Ο λογαριασμός του Ιάπωνα παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καταγγελιών για εκμετάλλευση τεχνικής ευπάθειας, κάτι που ο ίδιος αρνείται. Το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει σαφή εξήγηση ή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
Ο λογαριασμός του Ιάπωνα παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καταγγελιών για εκμετάλλευση τεχνικής ευπάθειας, κάτι που ο ίδιος αρνείται. Το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει σαφή εξήγηση ή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του.
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου επειδή είχα εκμεταλλευτεί μια τεχνική ευπάθεια.
Ωστόσο,
«Τι είναι μια τεχνική ευπάθεια;»
Πώς θα μπορούσε ένας μη ενημερωμένος χρήστης του καζίνο να προσδιορίσει ότι ήταν ευπάθεια;
Το καζίνο δεν μπόρεσε να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις και συνεχίζει να ισχυρίζεται σαν να είχα εισβάλει στο καζίνο.
Δεν θυμάμαι να το έκανα,
Θα ήθελα το καζίνο να παρέχει τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία για το χακάρισμά μου.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Γειά σου!
Η ομάδα της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών θα ήθελε να λάβει μέρος σε αυτήν την καταγγελία και να προσθέσει ορισμένες λεπτομέρειες σε αυτήν την καταγγελία.
Θα θέλαμε να φτάσουμε κατευθείαν στο σημείο της καταγγελίας - ο λογαριασμός αυτού του πρώην μέλους της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών είναι αποκλεισμένος.
Λόγος αποκλεισμού - χρήση τεχνικής ευπάθειας.
Η αναφερόμενη τεχνική ευπάθεια έχει χρησιμοποιηθεί για την απόκτηση κέρδους.
Όλες οι συναλλαγές με ποσά κεφαλαίων που έχουν κερδηθεί με δίκαιο τρόπο σε παιχνίδια και με τεχνική ευπάθεια προτού το εντοπίσουμε έχουν αποσταλεί σε πρώην μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μέσω συναλλαγών που έχουν δημιουργηθεί στον λογαριασμό.
Ο λόγος αποκλεισμού έχει εντοπιστεί ως αποτέλεσμα της τυπικής διαδικασίας του ελέγχου ασφαλείας μετά την τελευταία επιτυχή απόσυρση αυτού του πρώην μέλους της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών.
Το Τμήμα Ασφαλείας επιβεβαιώνει ότι η τεχνική ευπάθεια χρησιμοποιείται τακτικά.
Σύμφωνα με τους «Όρους και Προϋποθέσεις» τέτοια δραστηριότητα δεν έχει θέση στο λογαριασμό μέλους.
Πάντα νοιαζόμαστε για την καλύτερη εμπειρία για κάθε μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών, αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο αν ακολουθήσετε τους «Όρους και Προϋποθέσεις» με τους οποίους κάθε νέο μέλος συμφωνεί με την εγγραφή.
Εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή θέλετε να προσδιορίσετε κάποιο είδος πληροφοριών για την εργασία με αυτό το παράπονο - είμαστε πάντα έτοιμοι να συνεργαστούμε!
Με σεβασμό,
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Καταρχάς, δεν ξέρω ποιες είναι οι τεχνικές ευπάθειες εδώ.
Το καζίνο είναι υπεύθυνο για την τεχνική ευπάθεια, ακόμα κι αν ο χρήστης που έπαιζε το παιχνίδι επωφελήθηκε από αυτό.
Για παράδειγμα, ακριβώς επειδή το καζίνο έθεσε το RTP εσφαλμένα υψηλό και τα έσοδα ήταν χαμηλότερα από τα αναμενόμενα,
Δεν είναι λογικό να ισχυρίζεται κανείς ότι το καζίνο διέπραξε απάτη εναντίον ενός χρήστη που δεν γνωρίζει τις αρχικές ρυθμίσεις.
