Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, ο σύζυγός της έχει καταχωρήσει έναν άλλο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ξοδεύω τακτικά εκατοντάδες δολάρια σε αυτό το καζίνο ... ο σύζυγός μου και εγώ και οι δύο κάνουμε τους δικούς μας ξεχωριστούς λογαριασμούς .. αλλά ζούμε στο ίδιο σπίτι ... οπότε μας κατηγόρησαν ότι έχουμε πολλούς λογαριασμούς και πήραν τα $ 1500 που κέρδισα δίκαιο και τετράγωνο. Είναι αγενείς όταν τους ρωτώ και δεν μας βοηθούν καθόλου να κατανοήσουμε αυτόν τον κανόνα και γιατί βγήκαμε από τα χρήματα που κερδίσαμε.
Αγαπητή Ρέιτσελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει εσείς ή ο σύζυγός σας τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων; Επαληθεύτηκε επιτυχώς κάποιος από τους λογαριασμούς στο παρελθόν;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό στο Jumba Bet Casino και δεν υπάρχουν έξοδα που να σχετίζονται με το άνοιγμα του λογαριασμού σας. Το Jumba Bet Casino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει όλους τους πολλαπλούς λογαριασμούς και, εάν η διοίκηση έχει βάσιμους λόγους να υποπτεύεται ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί άνοιξαν με δόλιες προθέσεις, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε συναλλαγή που σχετίζεται με την υποψία απάτης. "
«Ένα δωρεάν μπόνους παίκτη μπορεί να ζητηθεί μόνο μία φορά ανά άτομο, διεύθυνση PC και IP, οικογένεια, διεύθυνση οικίας, διεύθυνση e-mail, αριθμός πιστωτικής κάρτας / χρεωστικής κάρτας και περιβάλλοντα όπου μοιράζονται υπολογιστές (π.χ. πανεπιστήμια, σχολεία, δημόσιες βιβλιοθήκες, στο χώρο εργασίας κ.λπ.). "
«Κάθε μπόνους παιχνιδιού νέου παίκτη μπορεί να αξιωθεί μόνο μία φορά ανά άτομο, διεύθυνση υπολογιστή και IP, οικογένεια, διεύθυνση οικίας, διεύθυνση e-mail, αριθμός πιστωτικής κάρτας / αριθμός χρεωστικής κάρτας και περιβάλλοντα όπου είναι κοινόχρηστοι υπολογιστές (π.χ. πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσιο βιβλιοθήκη, χώρο εργασίας κ.λπ.) "
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ρέιτσελ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
