Αξιολόγηση Coolbet Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε βοήθεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του στην Coolbet, το οποίο πίστευαν ότι συνέβη κάτω από άδικες συνθήκες αφού είχαν κερδίσει με επιτυχία περίπου 20.000 NOK. Μετά από έναν συνήθη έλεγχο ασφαλείας, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς εξήγηση και ο παίκτης έλαβε αρνητικό υπόλοιπο, εγείροντας ανησυχίες για πιθανό τεχνικό σφάλμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης παραπονιέται για μια εκκρεμή ανάληψη 2000 € που δεν έχει επιλυθεί για περισσότερο από ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είναι μακροχρόνιος χρήστης με ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων και εκφράζει την ανησυχία του για επιπλέον 3000 € που διατηρούνται στον λογαριασμό. Ο παίκτης έχει έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές και του έχουν πει ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε "έλεγχο ασφαλείας", αλλά δεν έχει λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα για επίλυση. Το θέμα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει ένα αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση λογαριασμού στις 28 Νοεμβρίου, αλλά παρέμεινε μη ελεγμένο από τις 21 Δεκεμβρίου. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το καζίνο συνέχισε να απαντά ότι "δούλευαν σε αυτό", εμποδίζοντας τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση ή να αποσύρει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ζήτησε βοήθεια από το καζίνο, το οποίο τελικά επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα αντιμετώπισε προβλήματα με τις επιλογές ανάληψης κρυπτογράφησης που δεν ήταν διαθέσιμες, κάτι που οδήγησε σε δυσαρέσκεια με την υπηρεσία του καζίνο. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη 230.000 NOK από την Coolbet μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης. Παρά την επιβεβαίωση ότι το έγγραφο πληρούσε τις απαιτήσεις, ο λογαριασμός του παραμένει υπό εξέταση και το αίτημα ανάληψης δεν έχει διεκπεραιωθεί. Η επικοινωνία από την Coolbet ήταν ασαφής και ο λογαριασμός του έκλεισε προσωρινά για έλεγχο ασφαλείας, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού της, παρόλο που είχε υποβάλει αμέσως το απαιτούμενο αναγνωριστικό και την απόδειξη της διεύθυνσης. Παρόλο που είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας πριν για απόδειξη πληρωμής, παρέμεινε μη ελεγμένο, προκαλώντας απογοήτευση καθώς ο χρόνος διεκπεραίωσης υπερέβη την υποσχεθείσα διάρκεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης μετά από ένα μήνα, επιτρέποντας την αποκατάσταση του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να αποσύρει 6.712 SEK από την Coolbet μετά από ένα νικηφόρο σερί. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση διεύθυνσης και φωτογραφίες μιας τραπεζικής κάρτας, τις οποίες ο παίκτης χρησιμοποίησε ψηφιακά. Παρά την υποβολή τραπεζικού λογαριασμού, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση και τα χρήματα παρέμειναν σε αναμονή. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο συνέχιζε να αρνείται τα αρχεία PDF που έστελνε. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και συμβούλεψε τον παίκτη να παράσχει πρωτότυπα, αναλλοίωτα έγγραφα. Τελικά, το καζίνο επαλήθευσε τα έγγραφα και επεξεργάστηκε την πληρωμή, αλλά στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στην Coolbet και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και του είχε κατασχέσει το υπόλοιπο των 200.000 NOK χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.