Τι είναι ούτως ή άλλως μια τεχνική ευπάθεια;
'Ειδοποιήθηκε το καζίνο μέσω email, κ.λπ.;'
(π.χ. πείτε στους ανθρώπους να μην παίζουν ορισμένα παιχνίδια που έχουν δυσλειτουργίες κ.λπ.)
"Τι στοιχεία έχετε ότι απέκτησα μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο καζίνο και έλαβα και χρησιμοποίησα πληροφορίες σχετικά με την τεχνική ευπάθεια;"
Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Fairspin Casino,
θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν σχετικές πληροφορίες στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Το καζίνο μπορεί να πει μόνο αυτό που τους βολεύει στη μεταφορά πληροφοριών.
Αρχικά, επιτρέψτε μου να απαντήσω σωστά σε αυτήν την ερώτηση εδώ.
(1) Λεπτομέρειες για την τεχνική ευπάθεια
(2) Πώς ενημερώθηκε σχετικά η πλευρά του καζίνο
(Τουλάχιστον δεν ξέρω ακόμα λεπτομέρειες)
(3) Εάν δεν γίνει γνωστό, προκειμένου να εκμεταλλευτεί την τεχνική ευπάθεια,
Πρέπει να ξέρω ότι είναι μια ευπάθεια με κάποιο μη εξουσιοδοτημένο τρόπο.
(π.χ. hacking, άτυπη επικοινωνία με υπαλλήλους του καζίνο)
Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό πρόσβασης και την αλληλογραφία με τα εμπλεκόμενα μέρη.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι έχουμε παράσχει στον εκπρόσωπο της πλατφόρμας όλες τις σχετικές λεπτομέρειες για το θέμα μέσω email.
Θα είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε για να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες εάν ζητηθούν, γι' αυτό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Με σεβασμό,
Fairspin.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Παρακαλώ απάντησε την ερώτηση μου.
Γιατί αρνείστε να μιλήσετε με το εν λόγω άτομο;
Δεν είναι δίκαιο να επικοινωνώ μόνο με τρίτο πρόσωπο, καθώς δεν γνωρίζω λεπτομέρειες.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
Γειά σου!
Λυπούμαστε που έχετε την εντύπωση ότι αρνούμαστε να απαντήσουμε.
Αυτή τη στιγμή, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι ερωτήσεις σας είχαν ήδη απαντηθεί στην ιδιωτική συνομιλία μέσω email, παρέχοντάς σας όλες τις λεπτομέρειες που είναι διαθέσιμες για εσάς ως πρώην μέλος της πλατφόρμας gaming.
Καθώς εσείς αρχικά υποβάλατε καταγγελία, παρέχουμε μόνο τις σχετικές λεπτομέρειες στον Αναλυτή & Ειδικό Παραπόνων του Casino από το CasinoGuru, καθώς αναθέσατε σε αυτήν την πλατφόρμα τη διαχείριση μιας τέτοιας κατάστασης.
Εμπιστευόμαστε επίσης το CasinoGuru και είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να συνεργαζόμαστε μαζί τους.
Έτσι, για να βοηθήσουμε τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας, θα είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε μόνο τις βασικές πληροφορίες για την όλη κατάσταση, προκειμένου να βοηθήσουμε να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερη άδεια.
Με εκτιμιση,
Fairspin.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Έλεγξα το email μου και δεν απάντησαν σε καμία από τις ερωτήσεις μας.
Καμία λεπτομέρεια για την τεχνική ευπάθεια (υπήρχε κάποια αναφορά ότι οι πόντοι καταμετρώνται ασυνήθιστα, αλλά τίποτα συγκεκριμένο), καμία ένδειξη για το πότε ειδοποιήθηκε το καζίνο μέσω email κ.λπ., και κανένα στοιχείο ότι είχα λάβει παράνομα αυτές τις πληροφορίες.
