WSMCasino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί.

Γεια σου ομάδα,

Είχα ζητήσει να κλείσουν τόσο οι λογαριασμοί μου από το τηλεγράφημα όσο και ο λογαριασμός στον ιστότοπο που είναι ίδιοι. Ωστόσο, έκλεισαν μόνο το τηλεγράφημα που προκάλεσε τον εθισμό μου να με εξοντώσει και να χάσω 2000 $ σε LTC για αυτούς. Διευκρίνισα στη ζωντανή συνομιλία με τηλεγράφημα ότι θέλω και τα δύο κλειστά λόγω προβλήματος τζόγου και έκλεισαν μόνο το τηλεγράφημά μου. Αυτό αντίκειται στις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο. Υποτίθεται ότι κρατούν τον παίκτη ασφαλή και δεν το πέτυχαν ούτε το έκαναν.

Γεια σου sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε τον εθισμό σε αυτά;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια, δήλωσα λόγω προβλήματος τζόγου ναι όταν ζήτησα να αποκλειστεί από τον εαυτό του. Παραδέχτηκαν το σφάλμα, ωστόσο δεν έχουν προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων ακόμα και συνεχίζουν να μου στέλνουν προσφορές μέσω τηλεγραφήματος και email. Πείτε μου το email σας καθώς θα σας στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία των ενεργειών εκεί και πώς παραδέχτηκαν το λάθος που έκαναν, ωστόσο δεν μου επέστρεψαν ακόμη τα χρήματα.

Μόλις το έστειλα στον Ν !

Γεια, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση..

Δεν θα απαντήσουν με ειλικρίνεια αν λαμβάνω επιστροφή χρημάτων ή όχι, παρόλο που ακολούθησα όλες τις σωστές διαδικασίες και τους ενημέρωσα για τα ζητήματα τζόγου μου και ακόμη και εκεί η δική μου υποστήριξη παραδέχτηκε το λάθος.

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση… παρακαλώ βοηθήστε nick…

Αγαπητέ Sati725,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να συνεχίσω σχετικά με τη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν επιβεβαίωσε καμία λεπτομέρεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, αλλά ανέφερε ότι θα επιλύσουν περαιτέρω το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις από την υποστήριξή τους μέσω email ή εάν είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί τους ανεξάρτητα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους χωρίς καμία απάντηση και τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας που θα έπρεπε να λάβουμε από αυτούς, καθώς δεν τις έχω όλες. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους!

Ακόμη και μέσω τηλεγραφήματος δήλωσα ότι έχω ένα κακό πρόβλημα με τον τζόγο και τη ζωντανή συνομιλία, ωστόσο κανείς δεν με βοήθησε πραγματικά μέχρι να έχασα αρκετά.

Μπορείτε να τους ζητήσετε την απομαγνητοφώνηση όλων των συνομιλιών; Θα το κάνω και εγώ.

Αγαπητέ Sati725,

Ευχαριστούμε για την παρεχόμενη επικοινωνία.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς λάβατε το μήνυμα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι μια τυπική ανάληψη μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και σε τέτοιες περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, μπορεί να διαρκέσει ακόμη και λίγο περισσότερο.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ήταν μέσω chat όπου παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος και να το περιμένουν, ωστόσο δεν έχω λάβει ούτε μία ενημέρωση από τότε. Αυτό είναι το θέμα καθώς τους υπέδειξα προβλήματα τζόγου και έκλεισαν ένα μέρος του λογαριασμού μου και όχι και τα δύο όταν ζήτησα ξεκάθαρα να κλείσουν και τα δύο.

γεια Nick, χρόνια πολλά, θα μπορούσες να κάνεις το καζίνο να παρέμβει και να επικοινωνήσει γιατί δεν μου απαντούν.

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση, μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο να ενημερώσει εκεί. Όπως τους ενημέρωσα για όλα και δεν έγινε τίποτα.

Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης στο email. Σε σχέση με αυτό θα ήθελα να καλέσω το καζίνο να μιλήσουμε.

Γεια σου ομάδα,

κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Αγαπητέ Sati725,

Μετά από περαιτέρω έλεγχο των εγγράφων που προωθήσατε, παρατήρησα ότι η επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων που παρείχατε δεν προέρχεται καν από το συγκεκριμένο καζίνο. Δυστυχώς, αυτό το καθιστά άσχετο με την περίπτωσή σας και επί του παρόντος δεν έχουμε επαρκή στοιχεία για να προχωρήσουμε.

Για να διευκρινίσουμε, το καζίνο έχει δηλώσει μόνο ότι εξετάζει την περίπτωσή σας, όχι ότι έχει συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Επιπλέον, δεν έχετε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποδεικνύει ότι ζητήσατε ρητά εξαίρεση, την ακριβή ημερομηνία του αιτήματός σας ή απόδειξη των καταθέσεων που έγιναν μεταξύ αποκλεισμού στο Telegram και στον ιστότοπο του καζίνο.

Παρακαλούμε προωθήστε τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά την υπόθεσή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Σου έστειλα απόδειξη γνωρίζοντας ότι το ζήτησα πριν, αλλά δεν έχω τα μηνύματα από το προηγούμενο. Ζήτησα έναν αυτοαποκλεισμό και για τα δύο λόγω εθισμού στον τζόγο, θα μπορούσαμε ενδεχομένως να προσκαλέσουμε το καζίνο να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες; Παρακαλώ μην το κλείσετε, παίρνω περισσότερα στοιχεία.

Αγαπητέ Sati725,

Δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο χωρίς αλεξίσφαιρα στοιχεία από τον παίκτη.

Το καζίνο θα μπορούσε απλώς να αγνοήσει όλα όσα ισχυρίζεστε και να μην παρέχει πρόσθετα στοιχεία.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ακόμη ημέρες για να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή sati725,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.