνομιλία και αγνοούν, μου λένε ακόμη και την κατάσταση σχετικά με τα χρήματα και τα χρήματά μου.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Αγαπητέ Μοχάμεντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Καταλαβαίνω καλά ότι από ολόκληρο το ποσό των 8.000 $ έχετε λάβει 6.500 $; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πατρονέλα. Είμαι πελάτης του Leo Vegas για 4-5 χρόνια και στοιχηματίζω μόνο αθλητικούς αγώνες και έχανα τις περισσότερες φορές.
Είναι αλήθεια ότι έχω λάβει 65000 sek και έχουν μείνει περίπου 15000 sek που δεν τα δίνουν.
Απίστευτα ωραίο να λάβω απάντηση, ευχαριστώ ευχαριστώ ευχαριστώ
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Έχω κάνει επαλήθευση λογαριασμού αρκετές φορές την τελευταία εβδομάδα πριν με κλείσουν. Δεν έχω λάβει επίσημες πληροφορίες για το τι συμβαίνει, αλλά το μόνο πρότυπο που έλαβα είναι σχετικά με την επαλήθευση που έστειλα και μετά τα απενεργοποίησα
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήσατε την ανάληψη και πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Could you please advise when you requested the withdrawal and when was the last time when you've succeeded in accessing your account?
Δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη επειδή έχουν τερματίσει τον λογαριασμό μου. Αυτό το ανακάλυψα μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν θα μου πουν τίποτα για τα υπόλοιπα 1500$
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Ναι, όλα τα κέρδη μου είναι αθλητικά, συνήθως έχω στοιχηματίσει κάποια ποσά και συνήθως έχανα, τώρα είχα δύο τρία παιχνίδια στη σειρά που κέρδισα και αυτό συμβαίνει
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Ευχαριστώ πολύ, Mohamad, για την απάντησή σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος, που σχετίζεται με ένα αθλητικό στοίχημα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Γεια σας, είμαι πολύ απογοητευμένος που το ακούω, τότε ποιος είναι ο σκοπός του ιστότοπού σας; Αν όχι, για να κάνω το παράπονο ξεκάθαρο και ξεκάθαρο ότι ο Leovegas είναι Sterling τα χρήματά μου. Ο θεόσωμος ιστότοπος δεν μου στέλνει ούτε ένα email για το τι έχει συμβεί και τώρα ένας ιστότοπος που υποτίθεται ότι με υποστηρίζει και με βοηθά, ισχυρίζεται ότι απορρίπτει το παράπονό μου. Σύντομα θα βγω δημόσια στο twoplustwo και σε άλλα φόρουμ τυχερών παιχνιδιών και νομίζω ότι αυτό που λες είναι πολύ ασαφές όταν λες ότι δεν έχεις γνώση, τότε ποιος είναι ο σκοπός της δουλειάς σου εδώ ή τι σου λείπει
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ωστόσο, είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι το αθλητικό στοίχημα είναι ένας πολύ συγκεκριμένος τομέας και δυστυχώς, το Casino.Guru δεν το καλύπτει ακόμα. Εάν ελέγξετε οποιοδήποτε παράπονο στον ιστότοπό μας που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, έχει απορριφθεί καθώς δεν έχουμε τμήμα που να ασχολείται με αυτό το θέμα. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Αγαπητέ Μοχάμεντ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.