Δώστε εδώ ένα σαφές στιγμιότυπο οθόνης για το ποιο μέρος του email σας είναι η απάντηση.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την υπόθεσή σας σε ανταλλαγή email με τους εκπροσώπους του καζίνο. Συλλέγουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Κάνε υπομονή, θα επανέλθω σύντομα.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την "αναφορά ότι οι πόντοι μετρώνται ασυνήθιστα"; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Αγαπητέ andandjonnyx, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας andandjonnyx και τον εκπρόσωπο του καζίνο Fairspin,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για το περιστατικό που συνέβη. Δεν είναι ασυνήθιστο να συμβαίνουν σφάλματα ή ανθρώπινα λάθη από καιρό σε καιρό.
Μετά την εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη, είναι σαφές ότι υπήρξε λάθος στον υπολογισμό των γκανιότα που θα μπορούσε να λάβει ο παίκτης σε ορισμένα παιχνίδια.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης ειδοποιήθηκε για αυτό το σφάλμα, αλλά δεν μπόρεσα να βρω αποδεικτικά στοιχεία για μια τέτοια ειδοποίηση στην επικοινωνία, μόνο ένα email που δηλώνει ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα τερματιστεί.
Σε αυτήν την περίπτωση, εάν το καζίνο μπορεί να αποδείξει ότι εξήγησαν στον παίκτη τι δεν έπρεπε να κάνει και συνέχισε να το κάνει, τότε πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και έχει το δικαίωμα.
Ωστόσο, εάν ο παίκτης δεν ενημερωνόταν για το τι έκανε λάθος και λάμβανε μόνο γενικούς κανόνες από το καζίνο, δεν θα ήξερε τι έκανε λάθος. Επομένως, το καζίνο θα πρέπει να διορθώσει την κατάσταση κρατώντας μόνο το 10% των συσσωρευμένων γκανιότα από το να παίξει το αναφερόμενο παιχνίδι/παιχνίδια στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από αυτό, το καζίνο μπορεί να αποφασίσει εάν ο andandjonnyx μπορεί να συνεχίσει να παίζει ή εάν ο λογαριασμός του πρέπει να κλείσει (ενώ διασφαλίζει ότι το αναφερόμενο 10% καταβάλλεται εάν δεν έχει ήδη κάνει ανάληψη περισσότερο από αυτό το ποσό).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
Αυτό σημαίνει ότι η γκανιότα μου ήταν 10 φορές μεγαλύτερη από ό,τι θα έπρεπε;
(Υπήρχε επίσης ένα σφάλμα που πολλαπλασίασε ξαφνικά τους πόντους όλων των παικτών κατά δεκάδες, και μου το είπε η διοίκηση, αλλά αυτό είναι διαφορετικό σφάλμα από αυτήν την ιστορία, σωστά;)
Το καζίνο επίσης δεν πληρώνει κέρδη τουρνουά.
Πόνταρα πολλά χρήματα στο τουρνουά γιατί πίστευα ότι η γκανιότα ήταν φυσιολογική και αν δούλευα σκληρά, θα μπορούσα να κερδίσω ένα έπαθλο..
Αν η γκανιότα αντανακλούσε σωστά από την αρχή, δεν θα το έκανε.
Το τουρνουά στο οποίο συμμετείχα αυτή τη φορά ήταν επίσης σύντομο για μένα μόνο επειδή το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό μου στη μέση του τουρνουά.
Είναι τόσο τρομερό που το αποτέλεσμα είναι να κλείνει ξαφνικά ο λογαριασμός και αργότερα να κατασχεθεί η γκανιότα.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
Στην παραπάνω εικόνα ήρθα δεύτερος στο τουρνουά, αλλά το καζίνο δεν πλήρωσε το χρηματικό έπαθλο.
Όταν ρώτησα γιατί, ισχυρίστηκαν ότι είχα εξαπατήσει, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν παρεξήγηση από την πλευρά του καζίνο και έλαβα μια συγγνώμη.
(Αυτό οφειλόταν σε ένα σφάλμα που έκανε όλους τους πόντοι των παικτών να είναι εκτός λειτουργίας.)
