Αρχική σελίδαΠαράποναLalabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός παρά την υπόσχεση για επανενεργοποίηση.
Lalabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός παρά την υπόσχεση για επανενεργοποίηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
326 €
Lalabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
17/02/2024
|
Επιλύθηκε : 25/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από τη Lalabet για 24 ώρες, αφού της υποσχέθηκαν επιστροφή μετρητών ύψους 326 ευρώ που σκόπευε να αποσύρει. Παρά τη διαβεβαίωση της υπεύθυνης VIP για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού, ο λογαριασμός της είχε παραμείνει κλειστός λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στην επιστροφή μετρητών. Η παίκτρια ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο είχε αγνοήσει το προηγούμενο αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες. Μετά την παρέμβασή μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε το υποσχεμένο cashback, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.
Γεια, ήμουν πελάτης στη lala.bet τον Ιούνιο του 2023. Κατέθεσα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό εκεί. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ενημερώθηκα ότι θα λάμβανα επιστροφή μετρητών 326 € στις 9 Ιουνίου 2023 και ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Μη θέλοντας να διακινδυνεύσω να καταθέσω ακόμη περισσότερα χρήματα, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για 24 ώρες στις 8 Ιουνίου 2023. Ο διαχειριστής VIP επιβεβαίωσε επίσης ότι θα επανενεργοποιούσαν τον λογαριασμό μου στη συνέχεια για να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη της επιστροφής μετρητών των 326 €. Ωστόσο, στις 9 Ιουνίου 2023, όταν προσπάθησα να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη της επιστροφής μετρητών, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα κλειστός. Μετά από έρευνα, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο. Αλλά η συμφωνία ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου για 24 ώρες και μετά να πληρώσω την επιστροφή μετρητών των 326 ευρώ. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο όταν επικοινωνείτε με το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Στην πραγματικότητα, δεν ζητήθηκε ρητό μόνιμο κλείσιμο, μόνο ένα χρονικό διάστημα από το μέγιστο των 24 ωρών. Μετά από 24 ώρες, ο λογαριασμός μου δεν άνοιξε ξανά με την αιτιολογία ότι είχα εθισμό στον τζόγο, τον οποίο δεν εξέφρασα, και η επιστροφή μετρητών που πραγματικά ήθελα να πληρώσω και μου υποσχέθηκαν, αρνήθηκε επειδή δεν άνοιξαν πλέον τον λογαριασμό μου . Νομίζω ότι θα ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο αφού έλαβα την επιστροφή μετρητών. Περίμενα το cashback των 326€. Νομίζω ότι το καζίνο ήθελε απλώς να αποφύγει να με πληρώσει και μετά απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Συνημμένα σας στέλνω ένα άλλο ιστορικό WhatsApp και ο διαχειριστής VIP μου υποσχέθηκε την επιστροφή μετρητών. Μεταξύ άλλων σας στέλνω και την δήλωση επιστροφής χρημάτων
,
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Γεια, θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι δεν έλαβα ακόμη καμία απάντηση από το lala.bet ούτε έλαβα την επιστροφή μετρητών άνω των 326 €. Απλώς μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Το περιμένω 3 μέρες τώρα.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Ήθελα έναν αυτοαποκλεισμό για πάνω από 6 μήνες στις 20 Μαΐου 2023 και τους είπα ότι αισθάνομαι ότι δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου (δείτε το συνημμένο). Αγνόησαν το αίτημα του αυτοαποκλεισμού μου. Έτσι μπόρεσα να καταθέσω όλο και περισσότερα. Μπορούσα να κάνω και αναλήψεις. Έτσι, μετά από εκείνη τη στιγμή που δήλωσα ότι ήθελα αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να καταθέσω 3809 € και έκανα αναλήψεις άνω των 3270 €. Αυτό σημαίνει ότι έχασα μετά τον αυτοαποκλεισμό μου 539€ !!!!
Έτσι, επειδή αγνόησαν τον αυτο-αποκλεισμό μου και μπόρεσα να καταθέσω, πήρα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών άνω των 326 € στις 9 Ιουνίου 2023. Την προηγούμενη μέρα τους είπα ότι ήθελα αυτοαποκλεισμό για 24 ώρες και μου είπαν ότι μπορώ για να εξαργυρώσω το cashback την επόμενη μέρα, αλλά κράτησαν τον λογαριασμό μου κλειστό.
Νομίζω ότι έπρεπε να κρατήσουν τον λογαριασμό μου κλειστό όποτε τους έλεγα να τον κλείσουν και να μην τον κλείσουν όποτε ήθελα ξανά time out και μετά να τον κρατήσουν κλειστό και να κρατήσουν το cashback πάνω από 326€.
Τώρα λοιπόν που δεν απαντούν και βρίσκοντας συμφωνία, ζήτησα πίσω τα χαμένα χρήματα πάνω από 539 € που έχασα αφού έκανα έναν αυτοαποκλεισμό στις 20 Μαΐου 2023.
,
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Lesa, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.