Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα τόσο με τις αναλήψεις όσο και με την πρόσβαση στον λογαριασμό στο Tipwin. Παρά τη λήψη επιβεβαιώσεων μέσω email για δύο αιτήματα ανάληψης, δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Αφού ο λογαριασμός του κλειδώθηκε χωρίς εξήγηση για σχεδόν τρεις εβδομάδες, συνεχίζει να αναζητά απαντήσεις από την υποστήριξη, αλλά η επικοινωνία έχει σταματήσει.
Πριν από ένα μήνα προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και μου εστάλησαν αλλά δεν έλαβα ποτέ χρήματα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Tipwin και μου είπαν να επικοινωνήσω με την Trustly (τον πάροχο πληρωμών), κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, ο Trustly μου ζήτησε να λάβω αποδείξεις πληρωμής από την Tipwin, γι' αυτό ζήτησα από την υποστήριξη της Tipwin για τις αποδείξεις τις οποίες μου είπαν ότι το "υπεύθυνο τμήμα" θα επικοινωνούσε μαζί μου.
Δεν έλαβα ποτέ αποδείξεις, αλλά μου δόθηκε εντολή να κάνω κατάθεση με διαφορετική μέθοδο και να κάνω την ανάληψη μέσω αυτής. Έκανα λοιπόν μια ελάχιστη κατάθεση με την τραπεζική μου κάρτα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ.
Συνέχιζα να ζητάω υποστήριξη γιατί αργούσε τόσο πολύ και μου έλεγαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Αντίθετα, χωρίς να λάβω καμία επικοινωνία, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες.
Για άλλη μια φορά έφτασα να υποστηρίξω και πήρα την ίδια απάντηση. ότι περίμεναν απάντηση από το "υπεύθυνο τμήμα" και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μόλις την έπαιρναν.
Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση στο γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και δεν απαντούν πλέον στα email μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ.
Γεια σου dawwe92,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tipwin Casino SE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
