Αξιολόγηση Nine Win Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει σχεδόν 21.000 λίρες στο καζίνο Ninewin, αλλά αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του. Μπορούσε να χρησιμοποιήσει μόνο ένα σύστημα πληρωμών που περιόριζε τις αναλήψεις στις 800 λίρες, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Απογοητευμένος από αυτό, είχε ξοδέψει σχεδόν 17.000 λίρες από τα χρήματά του και αμφισβήτησε κατά πόσον αυτή η κατάσταση επέτρεπε την υποβολή καταγγελίας για την ανάκτηση μέρους των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις δυσκολίες του παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλείσει τον λογαριασμό του στην Ninewin, αλλά δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους £167. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, έλαβε τις ίδιες απαντήσεις όταν προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι το καζίνο Ninewin του είχε επιτρέψει να καταθέσει πάνω από 48.000 λίρες χωρίς να εφαρμόσει όρια υπεύθυνου τζόγου, όπως απαιτείται από τους νόμους περί τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου. Θεώρησε άδικο το γεγονός ότι το καζίνο δεν παρενέβη και εξέφρασε την επιθυμία να ανακτήσει ένα σημαντικό μέρος των απωλειών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει πάνω από 500.000, αλλά έλαβε μόνο τα μισά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το υπόλοιπο ποσό είχε παιχτεί λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, αν και επέμεινε ότι ο κωδικός πρόσβασής του και η 2FA ήταν ασφαλή. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι όλη η πρόσβαση είχε προέλθει από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή, με ενεργοποιημένο το 2FA. Παρά την επιμονή του παίκτη για αποκλίσεις σχετικά με την πρόσβαση στη συσκευή και την τοποθεσία, τα στοιχεία δεν υποστήριζαν τους ισχυρισμούς του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης επαρκών ανταποκρίσεων. Ωστόσο, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή ή στην ADR, όπως απαιτείται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του αφού συγκέντρωσε 100.000 £ από τζακ ποτ, αλλά αντιμετώπισε περιορισμούς στις αναλήψεις μόνο 1.000 £ την ημέρα. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αύξηση των ορίων του και αφού αντιμετώπισε μη ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών, βρήκε απροσδόκητα τον λογαριασμό του κλειστό χωρίς περαιτέρω επικοινωνία ή πρόσβαση σε σχετικούς λογαριασμούς. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να διευκρινίσει την κατάσταση και τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση, αλλά δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν έπρεπε να της επιτραπεί να εγγραφεί ή να καταθέσει εξαρχής και τα ερωτήματά της έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας, δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία είχε εγγραφεί και είχε χάσει χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε τη διακριτική ευχέρεια να εκδώσει επιστροφές χρημάτων και δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, αλλά παρείχε στοιχεία από την τράπεζά του που έδειχναν ότι η πληρωμή δεν είχε ληφθεί. Μετά από παρατεταμένη έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον σωστό αριθμό λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη σχετικά με τις απαραίτητες λεπτομέρειες για περαιτέρω έρευνα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει πάνω από 200.000 £, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στην απόσυρση λόγω άρνησης επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει επαρκείς αποδείξεις ταυτότητας. Μετά από αυτά τα ζητήματα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανακάλυψε ότι δεν είχε δικαίωμα να διατηρεί λογαριασμό στη Ninewin, παρά το γεγονός ότι του είχε επιτραπεί να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την αποδοχή των πληροφοριών τους από το καζίνο και ζήτησαν την επιστροφή όλων των κεφαλαίων που κατατέθηκαν, απειλώντας με νομικές ενέργειες εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.