The player from Germany faced issues with her account as she was excluded from the sister casino Tsars. She noted that the casinos did not operate independently and believed she should not have been allowed to register. The Complaints Team concluded that due to the player's lack of response to inquiries regarding her self-exclusion requests, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of her complaint.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της καθώς αποκλείστηκε από το αδελφό καζίνο Tsars. Σημείωσε ότι τα καζίνο δεν λειτουργούσαν ανεξάρτητα και πίστευε ότι δεν έπρεπε να της επιτραπεί να εγγραφεί. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης της παίκτριας σε ερωτήματα σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού της, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.
Γεια σας, είμαι αποκλεισμένος στο αδελφό καζίνο Tsars. Τα καζίνο δεν λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Σε άλλες καταγγελίες εδώ, η υπόθεση έκλεισε επίσης λόγω του αποκλεισμού. Δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να εγγραφώ.
Hello, I am excluded at the sister casino Tsars. The casinos do not operate independently from each other. In other complaints here, the case was also closed due to the exclusion. I should not have been allowed to register.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Αγαπητέ LaJenny7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του Trickz Casino και βρήκα αυτό:
Κλείσιμο λογαριασμού:
Μπορείτε να κάνετε αυτο-αποκλεισμό στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στο προφίλ σας και ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας ή έχετε προβλήματα με τον τζόγο, επικοινωνήστε support@winnerz.com .
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email support@winnerz.com . Η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει 24/7.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε αίτημα αυτο-αποκλεισμού απευθείας στο Winnerz Casino;
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Winnerz Casino δεν προσδιορίζουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα αδελφό καζίνο εμποδίζει αυτόματα έναν παίκτη να δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Επιπλέον, η αρχή αδειοδότησης που επιβλέπει το Winnerz Casino δεν αναθέτει στους δικαιοδόχους του να επεκτείνουν τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες τους.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι ευθύνη του παίκτη να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό από κάθε καζίνο ξεχωριστά για να εξασφαλίσει ολοκληρωμένη κάλυψη.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear LaJenny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing.
I have checked the Responsible Gaming section of Trickz Casino and this is what I found:
Closing an account:
You can make self-exclusion in the Responsible Gambling section in your profile and your account will be closed. If you want to close your account permanently or you have gambling problems, please contact support@winnerz.com.
If you have any additional questions you can contact our support team via Live chat or email support@winnerz.com . Our support team is ready to help you 24/7.
Could you please confirm if you submitted a self-exclusion request directly to Winnerz Casino?
We would like to clarify that the Terms and Conditions of Winnerz Casino do not specify that self-exclusion from a sister casino automatically prevents a player from creating an account with this casino. Furthermore, the licensing authority overseeing Winnerz Casino does not mandate its licensees to extend self-exclusion across all their brands.
In such situations, it is the player’s responsibility to request self-exclusion from each casino individually to ensure comprehensive coverage.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια σου Βερόνικα,
Υπάρχει ήδη ένα παράπονο από άλλο παίκτη με παρόμοια κατάσταση. Στην καταγγελία μάλιστα γράφουν ότι έχουν σύστημα αναγνώρισης ονομάτων και ότι απέτυχε. Είναι μια ομάδα και το καζίνο πρέπει να είναι δίκαιο. Η Winnerz δεν έχει απαντήσει ακόμη στο αίτημά μου. Μόνο ο Trickz, αλλά ανήκουν μαζί. Συγγνώμη, αλλά το γράφουν κι αυτό εδώ.
Hello Veronika,
There is already an existing complaint from another player with a similar situation. In the complaint they even write that they have a system for recognizing names and that it failed. It is a group and the casino has to be fair. Winnerz has not yet responded to my request. Only Trickz, but they belong together. Sorry, but they even write that here.
Hallo Veronika,
es gibt auch schon eine bestehende Beschwerde eines anderen Spielers mit ähnlicher Konstellation. in der Beschwerde schreiben sie doch sogar, dass sie ein System haben um Namen zu erkennen und das versagt hat. Es ist doch eine Gruppe und da muss man doch fair bleiben als Casino. Winnerz hat auf meine Anfrage bisher nicht reagiert. Nur Trickz, aber sie gehören ja zusammen. Sorry, aber hier schreiben die das ja sogar.
Ο Casoo σχετίζεται επίσης εδώ στο Guru. Αποκλείομαι και εκεί
Casoo is also related here at Guru. I am also excluded there
Casoo ist auch verwandt hier bei Guru. Dort bin ich auch ausgeschlossen
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης από το Casoo που παρείχατε, φαίνεται να αναφέρεται μόνο στον "αυτοαποκλεισμό" χωρίς να προσδιορίζει τον λόγο πίσω από την απόφασή σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε σε περιπτώσεις όπου ο αυτοαποκλεισμός δεν ζητήθηκε ρητά λόγω προβλήματος τζόγου. Αυτή η διάκριση είναι ουσιαστική για τον καθορισμό του εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω στην περίπτωσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Thank you for your reply.
Could you please clarify whether you mentioned gambling addiction in any of your self-exclusion requests? Based on the screenshot from Casoo that you provided, it appears to reference only "self-exclusion" without specifying the reason behind your decision.
Please note that we are unable to mediate cases where the self-exclusion was not explicitly requested due to a gambling problem. This distinction is essential in determining whether we can assist further with your case.
Looking forward to your response.
Dear LaJenny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
