Αξιολόγηση Nine Win Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο Ninewin, συμπεριλαμβανομένων ακυρώσεων αιτημάτων ανάληψης και επανειλημμένων αιτημάτων για τραπεζικά στοιχεία. Αφού κατέθεσε περίπου 4.000 έως 5.000 £, περίμενε ακόμα να ανακτήσει περίπου 1.180 £, ενώ ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης τελικά έλαβε 1.131 £ από τα κέρδη του, με το ποσό που λείπει να αποδίδεται σε πιθανές χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων και συναλλαγών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι είχε ληφθεί το μεγαλύτερο μέρος του ποσού.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και προβλήματα με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη £3000, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τον πάροχο πληρωμών και τις ρυθμιστικές πληροφορίες. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας και την επίμονη επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τελικά όλο το ποσό των κερδών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κερδών 91,99 £ λόγω αντικρουόμενων πληροφοριών σχετικά με το ελάχιστο ποσό ανάληψης, το οποίο δηλώθηκε ως 50 £ στους όρους, αλλά εμφανίστηκε ως £ 100 όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη, υποδηλώνοντας ότι χρειάζονταν περισσότερες καταθέσεις. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού κατέθεσε πάνω από 4000 GBP, ενώ επιχειρήθηκε ανάληψη 200 GBP. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, την οποία δεν γνώριζε, και παρά τις οδηγίες της υποστήριξης, δεν μπορούσε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το δικαίωμά του για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του ή το καθεστώς της απόσυρσής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επικοινώνησε με επιτυχία με την υποστήριξη πελατών, ανέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία, με αποτέλεσμα να ακυρώσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκαν και παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε, περιορίζοντας τη δυνατότητα περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της απόσυρσής του, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε περίπου 1000 ευρώ σε εκκρεμότητα σε αρκετές αναλήψεις. Αρχικά είπαν ότι χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να προγραμματίσει μια επαλήθευση βίντεο μέσω Skype. Παρά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 10 και 5 ημέρες πριν, δεν υπήρξε απάντηση και ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση βίντεο, η οποία οδήγησε στο καζίνο να επιτρέψει την πρόσβαση στον λογαριασμό και την επεξεργασία των αναλήψεων. Αν και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από μεγάλη καθυστέρηση, εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για την υποστήριξη του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία θεωρήθηκε επιλυθείσα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το θέμα και διαπιστώθηκε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω εσφαλμένου κωδικού ταξινόμησης. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε επιτυχώς την πληρωμή εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά την επανέναρξη της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 20 £ και είχε αποσύρει 270 £. Η ανάληψη είχε ανακάμψει και μετά την αποστολή των τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, αλλά δεν είχε φτάσει. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί και το καζίνο είχε δηλώσει λανθασμένα ότι ο παίκτης είχε ζητήσει το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη και στην επιβεβαίωση ότι η τελευταία ανάληψη είχε πληρωθεί επιτυχώς, με τα χρήματα να αναμένεται να φτάσουν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη £500 τις τελευταίες πέντε ημέρες, γεγονός που οδήγησε σε συχνές ακυρώσεις αναλήψεων. Το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της και σταμάτησε να απαντά σε email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποτύχει στην απόσυρσή του μετά από μια εβδομάδα επεξεργασίας επειδή η τράπεζά του δεν την αποδέχτηκε. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσαν από το καζίνο να μεταφέρει τα χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό, το καζίνο δοκίμασε ξανά τον ίδιο λογαριασμό και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό του. Η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψή της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και τρεις εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Η ανάληψη συνεχίζει να επιστρέφεται στον λογαριασμό λόγω υποτιθέμενων τεχνικών λαθών. Μια άλλη ανάληψη που ολοκληρώθηκε την ίδια στιγμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία πριν από δύο εβδομάδες.

