GoralBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόρριψης ανάληψης και πρόσβασης στον λογαριασμό.

Γειά σου,

Κατέθεσα εκεί γύρω στα 300€ μέσω κρυπτογράφησης, μετά από κάποιο χρόνο παιχνιδιού μάζεψα 2000+ ευρώ, έκανα ανάληψη 400 για να το δοκιμάσω και μετά από 5-6 ημέρες έλαβα mail συστήματος ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε και επικοινωνώ με την υποστήριξη για περισσότερες λεπτομέρειες αλλά ο λόγος δεν είναι αρκετός για ανατροπή, ακόμα κι εγώ είμαι σίγουρος ότι έκανα rollover κατάθεσή μου τουλάχιστον 3 φορές. Τώρα κάτι άλλο, μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τίποτα σχετικά με τον τζόγο, δεν επιτρέπουν τη χρήση αθλητικών στοιχημάτων ή καζίνο με μήνυμα "συγγνώμη, ο τζόγος δεν είναι δυνατός", οπότε ακόμα κι αν θέλετε να παίξετε περισσότερα για να κάνετε ανατροπή Δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Το πιο σημαντικό γεγονός σχετικά με αυτό το καζίνο είναι ότι είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι καζίνο φάντασμα, έχουν υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, αλλά κανείς δεν απαντά ποτέ εκεί, ακόμη και προσπάθησα 5-6 φορές να το κάνω σε επαφή, έστειλα επίσης mail πριν από 9-10 ημέρες , δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση, γράψτε τους στο προφίλ τους στο instagram ποτέ δεν έλαβαν καμία απάντηση κ.λπ. Οπότε ποτέ δεν έλαβα τίποτα από αυτούς εκτός από ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συστήματος ή μηνύματα συστήματος στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Αγαπητέ Vladan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GoralBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς περιορίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας παρέχοντας στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία σας με το καζίνο;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Έπαιξα εκεί ενεργά περίπου ένα μήνα ίσως, δεν είμαι σίγουρος.

Έπαιξε και τα δύο (sportbook και κουλοχέρηδες) αλλά τώρα δεν επιτρέπεται να παίξει τίποτα.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, ποτέ δεν χρησιμοποιώ μπόνους στο καζίνο γιατί είναι πάντα δύσκολα.

Επίσης, στείλτε email μέσω του ιστότοπου, αλλά δεν λάβατε ποτέ καμία απάντηση.

Γειά σου,

Μόλις έλαβα αυτό το mail

Ευχαριστώ πολύ, Vladan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Vladan,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GoralBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ GoralBet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, όταν έλαβα email παραπάνω, δοκίμασα μια χαμηλότερη πληρωμή των 300 ε και έλαβα χρήματα, δοκίμασα μια άλλη από 900, επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, αλλά ακόμα δεν έχει ολοκληρωθεί, δεν ήθελα να γράψω εδώ γιατί ήλπιζα ότι θα λάβω όλα τα χρήματα, ακόμα ελπίζω και να δούμε τι θα γίνει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Πριν από 10 λεπτά έλαβα όλα τα χρήματα από την goralbet. Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για τον χρόνο σας και όλη τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Vladan,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru