Ο παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια,
Κέρδισα 1000 ευρώ με την κατάθεσή μου και όταν πλήρωσα μου είπαν να κάνω το KYC.
Έπρεπε να σταλούν καλά 6 αρχεία.
1) Ταυτότητα
2) τραπεζική κάρτα
3) Skrill acc e***Xat@gmail.com
3.1) Λογαριασμός Skrill στη διεύθυνση***Xs@gmail.com
3.2) Neteller acc e***Xat@gmail.com
4) Μια selfie με αναγνωριστικό και αναγνωριστικό λογαριασμού ggbet
Τώρα τα είχα ανεβάσει όλα σωστά, αλλά κανένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό από αυτό. Αλλά είμαι σίγουρος ότι τα έκανα όλα σωστά και ότι όλα ήταν αναγνωρίσιμα.
Στη συνέχεια ρώτησα την υποστήριξη πελατών γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα.
Οι απαντήσεις ήταν οι εξής:
1) Και οι τέσσερις γωνίες δεν φαίνονται στη φωτογραφία ταυτότητας και ορισμένες πληροφορίες είναι κρυμμένες.
Ωστόσο στη φωτογραφία φαίνονται καθαρά και οι τέσσερις γωνίες και κάλυψα τον σειριακό αριθμό εκτός από δύο χαρακτήρες γιατί το έλεγε!
2) Δεν γίνονται δεκτά κολάζ για φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, ορισμένες πληροφορίες είναι κρυμμένες.
Έκανα ένα κολάζ πίσω και μπροστά γιατί ανεβάσατε μόνο ένα έγγραφο. Και σύμφωνα με τη δήλωση, έχω κρύψει κάποιες πληροφορίες σωστά! Μετά από αυτή την απάντηση, η υποστήριξη μου έγραψε (διαθέσιμο στιγμιότυπο) ότι μια σελίδα της κάρτας είναι αρκετή. Αλλά η προδιαγραφή λέει ΜΠΡΟΣΤΑ ΚΑΙ ΠΙΣΩ.
3) καμία πληροφορία, αν και όλα ήταν ξεκάθαρα και ανέβηκαν όπως ορίζεται.
4) δεν προσδιορίζεται, αν και όλα ήταν ξεκάθαρα αναγνωρίσιμα.
Οπότε δεν ξέρω τι να κάνω, νιώθω σαν να παίζουν μαζί μου..
Hello,
I won 1000 euros with my deposit and when I paid out I was told to do the KYC.
Good 6 files had to be sent.
1) ID
2) bank card
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) A selfie with ID and ggbet accountID
Now I had uploaded everything correctly, but no document was accepted from it. But I'm sure that I did everything right and that everything was recognizable.
Then I asked customer support why the documents had not been accepted.
Answers were as follows:
1) All four corners cannot be seen on the ID photo and some information is hidden.
However, all four corners are clearly visible in the photo and I covered the serial number except for two characters because it said so!
2) Collages are not accepted for bank card photos, some info is hidden.
I made a back and front collage because you only uploaded one document. And according to the statement, I have hidden some information correctly! After this answer, the support wrote me (screenshot available) that one page of the card is enough. But the specification says FRONT AND BACK.
3) no information, although everything was clear and uploaded as specified.
4) not specified, although everything was clearly recognizable.
So I don't know what to do, I feel like they're playing with me..
Hallo,
ich mit meiner Einzahlung 1000 Euro gewonnen, und bei der Auszahlung wurde mir gesagt dass ich die KYC machen soll.
Gute 6 Dateien waren zu senden.
1) ID
2) Bankkarte
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Ein selfie mit ID und ggbet KontoID
Nun hatte ich alles richtig hochgeladen, aber kein Dokument wurde davon akzeptiert. Ich bin mir aber sicher, dass ich alles richtig gemacht habe und alles erkennbar war.
Dann habe ich diesbezüglich den Kundensupport gefragt warum die Dokumente nicht akzeptiert worden sind.
Antworte waren folgend:
1) Auf dem ID Foto kann man alle vier Ecken nicht erkennen und manche Informationen sind verdeckt.
Jedoch sind alle vier Ecken auf dem Foto deutlich erkennbar und ich habe die Seriennummer bis auf zwei Zeichen verdeckt, weil es in der Angabe stand!
2) Für Bankkarte Fotos werden keine Collages akzeptiert, manche Infos sind verdeckt.
Ich habe ein Collage aus Rück und Vorderseite erstellt, weil man nur ein Dokument hochgeladen habe. Und manche Infos habe ich laut der Angabe richtig verdeckt! Nach dieser Antwort hat mir der Support geschrieben (Screenshot davon vorhanden), dass eine Seite von der Karte reicht. Aber in der Angabe steht VOR UND RÜCKSEITE.
3) keine Angabe, obwohl alles deutlich und, nach Angabe hochgeladen war.
4) keine Angabe, obwohl alles deutlich erkennbar war.
Also ich weiß nicht was ich machen soll, ich fühl mich so als würden sie mit mir spielen..
Αγαπητέ Enesat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητας και της τραπεζικής κάρτας είναι το κύριο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης στο καζίνο; Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ορατή η λάμψη όταν τραβήξατε φωτογραφία της ταυτότητάς σας; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια στοιχεία αποκρύψατε στη φωτογραφία της τραπεζικής σας κάρτας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear enesat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly that verifying your ID and a bank card is the main obstacle in completing the verification in the casino? Did you make sure there is no glare visible when you took picture of your ID? Could you explain which information you hid in your photo of the bank card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1) Όχι, δεν έγινε δεκτό ούτε ένα έγγραφο.
2) Ναι, πρόσεξα.
3) Για τον αριθμό της κάρτας και το IBAN, άφησα ανοιχτά τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία και έκρυψα τα υπόλοιπα.
1) No, not a single document was accepted.
2) Yes, I paid attention.
3) For the card number and IBAN, I left the first 6 and the last 4 digits open and hidden the rest.
1) Nein, kein einziges Dokument wurde akzeptiert.
2) Ja, ich habe drauf geachtet.
3) Bei Kartennummer und IBAN habe ich die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern offen gelassen und den Rest versteckt.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό πριν από 2 και 3 ημέρες και ρώτησα γιατί δεν έγινε αποδεκτό. Τότε μου είπαν ότι θα μου στείλουν email αλλά δεν το έκαναν.
I contacted support about this 2 and 3 days ago and asked why it was not accepted. I was then told they would email me but didn't.
Ich habe diesbezüglich vor 2 und 3 Tagen den Support kontaktiert und gefragt warum es nicht akzeptiert wurde. Mir ist dann gesagt worden, dass sie mie eine Mail schicken werden, aber haben es nicht gemacht..
Αγαπητέ Enesat,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα έγγραφα που παρείχατε για την επαλήθευση; Παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Dear enesat,
Would you be able to provide us with the documents you provided for the verification? Please, forward them to tomas@casino.guru
Dear enesat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.