Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 100€ στο καζίνο kingbilly χθες και περισσότερα στο παρελθόν. Τελικά κέρδισα 1700 € και προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό και έπρεπε να αποδείξω μόνος μου τα κέρδη μου απόδειξη τραπεζικών δηλώσεων εισοδήματος από τους τελευταίους 6 μήνες καθώς και απόδειξη κατάθεσης από τους τελευταίους 6 μήνες. Τώρα δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί ή όχι, η υποστήριξη δεν απαντά στα email και στο chat ο ένας λέει ότι είναι επαληθευμένος, ο άλλος ζητάει ξανά έγγραφα. Δεν ξέρω πώς να συνεχίσω. Η πληρωμή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και όταν πηγαίνω στη ζωντανή συνομιλία, κάθε πράκτορας λέει κάτι διαφορετικό. Η υπάλληλος λέει τώρα ότι ο λογαριασμός ελέγχεται και δεν μπορεί να πει πόσο καιρό θα πάρει αυτό. Είμαι πραγματικά απελπισμένος μπορεί κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ.
Περιμένω 3 μέρες τώρα και κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει!!! Στους όρους και προϋποθέσεις λέει ότι η πληρωμή είναι 24 ώρες. Η υποστήριξη πελατών μου απαντά με αυτήν τη δήλωση και δεν μπορεί να με βοηθήσει
12.9 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη πριν από την επεξεργασία τυχόν αναλήψεων και να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις έως ότου ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα όταν το άθροισμα όλων των αναλήψεων από τον παίκτη φτάσει τα 2.000 €. Εάν ένας παίκτης έχει παράσχει λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί και ο λογαριασμός χρήστη μπορεί να κλείσει. Ο παίκτης θα ενημερωθεί για αυτό μέσω email. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ιστότοπος μπορεί να ζητήσει μια selfie με ταυτότητα, μια selfie με ταυτότητα και μια ειδική πινακίδα ή μια τηλεφωνική κλήση. Η αποτυχία ολοκλήρωσης με επιτυχία αυτής της επαλήθευσης θα έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη και τη δήμευση των κερδών.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.