Στον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων για συναλλαγές από τις 12 Ιουνίου. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων για να αποδείξει τη μη παραλαβή, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης εξήγησε ότι το καζίνο χρησιμοποίησε λανθασμένους κωδικούς MCC για να παρακάμψει μπλοκ τζόγου, υποσχόμενος επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν μέσω διαφόρων εμπόρων. Παρόλο που είχαν ληφθεί μερικές επιστροφές χρημάτων, £3.473,46 παρέμειναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την εκκρεμή επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ξεκινήσει τέσσερις αναλήψεις συνολικού ύψους £1.100 αλλά είχε λάβει μόνο £550. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τραπεζικά αντίγραφα ως απόδειξη, δεν είχαν λάβει τις υπόλοιπες 550 £ και στη συνέχεια αποκλείστηκαν από τη ζωντανή συνομιλία, ενώ τα email τους αγνοήθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη £400 την 1η και 2η Ιουλίου σε τρεις συναλλαγές, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν στις 10 Ιουλίου. Μετά την αναμονή των 5 εργάσιμων ημερών που ζητήθηκαν, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα και στο παρελθόν είχε αντιμετωπίσει ένα παρόμοιο πρόβλημα με ανάληψη 200 λιρών τον Ιούνιο, παρά το γεγονός ότι παρείχε τραπεζικά αντίγραφα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό και έκανε πάνω από 10 καταθέσεις παρά το γεγονός ότι το καζίνο απαγόρευε τους Σουηδούς παίκτες. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι η Σουηδία δεν περιλαμβανόταν ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν αφορούσε κανονισμούς αδειοδότησης, τους οποίους δεν χειριζόμαστε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε ένα μεγάλο ποσό στο Ninewin παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι δεν επέτρεπαν τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο χωρίς να λάβει απαντήσεις, ο λογαριασμός της παίκτριας μπλοκαρίστηκε, το υπόλοιπό της μηδενίστηκε και δεν μπόρεσε να κάνει αντιστροφή χρέωσης καθώς η κατάθεση έγινε μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Καθορίσαμε ότι εφόσον η παίκτρια είχε εγγραφεί με τα αληθινά προσωπικά της στοιχεία και είχε μόνο υπόλοιπο μπόνους £90 τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση. Δεν ελήφθη καμία άλλη απάντηση από τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδράνειας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επιχειρήσει πολλαπλές επαληθεύσεις με το NineWin αφού κέρδισε 573 £, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενο σφάλμα στο διαβατήριό του και αφαίρεσε 499 £. Αναζήτησε διευκρινίσεις και να ανακτήσει τα κέρδη του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £6.390 στο Nine Win αλλά δεν είχε προσπαθήσει να αποσυρθεί. Αφού διάβασε κριτικές και τους Όρους και Προϋποθέσεις, ο παίκτης ανακάλυψε ότι το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης και ότι ο τζόγος με πραγματικά χρήματα δεν έπρεπε να είχε επιτραπεί. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις λόγω αυτού του περιορισμού. Εξηγήσαμε ότι παρεμβαίναμε μόνο σε περίπτωση κατάσχεσης των κερδών λόγω του ότι προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και ότι δεν είχαμε την εξουσία να επιβάλλουμε τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων στο καζίνο. Κατά συνέπεια, η υπόθεση δεν μπορούσε να προχωρήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η ανάληψη αρχικά ακυρώθηκε δύο φορές από το καζίνο, προτρέποντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Το θέμα τελικά λύθηκε με τα χρήματα που επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως για 6 μήνες και προηγουμένως είχε κάνει πολλαπλές αναλήψεις. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο και επιβλήθηκε πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού στα κεφάλαιά του. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £20, έλαβε ένα μπόνους £20, κέρδισε £150 και κατέθεσε επιπλέον £60 για να αποσύρει το μπόνους. Ωστόσο, το παιχνίδι είχε αφαιρέσει χρήματα από τον λογαριασμό μπόνους αντί του λογαριασμού πραγματικών χρημάτων. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο δύο φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε την υπομονή, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπερδεύτηκε σχετικά με τα όρια ανάληψης στο καζίνο, τα οποία διέφεραν από αυτά που αναφέρονται σε μια κριτική. Ενώ οι καταθέσεις δεν είχαν ημερήσια όρια, ο παίκτης αντιμετώπιζε ημερήσιο όριο ανάληψης 1000 και μηνιαίο όριο 15000, καθιστώντας δύσκολη την γρήγορη ανάκτηση μεγαλύτερων ποσών. Παρά την απογοήτευση του παίκτη και τα στοιχεία για παραπλανητικές πληροφορίες από το προσωπικό του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ακυρώσεις αναλήψεων, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ο ιστότοπος έκανε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να περιμένει 24 ώρες για έγκριση πληρωμής και, στη συνέχεια, απέρριψε χωρίς εξήγηση ή παρακολούθηση μέσω email. Προσπάθησε πολλές φορές να αποσύρει κέρδη £1000 και αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες και άχρηστες συμβουλές από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση, βοηθήσαμε τον παίκτη να δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Τελικά, το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £50 στο Nine Win και έλαβε ένα μπόνους, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια αποκλείστηκε επειδή οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου είχαν περιοριστεί. