Tipwin Casino SE - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και οι αναλήψεις καθυστερούν.

Πριν από ένα μήνα προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και μου εστάλησαν αλλά δεν έλαβα ποτέ χρήματα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Tipwin και μου είπαν να επικοινωνήσω με την Trustly (τον πάροχο πληρωμών), κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, ο Trustly μου ζήτησε να λάβω αποδείξεις πληρωμής από την Tipwin, γι' αυτό ζήτησα από την υποστήριξη της Tipwin για τις αποδείξεις τις οποίες μου είπαν ότι το "υπεύθυνο τμήμα" θα επικοινωνούσε μαζί μου.

Δεν έλαβα ποτέ αποδείξεις, αλλά μου δόθηκε εντολή να κάνω κατάθεση με διαφορετική μέθοδο και να κάνω την ανάληψη μέσω αυτής. Έκανα λοιπόν μια ελάχιστη κατάθεση με την τραπεζική μου κάρτα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ.

Συνέχιζα να ζητάω υποστήριξη γιατί αργούσε τόσο πολύ και μου έλεγαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Αντίθετα, χωρίς να λάβω καμία επικοινωνία, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες.

Για άλλη μια φορά έφτασα να υποστηρίξω και πήρα την ίδια απάντηση. ότι περίμεναν απάντηση από το "υπεύθυνο τμήμα" και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μόλις την έπαιρναν.

Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση στο γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και δεν απαντούν πλέον στα email μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ.

Γεια σου dawwe92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tipwin Casino SE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 3 Μαΐου.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

Το τελευταίο email που έλαβα ήταν στις 5 Δεκεμβρίου όταν ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και η υποστήριξη απάντησε ότι περίμεναν απάντηση από το "υπεύθυνο τμήμα" και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Από τότε δεν έχω ξανακούσει νέα τους.

Γεια σου dawwe92,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η πλήρης επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας έχω προωθήσει τα email.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Ευχαριστούμε dawwe92 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου dawwe92,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Tipwin Casino SE να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Tipwin Casino SE,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από τον παρατεταμένο αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη, καθώς υπήρξε έλλειψη επαρκών εξηγήσεων. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ο παίκτης μπορεί να προβλέψει ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν και θα πιστωθούν στον λογαριασμό του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dawwe92,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Θα επιμείνω στις προσπάθειές μου για μερικές ακόμη ημέρες για να δώσω σε αυτό το θέμα επιπλέον χρόνο για επίλυση, καθώς προτεραιότητά μας είναι να αντιμετωπίζουμε κάθε παράπονο όποτε είναι δυνατόν.

Ούτε εγώ τους έχω ακούσει..

Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Έχετε να προτείνετε τι άλλο μπορώ να κάνω;

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92,

Τελικά έλαβα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο και εξετάζουν το θέμα. Ελπίζω να μπορώ να μοιραστώ κάποιες ενημερώσεις μαζί σας σύντομα.

Αγαπητέ dawwe92,

Η ομάδα του καζίνο αναμένεται να μοιραστεί μια ενημέρωση σύντομα είτε σε αυτό το νήμα παραπόνων είτε επικοινωνώντας απευθείας μαζί σας μέσω email. Πιστεύω ότι θα είναι θετικά νέα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Χθες έλαβα ένα email από την υποστήριξη της Tipwin όπου μου ζήτησαν τα τραπεζικά μου στοιχεία για να μου μεταφέρουν τα χρήματα. Τους έστειλα τα στοιχεία μου και έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι τα είχαν λάβει. Αλλά από τότε δεν έγινε τίποτα.

Αγαπητέ dawwe92,

Η επαλήθευση των τραπεζικών στοιχείων σας είναι μια διαδικασία ρουτίνας που έχει σχεδιαστεί για να εγγυάται ότι τα χρήματα κατευθύνονται στον κατάλληλο τραπεζικό λογαριασμό. Ενημερώθηκα ότι ένα μέρος των κερδών σας θα μεταφερθεί στη Mastercard σας, ενώ το υπόλοιπο θα σταλεί στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι απαραίτητη λόγω ορισμένων κανονισμών. Συνήθως, η μεταφορά χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών, γι' αυτό σας ζητώ την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Να είστε σίγουροι ότι θα λάβετε τα κέρδη σας.

Αγαπητέ/-ή dawwe92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη,

Έλαβα τα χρήματα σήμερα το πρωί, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Είναι ενθαρρυντικό να γνωρίζουμε ότι οι προσπάθειές μας είχαν θετικό αντίκτυπο στη διευκρίνιση της κατάστασης και να παρακολουθούμε ότι τελικά λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο