GGBet Casino - Αναθεώρηση αποχώρησης του παίκτη και καθυστέρηση έρευνας.

Γεια σας, έχω μια ερώτηση, είμαι κερδισμένος 5000 ευρώ, σταμάτησαν την ανάληψη χρημάτων και ξεκίνησαν μια έρευνα επαλήθευσης ελέγχου λογαριασμού, υπέβαλα όλα τα KYC όπως μου ζήτησαν. Το ποσό που κέρδισε ήταν 16.09.2023, η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη, ήθελα να μάθω πόσο μπορεί να διαρκέσει η έρευνα, γιατί σε μια τέτοια ερώτηση, απαντούν ότι δεν υπάρχει χρονικό όριο.

Αγαπητέ TomasK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε κέρδη από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου και πάλι. Όλα είναι καλά με το KYC, έχω υποβάλει αυτό που μου ζήτησαν και έλαβα απάντηση ότι όλα είναι καλά, μπορώ να κάνω αναλήψεις, αλλά τώρα άρχισαν να ελέγχουν τον λογαριασμό μου λόγω μεγάλης νίκης που συνεχίζεται εδώ και 22 ημερολογιακές ημέρες , αναρωτιέμαι πόσο καιρό θα πάρει ο έλεγχος θα πάρει λίγο χρόνο, μου απαντούν ότι δεν υπάρχει καθορισμένο χρονικό όριο για τέτοιους ελέγχους, δεν είναι η πρώτη φορά που κάνω αναλήψεις χρημάτων από αυτούς. Ήθελα απλώς να μάθω αν υπάρχει χρονικό όριο για τέτοιους ελέγχους, γιατί έχει ήδη περάσει πολύς χρόνος και δεν ξέρω πόσο θα πρέπει να περιμένω μέχρι να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Βλέπω. Ευχαριστω για τη διευκρινιση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

δεν υπήρχαν συσσωρευμένα μπόνους, απλώς εισήχθησαν χρήματα και παίχτηκαν στη μηχανή τυχερών παιχνιδιών, υπήρξε μια νίκη στο ποσό που ονόμασα, μετά έκανα ανάληψη και απλώς το σταμάτησαν και είπαν ότι ξεκίνησε μια έρευνα στον λογαριασμό μου λόγω σε μια μεγάλη νίκη, η οποία έχει διαρκέσει 24 ημερολογιακές ημέρες. ..

Ευχαριστώ πολύ, TomasK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

HelloTomasK,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ GGBet Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με την καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε.

Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, έχω ήδη ρωτήσει για τις λεπτομέρειες της έρευνας επαλήθευσης ελέγχου του λογαριασμού σας. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να επισπεύσω τη διαδικασία. Λάβετε υπόψη ότι, όπως έχετε ενημερωθεί, δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό όριο για αυτό το είδος έρευνας. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι θα εργαστώ για να διασφαλίσω ότι η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες ή λύση. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

GGBET, αν κάνεις αυτόν τον τύπο επιθεώρησης, δεν θα έπρεπε να ορίσεις ώρα για τέτοιο έλεγχο; Έχουν περάσει 32 μέρες από τότε που κάνατε το τεστ και ακόμα δεν υπάρχει αποτέλεσμα, πόσο ακόμα να περιμένω; και σε παρακαλώ πες μου πώς λες τέτοιο έλεγχο; Παίζω πολύ καιρό μαζί σου, δεν είναι η πρώτη φορά που κάνω κατάθεση και δεν είναι η πρώτη φορά που βγάζω χρήματα.

Γειά σου!

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Η επιθεώρηση έχει πλέον ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Ο γύρος σας επιβεβαιώθηκε και θα λάβετε τα αποτελέσματα σύντομα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Εκτιμούμε τη συνεχή υποστήριξη και κατανόησή σας.

Γεια σας, βλέπω ότι ο έλεγχος σας ολοκληρώθηκε. Αν και χρειάστηκε να περιμένω πολύ, χαίρομαι που τελείωσε, επιτέλους θα μπορέσω να απολαύσω τα κέρδη μου. Ευχαριστώ πολύ τον Γκουρού του Καζίνο για τη βοήθεια.

Αγαπητέ TomasK,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, TomasK, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