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει την κατάθεση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχαν παραπλανηθεί. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι επειδή τα χρήματα του παίκτη δεν κατασχέθηκαν, θεωρήσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 24.010 ευρώ στο Ninewin και αντιμετώπισε προβλήματα με τις αποσύρσεις. Οι προσπάθειές του να αποσύρει τα κέρδη του ακυρώθηκαν από το καζίνο, το οποίο ανέφερε ένα θέμα στο τέλος τους. Αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και η κατάθεσή του επιστράφηκε χωρίς την έγκρισή του, παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν τα πλήρη κέρδη του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μάθαμε ότι το ζήτημα ήταν υπό εξέταση από την αρχή αδειοδότησης, η οποία εμπόδισε το καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Η καταγγελία περατώθηκε εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Τελικά, η ρυθμιστική αρχή υποστήριξε την απόφαση του καζίνο, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε τεθεί σε αναστολή επειδή το καζίνο δεν δεχόταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων. Δήλωσε ότι είχε συγκεντρώσει σχεδόν 9.000 £ σε κέρδη και ζήτησε ανάληψη 7.000 £. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις καταθέσεις της συνολικού ύψους άνω των 2.000 λιρών, αλλά της ζήτησε να υπογράψει συμφωνία. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού της, εξακολουθούσε να περιμένει την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δημιούργησε έναν λογαριασμό στο Ninewin Casino, κατέθεσε χρήματα και κέρδισε £6000. Ωστόσο, η απόσυρση απορρίφθηκε επειδή η χώρα ήταν περιορισμένη. Αν και είχαν καταθέσει συνολικά £3580, δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στα κέρδη τους και αναζήτησαν είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης είτε πληρωμή των κερδών τους. Το καζίνο ανέφερε αρχικά ζητήματα επαλήθευσης λογαριασμού, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μετά από επιτυχή επαλήθευση. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη εξοφλήθηκαν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Κάθε προσπάθεια μεταφόρτωσης είχε ως αποτέλεσμα μια κενή σελίδα και η υποστήριξη ανέφερε ένα τεχνικό πρόβλημα. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει μέσω email και έλαβε έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο στον οποίο δεν ήταν εγγεγραμμένος. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε καταβάλει τα κέρδη της σε έναν εσφαλμένο λογαριασμό, ένα ζήτημα που πίστευε ότι ήταν σφάλμα στο τέλος του καζίνο. Εξηγήσαμε ότι θέματα αυτής της φύσης, εάν αφορούσαν πιθανά εγκλήματα στον κυβερνοχώρο, υπάγονταν στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και του παρόχου πληρωμών. Μετά από μια ανεπιτυχή προσπάθεια να προσδιορίσουμε ποιος ζήτησε την ανάληψη με τον εσφαλμένο τρόπο πληρωμής, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω της πολυπλοκότητας του ζητήματος.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει δύο αναλήψεις £100. Η μία συναλλαγή ολοκληρώθηκε, ενώ η άλλη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο και έλαβε διάφορες απαντήσεις. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη λόγω του ισχυρισμού ότι τους απαγορεύτηκε να παίξουν στη χώρα τους. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κάνει ανάληψη £250 αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς η οθόνη επαλήθευσης δεν εμφανίστηκε, εμφανίζοντας ένα κενό λευκό πλαίσιο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι τεχνικές δυσκολίες επιλύθηκαν και ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και απέσυρε τα κέρδη του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω προβλήματος με τον σύνδεσμο επαλήθευσης ταυτότητας, το οποίο οδήγησε σε μια κενή σελίδα. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει όλη τη σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να προχωρήσει η υπόθεση. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητάς του προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την επιτυχή επαλήθευση του email και του τηλεφώνου του, ο ιστότοπος του καζίνο τον απέκλεισε κατά την επαλήθευση ταυτότητας και τα χρήματά του κλειδώθηκαν. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Ανέφερε ότι ο σύνδεσμος επαλήθευσης δεν λειτούργησε και ο λογαριασμός του είχε κλείσει παρά την αποστολή εγγράφων μέσω email. