Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Επαληθεύτηκα στις 15/11/2022 και δεν έχω λάβει επιβεβαίωση μέχρι σήμερα. Η υποστήριξη λέει πάντα αρκετές ώρες έως αρκετές ημέρες. Ένας υπάλληλος είπε το πολύ 4 ημέρες. Αυτές οι 4 ημέρες έχουν ήδη συμπληρωθεί και ακόμα δεν έχω επαληθευτεί. Η πληρωμή των 2000 ευρώ που ζήτησα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου
I verified myself on 11/15/2022 and have not received a confirmation until today. Support always says several hours to several days. An employee said a maximum of 4 days. These 4 days have already been reached and I'm still not verified. My requested payment of 2000 euros are still not on my account
Ich habe mich am 15.11.2022 verifiziert und habe bis heute keine Bestätigung erhalten. Es wird immer gesagt im Support mehrere Stunden bis mehrere Tage. Eine Mitarbeiterin meinte maximal 4 Tage. Diese 4 Tage sind bereits erreicht und ich bin immer noch nicht verifiziert. Meine beantragte Auszahlung von 2000 Euro sind bis heute nicht auf mein Konto
Αγαπητέ Pepestaufenberg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Pepestaufenberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όχι, δεν υπάρχει πρόβλημα με τα έγγραφα. Ό,τι ζητήθηκε στάλθηκε. Έχω ήδη ρωτήσει αρκετές φορές ποιο είναι το θάρρος της επαλήθευσης, αφού δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Μπορεί να διαρκέσει ώρες έως μέρες. Άλλα καζίνο, ανεξάρτητα από το αν είναι απασχολημένα ή όχι, μπορούν να το κάνουν εντός 2 ημερών.
No there is no problem with the documents. Everything that was requested was sent. I have already asked several times what the courage of the verification is, since it is not yet complete. The answer is always the same. It can take hours to days. Other casinos, regardless of whether they are busy or not, can do this within 2 days.
Nein es gibt kein Problem mit den Dokumenten. Es wurde alles gesendet, was verlangt worden ist. Ich habe ja mehrfach schon gefragt was Mut der Verifizierung ist, da sie noch nicht durch ist. Als Antwort immer das selbe. Es kann Stunden bis Tage dauern. Andere Casinos egal ob ein viel besuchten oder nicht, schafft das binnen 2 Tagen.
Αγαπητέ Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Στη ζωή πρέπει να μάθεις να είσαι υπομονετικός και πάλι, κάτι που γρήγορα ξεχνιέται με τις νέες τεχνολογίες που όλα κυλούν γρήγορα και ομαλά. Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από το ICECasino για την καταγγελία, τα έκαναν όλα σωστά και ήταν απλώς η έλλειψη υπομονής μου. Θα συνεχίσω να παίζω στο καζίνο καθώς μου αρέσει η δομή και η ποικιλία των παιχνιδιών. Συνέχισε έτσι 🙂
Dear Casino Guru Team, you can close the complaint. In life you have to learn to be patient again, which is quickly forgotten with the new technologies that everything runs quickly and smoothly. I would like to apologize to ICECasino for the complaint, they did everything right and it was just my lack of patience. I will continue to play at the casino as I love the structure and variety of games. Keep it up 🙂
Liebes Casino Guru Team, Sie können die Beschwerde schließen. Im Leben muss man wieder lernen, Geduld zu haben, was mit den neuartigen Technologien, dass alles schnell und flüssig läuft, schnell verlernt wird. Ich möchte mich bei ICECasino für die Beschwerde entschuldigen, sie haben alles richtig gemacht und es lag einzig und allein an meiner nicht vorhandenen Geduld. Ich werde weiterhin bei dem Casino spielen, da der Aufbau und die Vielfalt an Spielen mich begeistern. Weiter so 🙂
Υπέροχα νέα 🙂 Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Pepestaufenberg, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pepestaufenberg, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.