Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
15 Νοεμβρίου Κέρδισα τζάκποτ σε κουλοχέρη ύψους 37.777,50..
τότε αποσύρω το ποσό των 38k γιατί έχω ακόμα κάτι υπόλοιπο 39k..
μετά υπάρχει ένα email για επεξεργασία..μετά θα προσπεράσω όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για το kyc..μετά θα συνομιλήσω στο cs για πόσες φορές για να συνεχίσω ότι τελείωσα να στείλω όλα τα έγγραφά μου στο kyc και μου είπαν απλώς περίμενε επιβεβαίωση.. τα έχω κάνει όλα και ακόμα τίποτα.. είπαν ότι δουλεύει 2-5 μέρες για επεξεργασία..
όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί δεν μπορώ να τον ανοίξω άλλο.. ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε..
μπορείς να με βοηθήσεις plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Αγαπητέ bigboss_888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.. μπορώ να επισυνάψω εδώ όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου.. 11 Αυγούστου όταν εγγραφώ σε αυτό το καζίνο.. μερικές φορές αν έχω ελεύθερο χρόνο παίζω εδώ.. 10 Νοεμβρίου αρχίζω να παίζω ξανά.. τότε κέρδισα νομίζω ότι είναι 2 χιλιάδες, τότε θα πάω να κάνω ανάληψη.. μετά έλαβα email για την επεξεργασία της απόσυρσής μου.. μετά θα συνομιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσω πόσο καιρό λαμβάνω την απόσυρσή μου.. πρέπει να στείλω όλα τα έγγραφα στο kyc..Έχω κάνει ήδη στο kyc.. πάντα λένε απλά περιμένετε για επιβεβαίωση.. μετά θα παίξω ξανά, γι' αυτό η απόσυρσή μου φαίνεται ημιτελής.. Στη συνέχεια, 16 Νοεμβρίου έπαιξα ξανά και μετά κέρδισα το τζακ ποτ στον κουλοχέρη αξίας 37 χιλιάδων .. μετά πάω να κάνω ανάληψη του ποσού των 38 χιλ. γιατί έχω το υπόλοιπο στο acnt μου..μετά έλαβα ξανά email το ίδιο με το πρώτο που έλαβα ακόμα σε επεξεργασία..μετά όταν ανοίξω το acnt tom πρωί 17 Νοεμβρίου το λογαριασμό μου είναι μπλοκαρισμένο..
μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω την απόσυρσή μου εδώ pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
γεια σου μαμά πετρονέλα τι υπάρχει κάποια ενημέρωση για το παράπονό μου..plsss βοήθησέ με χρειάζομαι την απόσυρσή μου για το φάρμακο του πατέρα μου.. plsss
hello mam petronela what is there any update for my complaint..plsss help me I need my withdrawal for my fathers medication.. plsss
Χαίρετε,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τον έλεγχο KYC.
Επίσης, παραβιάστηκαν οι ακόλουθοι Όροι και Προϋποθέσεις:
"5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των στοιχείων σας ενημερώνοντας αμέσως τυχόν στοιχεία εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιασδήποτε συναλλαγής."
Τα έγγραφα δεν ανήκουν στον παίκτη, αφού ΟΛΑ τα προσωπικά δεδομένα είναι διαφορετικά.
Μόνιμο μπλοκ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Ευχαριστώ πολύ, ομάδα IceCasino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ bigboss_888 ,
Φοβάμαι ότι εάν τα προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα προσωπικά σας έγγραφα, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ολοκλήρωσα όλο μου το kyc, θα έχω στιγμιότυπο οθόνης για όλα αυτά και θα επισυνάψω εδώ τα πάντα..ακόμα και αυτά τα μηνύματα για την αποστολή κατάθεσης που έχω..ακόμα και η εμφάνισή μου μαζί με το I'd..ice casino όχι δίκαιο..για κατάθεση καμία ερώτηση για αυτό???και για ανάληψη τόσους λόγους;; τόσο απογοητευτικό σε αυτό το καζίνο.. αυτό είναι για το φάρμακο του πατέρα μου και περιμένω να το λάβω, αλλά ανοησίες αυτό το καζίνο δεν είναι δίκαιο..modus/scam.
ο θεός να ευλογεί όλη την ομάδα σας και απλά προσευχηθείτε όλοι σας να μην λάβετε κακό κάρμα..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
ρε μαμά πετρονέλα..είναι μόνο αυτός ο λόγος.. πριν συμπληρώσω γιατί δεν το παρατήρησαν..Χρησιμοποιώ big boss όπως και το όνομα χρήστη..και στο άλλο καζίνο αυτό δεν είναι μεγάλο θέμα.. το σημαντικό που παρουσιάζουν την ακμή τους για ανάληψη..γιατί στην περίπτωση κατάθεσης δεν είναι αυστηροί γιατί είναι χάρη για αυτούς.. αυτό το καζίνο είναι πολύ ντροπιαστικό..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.