Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρουσιάστηκε πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο έγγραφο που απαιτείται από το καζίνο για την ολοκλήρωση του KYC. Μετά από μερικές εβδομάδες, το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία. Αργότερα, διεκπεραιώθηκε νέα ανάληψη σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
γεια σας γκουρού του καζίνο, τα αγγλικά δεν είναι η κύρια γλώσσα μου, αλλά θα προσπαθήσω να το καταστήσω σαφές και απλό. Κατά την επαλήθευση του kyc, έχω υποβάλει τα έγγραφα που χρειάζονται (στοιχεία ηλεκτρονικής τραπεζικής με αριθμό κάρτας και πλήρες όνομα στο στιγμιότυπο), αλλά αφού το υποβάλω συνεχίζουν να ζητούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Τους στέλνω ακόμη και την πραγματική φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας, προφανώς ο τελευταίος 4ψήφιος αριθμός είναι αντίστοιχος, αλλά δεν δέχονται και μου ζητούν να στείλω ξανά! Αυτό ας υποθέσουμε ότι δεν πρέπει να παρέχεται υπηρεσία από μια μεγάλη πλατφόρμα όπως η ggbet! Παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά προφανώς δεν ακούνε
Αγαπητέ chongkethau,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια! Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Αυτή είναι λοιπόν η κατάσταση,
Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτήν την πλατφόρμα για σχεδόν ένα χρόνο και τα πρώτα στοιχήματα αφορούσαν να χάσω περισσότερα και να κερδίσω λιγότερα. Τότε δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα στην ανάληψη μετρητών. Αλλά πρόσφατα πρόβλεψα και στοιχημάτισα ότι η Αργεντινή θα γίνει πρωταθλήτρια στο Παγκόσμιο Κύπελλο, έτσι κέρδισα πολλά μπόνους, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετρητών, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση του kyc. Φυσικά, καταλαβαίνω επίσης ότι αυτή είναι μια φυσιολογική διαδικασία και είμαι πολύ συνεργάσιμος για την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Τα έγγραφα που μου ζητήθηκε να προσκομίσω περιελάμβαναν φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, ταυτότητα χειρός κ.λπ. . Το πρόβλημα που αντιμετώπισα ήταν ένα από τα έγγραφα (το στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής που περιέχει τον αριθμό και το όνομα της κάρτας), φυσικά παρείχα το έγγραφο, αλλά όσες φορές και αν το παρείχα, το έγγραφο απορρίφθηκε στο τέλος και ζητώντας ξανά και ξανά τις ίδιες πληροφορίες. Τέλος πάντων, λυπάμαι που έγραψα τόσο καιρό, ένιωσα πολύ ανήμπορος και απογοητευμένος, έχω ήδη παράσχει όλες τις πληροφορίες που θα έπρεπε να δώσω και δεν μπορώ να δώσω άλλες. Προσπαθώ επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της ggbet μέσω του email (μπορώ να ανατρέξω στην παρακάτω εικόνα) αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ακόμα. Χρειάζομαι βοήθεια λοιπόν, ελπίζω να με βοηθήσετε 😞
γεια
Επί του παρόντος, η GGbet μου ζητά να παράσχω τις πληροφορίες που είναι αδύνατο να παρέχω. Μου ζήτησαν να λάβω ένα αντίγραφο κίνησης με έναν αριθμό χρεωστικής κάρτας από την τράπεζα, αλλά το αντίγραφο κίνησης της Maybank Malaysia δεν θα παρέχει ούτε θα περιλαμβάνει τον αριθμό της χρεωστικής κάρτας στο αντίγραφο κίνησης, θα δείχνει μόνο τον αριθμό λογαριασμού και όχι τον αριθμό της κάρτας . Προσπάθησα επίσης να τους εξηγήσω και έδωσα επίσης πολλές αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου που περιείχαν το πλήρες όνομα και τον αριθμό της κάρτας μου, αλλά προφανώς δεν σκοπεύουν να το δεχτούν! Μπορείτε να μου πείτε τι να κάνω; Έχω παράσχει ό,τι μπορούσα και τώρα μου ζητούν να παρέχω αρχεία που δεν υπάρχουν καθόλου!
Ευχαριστώ, chongkethau, για τη διευκρίνιση. Όπως ίσως γνωρίζετε, το Forum Casino.Guru ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με την περίπλοκη επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σημειώθηκε, ευγενικά βοηθήστε καθώς έπαιξα και στο καζίνο τους
Γεια σου, τσονγκκετάου,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του; Υπάρχουν εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου chongkethau , Branislav,
Το τελευταίο αίτημα που έστειλε η υποστήριξη ήταν:
"Χρειάζεστε ακόμα ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία μιας τραπεζικής κάρτας. Αυτό το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, καθώς και το όνομα και το επώνυμο του κατόχου της κάρτας."
Πιστεύουμε ότι αυτό είναι που προκαλεί την καθυστέρηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα GGBet.
