Ο παίκτης από την Αργεντινή, ο οποίος ήταν μακροχρόνιος χρήστης του Fezbet Casino, παρουσίασε καθυστερημένες αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και υπέβαλε καταγγελία, δεν είχε λάβει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της απόσυρσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις αποσύρσεις της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Καλή μέρα. Έχω έναν λογαριασμό στο Fezbet Casino εδώ και χρόνια. Ωστόσο, αυτή τη φορά, οι αναλήψεις μου καθυστερούν. Έχουν περάσει 14 μέρες από τότε που το ζήτησα για πρώτη φορά στις 8 Μαΐου. Το μόνο που μου είπαν από την υποστήριξη είναι ότι η διαδικασία εκκρεμεί, ότι πρέπει να περιμένω και ότι δεν υπάρχει καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Έκανα και καταγγελία μέσω email, αλλά μου είπαν το ίδιο (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Ειλικρινά, έχω αρχίσει να πιστεύω ότι έχασα τα λεφτά. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ jujudelavida1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλή μέρα. Σήμερα το πρωί έλαβα τις αναλήψεις. Ευχαριστώ και για τη βοήθεια
Αγαπητέ jujudelavida1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
