Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι χρειάστηκαν 31 ημέρες για να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι του λογαριασμού. Όταν έληξε ο χρόνος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Γεια σας, αυτό το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα χρήματα, λες και ελέγχουν αν δεν είμαι απατεώνας, με κοροϊδεύουν. Παρακαλώ βοηθήστε τους. Τους έστειλα όλες τις φωτογραφίες που ζήτησαν και ακόμα δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα.
Πώς να το καταλάβω αυτό, κέρδισα 3500 εθνικά νομίσματα στο καζίνο την πρώτη φορά και αμέσως άρχισαν να με υποπτεύονται για απάτη. Και λες ότι αυτό είναι ένα τίμιο καζίνο, δεν αντέχουν ούτε ένα τόσο μικρό ποσό.
Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία του Fresh Casino! Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;
Ivan T*** 10:12
γεια πότε θα έρθουν τα χρήματά μου στην κάρτα
Κίμπερλι 10:12
Περιμένετε, τώρα θα μεταφερθείτε σε άλλο χειριστή.
Έχετε μεταγραφεί σε: Νικήτα.
Νικήτα 10:14
Ivan, 3.34 Η πλατφόρμα FRESH "Sport" έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα έγκαιρης ανάληψης χρημάτων (για μια περίοδο) έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να ελέγξει τον λογαριασμό για την παρουσία αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα των δοκιμών των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Ίσως έχετε επιπλέον ερωτήσεις;
Ivan T*** 10:17
Είπαν ότι έπρεπε να περιμένουν τρεις μέρες.
και τώρα 31 μέρες.
ανάγνωση
Νικήτα 10:20
Σας παρείχα ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και τη διατήρηση των πληρωμών. Ο χρόνος επαλήθευσης διαρκεί έως και 31 ημερολογιακές ημέρες. Και νομίζεις ότι το καζίνο είναι ειλικρινά αυτή η βρώμα..... Δεν θα πω τίποτα άλλο.
Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία του Fresh Casino! Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;
Ivan T*** 10:12
γεια πότε θα έρθουν τα χρήματά μου στην κάρτα
Κίμπερλι 10:12
Περιμένετε, τώρα θα μεταφερθείτε σε άλλο χειριστή.
Έχετε μεταγραφεί σε: Νικήτα.
Νικήτα 10:14
Ivan, 3.34 Η πλατφόρμα FRESH "Sport" έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα έγκαιρης ανάληψης χρημάτων (για μια περίοδο) έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να ελέγξει τον λογαριασμό για την παρουσία αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα των δοκιμών των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Ίσως έχετε επιπλέον ερωτήσεις;
Ivan T*** 10:17
Είπαν ότι έπρεπε να περιμένουν τρεις μέρες.
και τώρα 31 μέρες.
Νικήτα 10:20
Σας παρείχα ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και τη διατήρηση των πληρωμών. Ο χρόνος επαλήθευσης διαρκεί έως και 31 ημερολογιακές ημέρες.
Ivan Tkach 10:22
καλά είστε απατεώνες
δεν μπορείς να δώσεις λεφτά ήρεμα 3500 χιλιάδες hryvnia
Νικήτα 10:23
Είμαστε ένα διαδικτυακό καζίνο και δεν έχουμε φυσική τοποθεσία. Ο ιστότοπός μας έχει άδεια από την Galaktika NV, η οποία με τη σειρά της είναι εγγεγραμμένη στη διεύθυνση Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την Unionstar Limited, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Κύπρο και θυγατρική της GALAKTIKA NV. Για λεπτομέρειες, κάντε κλικ στο εικονίδιο της άδειας στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας του ιστότοπου.
Ivan T*** 10:23
είναι αστείο να το λες αυτό.
τίποτα δεν αποδεικνύει ότι έχετε άδεια εάν είστε απατεώνες ακόμα και εγώ δεν μπορώ να πληρώσω ένα τόσο γελοίο ποσό
εξαπατάς τους ανθρώπους σε εκείνη την περιοχή και εμένα
Είναι επίσης καλό που δεν κέρδισα πολλά από εσάς και δεν επένδυσα χρήματα .... βλέπω τι τράγος είστε ...
Νικήτα 10:26
Σας παρέχουμε μόνο αδειοδοτημένες υπηρεσίες. Το καζίνο μας είναι αδειοδοτημένο, ο ιστότοπος περιέχει παιχνίδια από επίσημους παρόχους, γεγονός που εγγυάται ένα ειλικρινές αποτέλεσμα κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων.
Ivan T*** 10:27
και σου κέρδισε λεφτά από το καζίνο, και τι μου λες. θα ακούσεις τον εαυτό σου.
Έπαιξα στην κατσίκα σου...
Νικήτα 10:28
Η πληρωμή σας είναι ενεργή, ωστόσο πρέπει να βεβαιωθούμε ότι δεν προβείτε σε καμία ενέργεια που δεν παραβιάζει τους κανόνες του ιστότοπού μας. Επομένως, περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Ivan T*** 10:28
και αμέσως κέρδισε, και λες ότι με τσεκάρεις για ένα δίκαιο παιχνίδι...
τι μπορούσα να κάνω.
είσαι αστείος
αντίο
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, vanya.tkach. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η αίτησή σας βρίσκεται υπό πρόσθετη επαλήθευση σύμφωνα με την παράγραφο 3.34 της ενότητας "Αθλητισμός" των κανόνων.
Δεν πήρα μπόνους. Πέρασα την επαλήθευση
Σας ευχαριστούμε πολύ, vanya.tkach, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
και γιατί τα κάνεις όλα τόσο καιρό, θα ήθελα να ρωτήσω. ευχαριστώ
Γεια σου vanya.tkach,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τους αγώνες σας με τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Για να σας βοηθήσω με το ζήτημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν. Επίσης, λάβετε υπόψη σας ότι κάθε μέρος έχει τουλάχιστον 7 ημέρες για να απαντήσει, γι' αυτό σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fresh Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αγαπητέ Fresh, μπορείς να μας δώσεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπήρξαν προβλήματα με τα έγγραφα που σας έστειλε η συσκευή αναπαραγωγής για επαλήθευση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, Vanya.tkach! Σύμφωνα με το σημείο 3.34 "Sport" η πλατφόρμα FRESH Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τα cash out για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες για να ελέγξει τον λογαριασμό του Πελάτη για αθέμιτο τζόγο. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα της επαλήθευσης της δραστηριότητας τζόγου δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Ο έλεγχος θα ολοκληρωθεί σύντομα και θα λάβετε τα χρήματά σας, μην ανησυχείτε, παρακαλώ, δεν πειράζει, θέλουμε να είμαστε σίγουροι ότι όλα είναι νόμιμα και ότι δεν υπάρχουν δόλιες ενέργειες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Φρέσκο καζίνο!
Μην ανησυχείτε, παρακαλώ, όλα είναι εντάξει, απλά θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι όλα είναι νόμιμα και όχι δόλιες δραστηριότητες. Δεν κατάλαβα τι μπορώ να κάνω δόλιες δραστηριότητες για ποιο πράγμα μιλάτε….
Αγαπητέ Fresh Casino, ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ vanya.tkach, θα μπορούσατε, σας παρακαλώ, να μου πείτε ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αίτημα ανάληψης, ώστε να μπορούμε να υπολογίσουμε πότε μπορεί να διεκπεραιωθεί τελικά το αίτημα ανάληψης από το καζίνο;
Θα κρατήσουμε το παράπονο ανοιχτό και θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για την ώρα που θα πρέπει να ολοκληρωθεί αυτός ο έλεγχος, με βάση τα όσα μας είπε το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Σας ευχαριστώ, vanya.tkach, θα σας ρυθμίσω το χρονόμετρο για 14 ημέρες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης θα αλλάξει στις 13.1.23 ή ενημερώστε μας για τυχόν νέα που θα λάβετε από το καζίνο στο μεταξύ.
Αγαπητέ vanya.tkach,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
