Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά την ολοκλήρωση του νέου συστήματος KYC που απαιτεί πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, το καζίνο ζητά τώρα απροσδιόριστα πρόσθετα έγγραφα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου για πάνω από ένα μήνα. Παλαιότερα ήταν εύκολη η ανάληψη, αλλά τώρα έχουν εφαρμόσει ένα σύστημα KYC που απαιτεί πληροφορίες πιστωτικής κάρτας. Έχω ολοκληρώσει όλη τη διαδικασία και όμως τίποτα, τώρα συνεχίζουν να ζητούν επιπλέον έγγραφα εάν το απαιτεί το σύστημα, αλλά δεν διευκρινίζουν τι θέλουν. Αυτό το καζίνο με έχει απογοητεύσει και χρειάζομαι μια λύση για να αποσυρθώ. Είναι πρόβλημα να βγάλεις χρήματα, αλλά δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα όσον αφορά την κατάθεση χρημάτων, τα οποία θα πρέπει επίσης να είναι εύκολο να αποσυρθούν από την Erika Aser.
Αγαπητέ καισαρομάνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Τα αιτήματά σας για ανάληψη απορρίπτονται ή εκκρεμούν για πολύ καιρό; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
