Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κεφαλαίων του. Στη συνέχεια, όλα τα ταμεία παίχτηκαν και χάθηκαν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Έπαιζε αυτό το καζίνο αρκετούς μήνες. Ζωντανό καζίνο που σχετίζεται με αυτό με απέκλεισε γιατί θα έπαιρνα μπροστά ίσως και $200. Μια μέρα πρόσφατα, κέρδισε το καζίνο $900. Πήγα για εξαργύρωση, αλλά μου λένε ότι ο λογαριασμός δεν είναι επικυρωμένος, παρόλο που όλα τα έγγραφα επικύρωσης που εστάλησαν εγκρίθηκαν. Όχι, μου έδωσαν ένα παλιό M/C (τα τελευταία 4 ψηφία) που έπρεπε να επικυρώσω. Τηλεφώνησα και εξήγησα ότι η κάρτα ακυρώθηκε μήνες πριν επειδή είχε χακαριστεί. Η πράκτορας μου είπε, δεν υπάρχει πρόβλημα, με επιβεβαίωσε τηλεφωνικά. Και πρόσθεσε 20$ χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου. Το έκανε και πήγα στο ταμείο και είπα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επικυρωθεί, ΑΛΛΑ, είχα προσθέσει 20 $ χρήματα μπόνους με 1.200 $ που έπρεπε να καλύψω προτού τα χρήματά μου διαγραφούν για ανάληψη. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, το καθάρισα, αλλά εξακολουθούν να μου λένε ότι δεν είχα επικυρώσει αυτήν την παλιά πιστωτική κάρτα που δεν λειτουργεί. Δεν απαντούσαν στις ερωτήσεις μου - προχώρησα και έσκασα τα χρήματα. Είχε γίνει οδυνηρά προφανές ότι αυτό το καζίνο είχε δημιουργηθεί για να σου λένε ψέματα και να σε φθείρουν καθώς θα προσπαθούσες να κάνεις αυτό που σου είπαν, αλλά ποτέ δεν ήταν αρκετό και ποτέ δεν επικύρωσαν τον λογαριασμό μου, παρόλο που έκανα ό,τι ήθελαν να κάνω. Αν θέλετε απλώς να μειώσετε κάποια χρήματα σε ένα ωραίο καζίνο, θα διασκεδάσετε κάνοντας το στο Jupiter Casino Club. Αλλά, αν ποτέ ελπίζετε να μαζέψετε χρήματα, μπορεί να έχετε κερδίσει μια ωραία νίκη. Μην μπεις στον κόπο ποτέ να προσπαθήσεις να σε βολέψεις. Δεν είχες ποτέ την ευκαιρία.
Αγαπητέ Τζέιμς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Δυστυχώς, αφού έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι αυτός ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορούμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Όχι, μην μπείτε στον κόπο να το επιδιώξετε μαζί τους. Δεν είχα κανένα έγγραφο να σας στείλω γιατί απλώς υπέθεσα ότι είχα να κάνω με έντιμους ανθρώπους.
Το διορθώνουν έτσι ώστε να μην αισθάνεστε ποτέ ότι χρειάζεται να τεκμηριώσετε τα χρήματα που συγκεντρώνετε για ανάληψη.
Μέχρι να καταλάβεις ότι δεν είχαν σκοπό να πληρώσουν, δεν έχεις τίποτα να δείξεις.
Το μόνο που ήθελα να κάνω σε αυτό το σημείο ήταν να τεκμηριώσω δημόσια γιατί η βαθμολογία τους είναι ΚΑΚΗ.
Μην σπαταλάτε το χρόνο σας για να σας πουν ψέματα. Ξέρουν ΟΛΑ τα κόλπα - ακόμα και για να συναλλάσσονται με ανθρώπους σαν εσάς.
Ευχαριστώ που με άφησες να αποκτήσω την εμπειρία μου εκεί έξω για να σώσω το άγχος των άλλων, όπως δεν το έκανα για τον εαυτό μου.
James M. K****"
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