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από εμάς, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από την ανάληψη κερδών από το ninewin. Είχαν προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχαν καταθέσει £4000 συνολικά. Η διαδικασία επαλήθευσης εμπόδιζε τον παίκτη να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διόρθωσε το τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης. Επιβεβαιώσαμε την ανάλυση και βοηθήσαμε την παίκτρια να αλλάξει το όνομα χρήστη της για λόγους απορρήτου.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη £100,00 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού ήρθαν σε επαφή με την ηλεκτρονική υποστήριξη και υποβλήθηκαν σε μια σειρά ελέγχων, ο λογαριασμός τους έκλεισε και δεν είχαν πλέον πρόσβαση στα κέρδη τους. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκε κατάθεση από το καζίνο. Το καζίνο συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει ένα email, ωστόσο, ο παίκτης δεν το έλαβε και ήθελε πίσω την κατάθεσή του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής και επικοινωνία με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ήταν φυσιολογικό για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως λόγω πιθανών επαληθεύσεων KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προτείνει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 40 £ στον λογαριασμό του, αλλά επέλεξε να κάνει ανάληψη αφού ανακάλυψε αρνητικές κριτικές για το καζίνο. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων ελέγχων, δεν ήταν ακόμη σε θέση να αποσύρουν την κατάθεσή τους. Επιπλέον, το ελάχιστο όριο ανάληψης αυξήθηκε αυθαίρετα και οι προσπάθειές τους να επικοινωνήσουν με το καζίνο αγνοήθηκαν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αποφάσισε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων παρά την πολιτική του που απαιτεί από τους παίκτες να παίξουν την κατάθεσή τους τουλάχιστον μία φορά. Ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καθυστερήσεις με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του, δηλώνοντας ότι οι τραπεζικοί του λογαριασμοί δεν ήταν κατάλληλοι για ανάληψη. Στη συνέχεια, ο παίκτης αναγκάστηκε να ανοίξει έναν λογαριασμό MiFinity, τον οποίο το καζίνο έπρεπε να επαληθεύσει. Αφού ο παίκτης έθεσε αυτό το θέμα, επεμβαίναμε και ζητήσαμε απάντηση από το καζίνο. Τελικά, το καζίνο είχε επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι πέρασε όλους τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης, αλλά το καζίνο είχε αλλάξει το ελάχιστο όριο ανάληψης, γεγονός που προκάλεσε δυσκολίες στην επεξεργασία της απόσυρσής της. Παρά το γεγονός ότι είχε εγείρει ένα εισιτήριο για το πρόβλημά της, το καζίνο δεν κατάφερε να το λύσει. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή της και αποφάσισε να εγκαταλείψει την απόσυρση των 30 λιρών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντησή της, αλλά λόγω της έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας της, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει μικρότερα ποσά από το καζίνο, αλλά στη συνέχεια δυσκολεύτηκε να αποσύρει μια νίκη £700. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά οι προσπάθειες ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή. Αν και ο παίκτης είχε λάβει ένα email από το καζίνο που τον κατηγορούσε για την καθυστέρηση, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε τελικά επιλυθεί. Είχαμε παρέμβει δίνοντας στο καζίνο μια περίοδο δύο εβδομάδων για να διεκπεραιώσει την πληρωμή και ήμασταν έτοιμοι να παρέμβουμε αν δεν σημειωθεί πρόοδος. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια είχε αναφέρει την αναστολή του λογαριασμού της, γεγονός που την εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά της. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί της για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές της στα παιχνίδια και οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα σε πολλές πλατφόρμες καζίνο. Ωστόσο, στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με περαιτέρω καταθέσεις και αναλήψεις παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του. Φαινόταν ότι υπήρχαν γεωγραφικοί περιορισμοί που δεν γνώριζε. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνουμε τον χρόνο ανάλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια απόσυρση από το Nine Win Casino. Κέρδισε ένα μεγάλο ποσό και προσπάθησε να κάνει ανάληψη εντός του μηνιαίου ορίου, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρά την αναμονή δύο εβδομάδων και τις συχνές συνεχίσεις. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία περιελάμβανε την επαλήθευση του λογαριασμού και των στοιχείων πληρωμής. Το καζίνο ανέφερε τεχνικά ζητήματα και προσαρμοσμένα όρια ανάληψης. Παρά τις ορισμένες πληρωμές που ελήφθησαν, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα με ελλείποντα κεφάλαια. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις αιτημάτων απόσυρσης και είχε προβλήματα με την ομάδα υποστήριξης. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και ότι τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Το καζίνο τον συμβούλεψε να χρησιμοποιήσει το νόμισμα της χώρας του για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης, καθώς το καζίνο ζητούσε έναν συγκεκριμένο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, τον οποίο δεν διέθετε. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει χρεωστική κάρτα Visa για τις καταθέσεις του. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου του ιστορικού των καταθέσεων του, για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου της καταγγελίας, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε ανεπιτυχώς να κάνει ανάληψη £180,73, με το καζίνο να αρνείται συνεχώς την απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι έδωσε τα τραπεζικά του στοιχεία και ακολούθησε τις διαδικασίες, η εταιρεία απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά του και το ζήτημα παρέμεινε για πέντε ημέρες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο του είχε δώσει αντιφατικούς λόγους για το ζήτημα και μάλιστα ανέστειλε τον λογαριασμό του δηλώνοντας ότι δεν δέχονταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν του ζητήθηκε να συμπληρώσει προσωπικά στοιχεία εκτός από το όνομα, τη διεύθυνση email και τα τραπεζικά στοιχεία κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και δήλωσαν ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έλαβε λιγότερο από το επίμαχο ποσό. Το καζίνο δήλωσε ότι καταβλήθηκε το σωστό ποσό και ότι τυχόν ασυμφωνία μπορεί να οφειλόταν στο ότι η τράπεζα του παίκτη χρεώνει ένα τέλος για τη μεταφορά. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και κλείσαμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο συνέχιζε να αρνείται την απόσυρσή της, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως. Είχε επίσης δηλώσει ότι περίμενε επικοινωνία από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών αξίας £100 που ζητήθηκαν στις 15 Απριλίου 2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, ο παίκτης έλαβε την ίδια απάντηση ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί. Ο παίκτης δεν είχε αποσυρθεί από αυτόν τον ιστότοπο στο παρελθόν, αλλά είχε επιτυχείς αναλήψεις από άλλους ιστότοπους. Τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης παρέμεινε αμετάβλητη από τις 15 Απριλίου. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να παρατείνουμε το χρονόμετρο για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του στο Nine Win. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες 7 φορές, το καζίνο είχε απορρίψει την επαλήθευσή του. Ζητούσε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το ζήτημα καθώς είχε 2.400 £ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν είχε προβλήματα με την απόδειξη της ταυτότητάς του, αλλά η τραπεζική του δήλωση απορρίφθηκε επανειλημμένα. Είχε επίσης αναφέρει κακή επικοινωνία με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο και τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την Ομάδα Παραπόνων, η ανάληψη των £2000 ακυρώθηκε επανειλημμένα. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδείξεις για τις προσπάθειές του να αποσυρθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και αρκετές ανταλλαγές με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του μετά από σχεδόν δύο μήνες. Το θέμα είχε λυθεί με την επιτυχημένη μεταφορά των κερδών του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Ο παίκτης, ο οποίος είχε ήδη εγγραφεί σε ένα διεθνές πρόγραμμα αυτο-αποκλεισμού, είχε ενημερώσει το καζίνο σχετικά. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία και τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά στα email του παίκτη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη. Παρόλα αυτά, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει και είχε αποσύρει χρήματα από το NineWin. Ωστόσο, οι επακόλουθες προσπάθειες απόσυρσής του είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, είχε λάβει ασαφείς απαντήσεις και καμία λύση. Ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματα που του χρωστούσαν. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και μεταφέραμε την περίπτωσή του σε συνάδελφό του για περαιτέρω βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη όλα τα χρήματα που οφείλονταν και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με την επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη και ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί από το καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν δεχόταν παίκτες από τη χώρα της. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα τραπεζικά στοιχεία, τα οποία προκάλεσαν ανησυχίες για την παίκτρια σχετικά με την ασφάλεια του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να συνεργαστεί και να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες για να προχωρήσει η διαδικασία απόσυρσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα τελικά μηνύματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω μη συνεργασίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και να είναι υπομονετική καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν κάποιο χρόνο λόγω διαφόρων παραγόντων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της £47.568,80 από το καζίνο Nine Win. Μετά από αιτήματα επαλήθευσης και ανάληψης, το καζίνο κατάργησε την επαλήθευση του λογαριασμού και τελικά τον έκλεισε ενώ πρόσφερε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία παρείχε ο παίκτης. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Η παίκτρια λάμβανε τα κέρδη της σε ημερήσια ποσά £3000, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς η παίκτρια λάμβανε τότε τα κέρδη της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει τις αποσύρσεις του πριν υποβάλει παράπονο, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης λόγω του ότι η NineWin απαιτούσε μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση. Ωστόσο, η τράπεζά της, η Chase, δεν εκτύπωσε αριθμούς καρτών ούτε είχε λωρίδα υπογραφής και δεν μπορούσε να παράσχει κανένα έγγραφο με τον αριθμό της κάρτας. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή στοιχεία από το τραπεζικό προφίλ της στο διαδίκτυο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό, αλλά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επικοινωνίας και αιτήματα για επαληθεύσεις λογαριασμού για εβδομάδες, ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του αφαιρέθηκε εν μέρει και έκλεισε. Ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο είχε αναγνωρίσει την αυθεντικότητα των εγγράφων του παίκτη και συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει απόσυρση στις 19 Μαρτίου, η οποία είχε ακυρωθεί. Μετά την επαλήθευση, η πληρωμή έγινε τεχνικά αποδεκτή αλλά δεν είχε ληφθεί. Ο παίκτης είχε δύο επιτυχείς αναλήψεις πριν από αυτό το θέμα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής στο τέλος τους, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ο παίκτης το είχε δώσει. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο αριθμός λογαριασμού που είχε δώσει ο παίκτης δεν ταίριαζε με αυτόν που είχε καταγράψει. Η παίκτρια το είχε διαψεύσει, ισχυριζόμενος ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και είχε αποδείξει τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις της. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι η ανάληψη έγινε σε διαφορετικό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Μετά από αρκετές ανταλλαγές email και έρευνες, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το θέμα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ανέφερε ότι το διαδικτυακό καζίνο είχε επανειλημμένα ακυρώσει τα αιτήματά του για ανάληψη χωρίς να αναφέρει έγκυρο λόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί με την ανάληψη των £300. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει λίγες μέρες ακόμα και να μας ενημερώνει για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει με 2.000 £ ακόμα μέσα. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και υποπτευόταν ότι το καζίνο ήταν απάτη. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και αναμονή δύο εβδομάδων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν τελικά πληρωθεί. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε διατυπώσει μια καταγγελία σχετικά με την άδεια να κάνει κατάθεση και να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που απαγορεύουν τους παίκτες του ΗΒ. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε διαγράψει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει τα κέρδη του £1.700 όταν έθεσε αυτό το ζήτημα. Κατηγόρησε επίσης το καζίνο ότι τον είχε μπλοκάρει στη ζωντανή συνομιλία και δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Το καζίνο, ωστόσο, του είχε επιστρέψει 268 δολάρια, τα οποία υποστήριξαν ότι ήταν το συνολικό ποσό των καταθέσεων του. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχε καταθέσει περισσότερο από αυτό το ποσό. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει δίκαια και επέστρεψε όλες τις καταθέσεις του παίκτη. Υπενθυμίσαμε στον παίκτη τη σημασία της ανάγνωσης και κατανόησης των όρων και προϋποθέσεων κάθε καζίνο πριν από τη δημιουργία λογαριασμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλους όγκους αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι η διαδικασία ανάληψης είχε αντιστραφεί, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν την επεξεργαζόταν. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε αρχικά υποβάλει ένα παράπονο για την αργή διαδικασία ανάληψης στο καζίνο. Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να πληρώνει τον παίκτη σε προσαυξήσεις λόγω των ορίων ανάληψης του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν λάβει πολλές πληρωμές και ότι είχαν απομείνει 30.000 £ για ανάληψη, αλλά το μηνιαίο όριο του καζίνο είχε συμπληρωθεί. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει μέχρι τον επόμενο μήνα για να αποσύρει το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με την κατάσταση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν σε διαμάχη με την Jokabet σχετικά με μια επιστροφή χρημάτων που εκκρεμούσε για σχεδόν δύο μήνες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορες μορφές ταυτότητας και ψηφιακή υπογραφή, το καζίνο απαιτούσε ένα αντίγραφο σε χαρτί, το οποίο ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω έλλειψης πρόσβασης σε υπολογιστή ή εκτυπωτή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κανόνισε να συμπληρωθούν τα απαραίτητα έγγραφα και να σταλούν στο καζίνο. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων εξετάστηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε διευθετηθεί.

Ο παίκτης από τη Γεωργία υπέβαλε απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με ταυτότητα, επαληθεύοντας με επιτυχία τον λογαριασμό. Ωστόσο, μετά από απόπειρα ανάληψης χρημάτων, ο λογαριασμός τέθηκε απροσδόκητα σε αναστολή και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με αποτέλεσμα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω διοικητικής απόφασης, αλλά ξεκίνησε μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 1703 £ στο Jokabet, αλλά ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε και, παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τώρα τα κέρδη της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε συμφωνηθεί επιστροφή χρημάτων £485 από τις 9 Ιουλίου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω επαλήθευσης ταυτότητας. Αν και το καζίνο απαιτούσε ταυτότητα για την επιστροφή χρημάτων, αρνήθηκαν να δεχτούν την CitizenCard. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο αναγνώρισε μια παρεξήγηση σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων. Τα υπόλοιπα κεφάλαια πιστώθηκαν στη συνέχεια στον λογαριασμό του παίκτη, με ένα μικρό έλλειμμα 15 p, το οποίο αποδέχτηκε ο παίκτης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει πάνω από 3000 € σε μια εβδομάδα, κέρδισε το Σαββατοκύριακο και επιχείρησε αναλήψεις €700 και €2890. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής τραπεζικού λογαριασμού, ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή και οι αναλήψεις του εκκρεμούσαν. Επιπλέον, στον τραπεζικό του λογαριασμό υπήρχαν διπλές χρεώσεις ύψους 470 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της τελευταίας ανάληψης και την επιστροφή των υπερχρεωμένων χρημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός και ο ίδιος εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης εξαργύρωσης παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί επιτυχώς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή, υποδεικνύοντας ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλους όγκους αναλήψεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ξεκίνησε με δωρεάν περιστροφές και αύξησε με επιτυχία τα κέρδη του στις 12.000 £, αλλά το καζίνο κατάσχεσε όλα εκτός από 300 £. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το μεγαλύτερο ποσό κερδήθηκε μέσω στοιχηματισμού, όχι απευθείας από τις δωρεάν περιστροφές. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε μια ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από την Jokabet λόγω μιας χαμένης πιστωτικής κάρτας που συνδέεται με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης κλήθηκε να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία είχε αρνηθεί, με αποτέλεσμα να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή του υπολοίπου των £1.700. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, εκτιμώντας τη βοήθεια από την ομάδα παραπόνων. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παρουσίασε μια απροσδόκητη μείωση υπολοίπου κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μετά την κατάθεση £2,6k και ενεργοποίηση ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχήματος, το καζίνο αφαίρεσε 1,1 χιλιάδες £ λόγω ενός μέγιστου ορίου κέρδους, κανόνας άγνωστος στον παίκτη. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας έκρινε το υπόλοιπο ως μη επιστρέψιμο. Μετά από επικοινωνία και εξέταση όλων των απαραίτητων στοιχείων/αποδεικτικών στοιχείων και την εξήγηση από το καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο λόγω επεξεργασίας, πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει υπομονή και πλήρη συνεργασία με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη, αλλά όχι σε GBP, με αποτέλεσμα ένα τέλος μετατροπής. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι χρεώσεις συναλλαγών και ανταλλαγής νομισμάτων ήταν συνήθως πέρα από τον έλεγχο του καζίνο και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη λήψη της εγκεκριμένης επιστροφής χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι περίμενε για περισσότερες από 10 εβδομάδες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, εμπλέκοντας τόσο τον παίκτη όσο και τον εκπρόσωπο του καζίνο σε μια συνομιλία για την επίλυση του ζητήματος. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η επιστροφή χρημάτων είχε αρχικά διεκπεραιωθεί, αλλά λόγω τεχνικών προβλημάτων, δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε ζητήσει εναλλακτικά τραπεζικά στοιχεία από τον παίκτη για την επιστροφή χρημάτων. Μετά την παροχή των νέων στοιχείων και την αναμονή για μια επιπλέον περίοδο, ο παίκτης έλαβε τελικά την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού η ομάδα μας τη συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης, επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της μερικές ημέρες αργότερα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει χρήματα και έπαιξε στην Jokabet, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στην απαγόρευση του διαδικτυακού τζόγου στη χώρα του. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο έπρεπε να τον είχε εμποδίσει από το να καταθέσει και να παίξει. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι επεμβαίναμε μόνο όταν ένα καζίνο παρακράτησε κέρδη λόγω του ότι ένας παίκτης ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Επειδή δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή του κλεισίματος, εξηγήσαμε ότι η επιστροφή των χαμένων καταθέσεων δεν ήταν δικαιολογημένη. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το σφάλμα και επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την επαλήθευση KYC στο Jokabet Casino, κάτι που οδήγησε στο να μην επαληθευτεί ο λογαριασμός του και να παγώσει τα χρήματα για είκοσι ημέρες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεν είχε λάβει καμία πρακτική βοήθεια από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Το Jokabet Casino απάντησε επιβεβαιώνοντας την αποδοχή των εγγράφων του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Στη συνέχεια επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και μπόρεσε να προχωρήσει σε αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει χρήματα στο Jokabet, αλλά ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το παιχνίδι από μια περιορισμένη χώρα. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε εντοπίσει ότι το Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβανόταν όντως ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης στους όρους και τις προϋποθέσεις της Jokabet. Είχαμε ρωτήσει τον παίκτη εάν είχε χρησιμοποιήσει VPN για πρόσβαση στο καζίνο και ποια χώρα επιλέχθηκε στο προφίλ του καζίνο. Ωστόσο, πριν ο παίκτης απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα, μας ενημέρωσε ότι το καζίνο τον είχε πληρώσει πλήρως. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Jokabet Casino, καθώς τα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό λόγω υπεύθυνων μέτρων τζόγου είχαν αγνοηθεί από το καζίνο, το οποίο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις. Παρά τα πολλά αιτήματα και τα παράπονα, ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραμείνει ενεργός. Ο παίκτης είχε ζητήσει άμεσο αποκλεισμό λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αναγνωρίσει το ζήτημα, είχε επιστρέψει τις καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί ότι το Jokabet Casino δεν επέστρεφε τα χρήματά του όπως είχε υποσχεθεί. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι έπασχε από προβλήματα ψυχικής υγείας, τα οποία το καζίνο γνώριζε, και ένιωθε ότι το καζίνο είχε εκμεταλλευτεί τα τρωτά του σημεία. Είχε λάβει ένα email από το καζίνο στις 20 Δεκεμβρίου 2023, ζητώντας τα τραπεζικά του στοιχεία για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, αλλά παρά τις πολλές προσπάθειες για παρακολούθηση, δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή χρημάτων. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι το πρόβλημα οφείλεται σε λανθασμένο αριθμό IBAN που δόθηκε από τον παίκτη. Μόλις δόθηκαν οι σωστές λεπτομέρειες, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και είχε εκτιμήσει την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που φέρεται ότι δεν δεχόταν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά του επέτρεπε να καταθέσει και να παίξει χωρίς να εφαρμόζει κανένα ασφαλές εργαλείο ή περιορισμούς τζόγου. Ο παίκτης ήθελε επιστροφή χρημάτων λόγω της οικονομικής επιβάρυνσης και της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Είχαμε ξεκαθαρίσει στον παίκτη ότι η πολιτική μας ήταν να βοηθάμε σε περιπτώσεις όπου τα κέρδη παρακρατούνταν λόγω της καταγωγής μιας περιορισμένης χώρας. Καθώς ο παίκτης είχε υποτιμήσει τις καταθέσεις του, εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο άνοιξε με επιτυχία έναν λογαριασμό και κατέθεσε 300 £ μόνο για να μάθει ότι το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από την τοποθεσία του. Παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο, εξακολουθεί να περιμένει την επιστροφή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων.