Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει πρόβλημα με ακυρωμένη κατάθεση 150 €, η οποία δεν έχει επιστραφεί. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα στη Ζωντανή Υποστήριξη, λαμβάνει ασυνεπείς απαντήσεις και καμία ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της. Πιστεύει ότι αυτή η κατάσταση υποδηλώνει σκόπιμη απάτη από το καζίνο.
Στις 04.12.24, έκανα κατάθεση 150 € σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, η κατάθεση ακυρώθηκε και τα χρήματα δεν επέστρεψαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Έχω ρωτήσει επανειλημμένα τη Ζωντανή Υποστήριξη και έλαβα διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά. Φαίνεται ότι προσπαθούν επίτηδες να μην επιστρέψουν τα χρήματα, και για μένα, αυτό είναι απάτη! Η Live Support κάνει ό,τι μπορεί για να κρατήσει τα χρήματά μου.
Στις 06.12.24 (Στιγμιότυπο 1), ισχυρίστηκαν ότι θα λάβω απάντηση μέσω ταχυδρομείου. Τίποτα δεν έφτασε ποτέ.
Στις 10.12.24 (Στιγμιότυπο 2), ισχυρίστηκαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες και θα ενημερωνόμουν μέσω email μόλις υπάρξουν νέες ενημερώσεις. Κανένα από τα δύο δεν συνέβη ποτέ.
Στις 16.12.24 (Στιγμιότυπο 3), ισχυρίστηκαν ξανά ότι θα ενημερωνόμουν μέσω email. Αυτό ακόμη δεν έχει συμβεί. Επιπλέον, ανέφεραν ότι εάν η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής, θα δημιουργούσαν και θα επεξεργάζονταν ένα αίτημα με τον πάροχο πληρωμών. Και πάλι δεν έγινε τίποτα εδώ.
Συμπερασματικά: Δεν έχω λάβει ποτέ email, email ή ενημερώσεις σχετικά με την ακύρωσή μου. Θέλουν απλώς να κρατήσουν τα χρήματα.
Αγαπητέ myrulez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