Αγαπητέ chongkethau,
Μιλάμε για εικονική κάρτα ή φυσική κάρτα; Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από την τράπεζά σας και να μας ενημερώσετε εάν είστε σε θέση να παράσχετε στο καζίνο το απαιτούμενο έγγραφο; Δεν πρόκειται για ειδικό αίτημα και η τράπεζα θα πρέπει να μπορεί να σας παράσχει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του εν λόγω τρόπου πληρωμής.
Αγαπητέ chongkethau,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, το έχω εξηγήσει αρκετές φορές παραπάνω, αλλά θα προσπαθήσω να το εξηγήσω ξανά
Οι τράπεζες στη Μαλαισία δεν θα παρέχουν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με αριθμό κάρτας. Το αντίγραφο κίνησης που παρέχουν θα περιέχει μόνο έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού. Έχω αναφέρει αυτό το ζήτημα στην ggbet αρκετές φορές. Πιστεύω ότι πολλοί πελάτες από τη Μαλαισία το έχουν αναφέρει επίσης, αλλά προφανώς η ggbet δεν σκοπεύει να αποδεχτεί, αλλά εκτός από αυτό που ζητήσατε, παρέχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών μου και e-statement και άλλες πληροφορίες επαρκείς για να αποδείξω την τραπεζική μου ταυτότητα
Εάν εξακολουθείτε να μην το αποδέχεστε, κλείστε το κανάλι ψυχαγωγίας για χρήστες της Μαλαισίας γιατί πιστεύω ότι κανένας πελάτης από τη Μαλαισία δεν μπορεί να εκπληρώσει καθόλου το αίτημά σας
Τέλος, είμαι πολύ ευγνώμων στον γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά τους και σας εύχομαι καλή χρονιά. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ chongkethau,
Ευχαριστώ πολύ και σε σένα.
Ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν απαντήσατε σε μία από τις ερωτήσεις μου.
Μιλάμε για εικονική κάρτα ή φυσική κάρτα;
Προσπαθήσατε να ελέγξετε τις Συνήθεις Ερωτήσεις της Maybank για "Λογαριασμοί και αντίγραφο κίνησης" και χρησιμοποιήσατε αυτήν την επιλογή; Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, θα μπορούσατε να το διαβάσετε (διαθέσιμο πατώντας ΕΔΩ ), να ακολουθήσετε τις οδηγίες και να μας ενημερώσετε εάν ήταν δυνατό να βρούμε σχετικό έγγραφο/τραπεζικό αντίγραφο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μιλάμε για φυσική κάρτα, η GGbet πρέπει να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία της χρεωστικής μου κάρτας Maybank που είχα δεσμεύσει στον λογαριασμό μου στο GGbet.
Έδωσα, λοιπόν, ένα αντίγραφο της εικονικής τραπεζικής κίνησης που κατέβασα από το ''Bills & Statement'' της εφαρμογής Maybank και το υπέβαλα στην GGbet, αλλά το απέρριψαν. Έδωσα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του διαδικτυακού τραπεζικού μου λογαριασμού Maybank που περιέχει το πραγματικό πλήρες ονοματεπώνυμό μου και τους τελευταίους τετραψήφιους αριθμούς της χρεωστικής μου κάρτας, καθώς και μια εικόνα της φυσικής χρεωστικής μου κάρτας, αλλά απέρριψαν επίσης. Εάν δεν σας πειράζει, μπορώ να σας στείλω το αντίγραφο κάθε εγγράφου που είχα υποβάλει στην GGbet στο email σας ως αναφορά σας. Απλώς δώστε μου το email σας ευχαριστώ!
ΥΓ: Ο λόγος που μου είπαν ότι τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν είναι επειδή χρειάζονται το φυσικό αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα που περιλαμβάνει το πρώτο και το τελευταίο 4 ψηφία της φυσικής χρεωστικής μου κάρτας maybank , δεν μπορούσα να παράσχω επειδή η φυσική κατάσταση από την τράπεζα malaysia ΘΑ ΔΩΣΤΕ ΜΟΝΟ ΤΟΥΣ ΑΡΙΘΜΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΟΧΙ ΑΡΙΘΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ
Γειά σου,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει την ανάληψη.
τις καλύτερες ευχές
Γεια! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί! Ευχαριστούμε τους Γκουρού του Καζίνο και την GGbet!
Να έχεις μια ευλογημένη μέρα
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ chongkethau,
Θαυμάσια νέα!
Εφόσον ολοκληρώθηκε η επαλήθευσή σας, μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω; Πρέπει να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι την επιτυχή απόσυρση (αν δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως);
Γεια σου Μπράνισλαβ!
Ναι, είχα κάνει επιτυχή ανάληψη από τον λογαριασμό μου! Παρόλο που κρατούν την προηγούμενη ανάληψη μου για λίγες μέρες, αλλά αφού μίλησα με την υποστήριξη της cs τους για λίγες φορές, είχα λάβει τελικά τα χρήματα από την ανάληψη μου (είπαν ότι είναι από τρίτα μέρη για να κρατήσει τα χρήματα από τη διαδικασία) Τέλος πάντων, ναι, μπορείτε θεωρήστε το παράπονό μου επιλυμένο και κλείστε το.
Και πάλι, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε και το εκτιμώ πραγματικά!
Τέλεια, τσονγκκετάου!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, GGBet Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