Το καζίνο τότε ισχυρίστηκε ότι είχαν διορθώσει τους πόντους και ήμουν ακόμα στη δεύτερη θέση.
Το καζίνο είπε ότι θα ερευνήσουν και αυτό ήταν όλο.
Συμμετείχα ακόμα στο τουρνουά όταν ο λογαριασμός μου είχε παγώσει και όλο μου το παιχνίδι σε αυτό το τουρνουά ήταν μηδαμινό.
Και εγώ έχω κατηγορηθεί δύο φορές για εξαπάτηση του καζίνο και μάλιστα έχω παγώσει, κάτι που δεν μπορώ να ανεχτώ με μισόλογη αποζημίωση.
Έχω χάσει χρήματα, χρόνο και αξιοπρέπεια.
Θα ήθελα να δω μια ποινή για τη μετατόπιση της ευθύνης για το σφάλμα, που θα έπρεπε να βαρύνει το καζίνο, στον χρήστη και για τη συνέχιση να κατηγορεί τον χρήστη χωρίς σαφή στοιχεία.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι έχουμε προωθήσει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για το πώς ο χρήστης ειδοποιήθηκε για το γεγονός ότι είχε κάνει κατάχρηση της αναφερόμενης τεχνικής ευπάθειας.
Θέλουμε να αναφέρουμε ότι κατανοούμε γιατί ο παίκτης μπορεί να είναι αναστατωμένος από αυτήν την κατάσταση, ωστόσο, σύμφωνα με την πλευρά της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών, όλες οι ενέργειες έγιναν σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες που αναφέρονται στους Όρους & Προϋποθέσεις της δικτυακός τόπος.
Ο παίκτης φέρει την πλήρη ευθύνη για τις συνέπειες που ακολουθούν την κατάχρηση ενός τεχνικού σφάλματος, που περιλαμβάνουν τον πιθανό τερματισμό του λογαριασμού και την κατάπτωση όλων των κερδών, εάν επιβεβαιωθεί ότι όντως είχε λάβει χώρα τέτοια δραστηριότητα.
Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε με τους εκπροσώπους της πλατφόρμας, προκειμένου να τους βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης με τον πιο σωστό τρόπο.
Με εκτιμιση,
Fairspin.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
Μόνο μετά το πάγωμα του λογαριασμού μου έμαθα ότι υπήρχε μια τεχνική ευπάθεια.
Εάν ισχυρίζεστε το αντίθετο, διευκρινίστε πότε στείλατε το email, ώστε να μπορώ να ελέγξω το email.
Επομένως, το καζίνο θα ισχυριστεί ότι χρησιμοποίησα μια χρονομηχανή για να επιστρέψω στο χρόνο και να εκμεταλλευτώ μια τεχνική ευπάθεια για την οποία έμαθα μετά το πάγωμα του λογαριασμού μου;
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Αυτό το καζίνο δεν φαίνεται να καταλαβαίνει τι λέω ή τι λέει ο γκουρού του καζίνο.
Δεν έχει νόημα να συνεχίσουμε άλλο την ανταλλαγή.
Θα ήθελα να τους δω να τιμωρούνται ή να αντικαθίστανται από άλλον υπεύθυνο.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Στο email που στάλθηκε στις 7 Ιουνίου, το καζίνο δήλωσε ότι ο andandjonnyx είχε παραβιάσει τους κανόνες. Από την απάντησή του φαίνεται ξεκάθαρα ότι αγνοεί κάποιο λάθος από μέρους του και θα ήθελε να καταλάβει τι έκανε λάθος.
Δεν αντιλαμβάνομαι αυτό το email ως προειδοποίηση. Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, κοινοποιήστε το αναφερόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εδώ για να το ελέγξουν όλοι. (εάν συμφωνεί ο andandjonnyx)
Ευχαριστώ.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Αρχικά, το e-mail της 6ης Ιουλίου θα έπρεπε να είχε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό.
(Δεν έλαβα τέτοιο email στις 7 Ιουνίου, πρέπει να κάνετε λάθος για τις 6 Ιουλίου.)
Στις 6 Ιουλίου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα εκμεταλλευτεί ένα σφάλμα και δεν θα πλήρωνα τα κέρδη τουρνουά.
Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι επρόκειτο για ένα σφάλμα που παρουσιάστηκε σε όλους τους χρήστες του καζίνο και ζητήθηκε συγγνώμη για την παρεξήγηση.
Θα πρέπει να υπάρχει μια πρόταση στο email που θα λέει «το λάθος δεν ήταν δικό σου».
(Είναι ένα σφάλμα που πολλαπλασιάζει τους πόντους τουρνουά όλων των παικτών κατά δεκάδες, και θα πρέπει να είναι διαφορετική από αυτή του πολλαπλασιασμού της γκανιότας μου επί 10.)
Το καζίνο δεν μπορεί να πληρώσει το χρηματικό έπαθλο επειδή η τοποθέτησή μου μειώθηκε από τα σωστά αποτελέσματα του τουρνουά, τα οποία διόρθωσαν το σφάλμα.
Ωστόσο, ακόμη και με τα αναθεωρημένα αποτελέσματα του τουρνουά, εξακολουθούσα να βρισκόμουν στη δεύτερη θέση, οπότε ζήτησα να ρωτήσω και το καζίνο με αγνόησε.
Δεν ενημερωθήκαμε για το επίμαχο τεχνικό θέμα σε αυτήν τη διαφωνία μέχρι τις 2 Αυγούστου, μετά το πάγωμα του λογαριασμού μας.
Νομίζω ότι αυτό το καζίνο μπερδεύει πάρα πολλά προβλήματα που υπάρχουν στον ιστότοπό του.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε σε όλους ότι εξακολουθούμε να ασχολούμαστε ενεργά με το θέμα αυτής της καταγγελίας, καθώς και με τη συνολική κατάσταση.
Ωστόσο, θα θέλαμε να εστιάσουμε μόνο στις ιδιαιτερότητες αυτής της κατάστασης, χωρίς να απομακρυνθούμε πολύ από το θέμα της συζήτησης.
Ως εκ τούτου, θέλαμε να ανακοινώσουμε ότι έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες στον εκπρόσωπο του CasinoGuru μέσω της ιδιωτικής συνομιλίας μέσω email, ώστε η συνολική κατάσταση να φαίνεται όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα.
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε και είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε την απαραίτητη βοήθεια!
Με σεβασμό,
Fairspin.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Στο Καζίνο
Αλλάξτε το αμφισβητούμενο ποσό σε 2600 $.
Με 1000 $ σε κέρδη τουρνουά που δεν πληρώνονται από το καζίνο,
500 κέρδη σε τουρνουά τη στιγμή που ο λογαριασμός σας είχε παγώσει.
Το καζίνο εξακολουθεί να δικαιολογείται και δεν δείχνει καμία πρόθεση μεταμέλειας.
Ούτε εγώ μπορώ να το ανεχτώ άλλο.
Εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει ότι είχα προηγούμενη γνώση των πληροφοριών και τις χρησιμοποίησα κατάχρηση,
Απαιτώ μεγάλο αριθμό μαύρων πόντων και πλήρη εγγύηση.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Κατάφερα να διευκρινίσω κάποιες λεπτομέρειες με το καζίνο και πιστεύω ότι μπορώ να δώσω μια εξήγηση για την όλη κατάσταση.
Ο Andandjonnyx έπαιξε παιχνίδια και συμμετείχε στο τουρνουά. Ωστόσο, λόγω τεχνικού λάθους, ένα από τα παιχνίδια είχε συνεισφορά γκανιότα που ήταν 10 φορές μεγαλύτερη από ό,τι θα έπρεπε.
Το καζίνο έστειλε ένα email προειδοποίησης στον Andandjonnyx όταν κατάλαβαν το λάθος. Ωστόσο, η προειδοποίηση γράφτηκε με τέτοιο γενικό τρόπο που θα ήταν δύσκολο για τον Andandjonnyx να καταλάβει τι έκανε λάθος αν δεν γνώριζε το σφάλμα. Παρόλα αυτά, ο Andandjonnyx συνέχισε να επικεντρώνεται στο παιχνίδι με σφάλματα και εκμεταλλεύτηκε την αυξημένη συνεισφορά της γκανιότας.
Ως αποτέλεσμα των ενεργειών του, το καζίνο αποφάσισε να απαγορεύσει το Andandjonnyx.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο Andandjonnyx απέκτησε άθελά του ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και, ως εκ τούτου, δεν έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει κανένα έπαθλο από το τουρνουά. (Το καζίνο ανέφερε ότι η πραγματική του θέση μετά τη διόρθωση γκανιότα δεν τον προκρίνει για το έπαθλο) Επιπλέον, αντάλλαξε την αυξημένη γκανιότα με χρήματα, επωφελούμενος έτσι από το σφάλμα.
Καταλαβαίνω, Andandjonnyx, ότι δεν έκανες σκόπιμα τίποτα λάθος. Ωστόσο, είναι θεμελιώδης κανόνας σε κάθε καζίνο ή λαχειοφόρο αγορά ότι σε περίπτωση τεχνικού λάθους, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα στοιχήματα ή να διορθώσει την κατάσταση. Και αυτή ακριβώς είναι η περίπτωση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα πρότεινα στο μέλλον να αντιμετωπίζετε τις προειδοποιήσεις με μεγαλύτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και να παρέχετε μια σαφέστερη εξήγηση της κατάστασης.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Αυτός δεν έλαβε προειδοποίηση από την αρχή.
Το email της 6ης Ιουλίου μιλά για ένα εντελώς διαφορετικό σφάλμα από αυτό.
Έχουμε επίσης συζητήσεις για το πρώτο σφάλμα όχι μόνο μέσω email αλλά και μέσω συνομιλίας.
(Το καζίνο φαίνεται να έχει στείλει μόνο ένα μέρος του email, αλλά μπορείτε να το δείτε σε ολόκληρο το email)
Επισυνάπτονται οι παρατηρήσεις μου από την αλληλογραφία μας από τις 6 Ιουλίου.
«Είχα μια ασυνήθιστη κατάσταση με τους πόντους μου στη μέση του παιχνιδιού, αλλά μου εξηγήθηκε επίσης ότι αυτό ήταν ένα πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο».
δήλωσε, και είναι σαφές ότι δεν μιλάνε για γκανιότα.
(Έλεγξα με την υποστήριξη στη συνομιλία όταν παρουσιάστηκε αυτό το σφάλμα και μου είπαν ότι ήταν ένα γενικό σφάλμα και το σημείο θα διορθωθεί)
Το καζίνο δεν αρνήθηκε αυτή τη δήλωση.
(Αν μιλούσαν για μια τεχνική ευπάθεια που σχετίζεται με το rake σε αυτό το σημείο, θα έλεγαν ότι ήταν ένα διαφορετικό σφάλμα)
Ακόμα κι αν το καζίνο σκοπεύει να αναφέρει αυτήν την τεχνική ευπάθεια αυτή τη στιγμή,
Το καζίνο είπε στο email ότι οι πόντοι είχαν ήδη διορθωθεί.
Ακόμη και με αυτή τη διόρθωση, ήμουν στη δεύτερη θέση, επομένως ο ισχυρισμός του καζίνο δεν είναι έγκυρος.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Ως απόδειξη, στείλτε τη διεύθυνση URL των αποτελεσμάτων του τουρνουά όπου το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι πόντοι έχουν ήδη καθοριστεί.
Στις 2 Αυγούστου, το καζίνο πάγωσε μονομερώς τον λογαριασμό μου και με κατηγόρησε ότι είχα εκμεταλλευτεί μια τεχνική ευπάθεια.
Μέχρι σήμερα δεν έχω ενημερωθεί για ποιο παιχνίδι και πότε η γκανιότα πολλαπλασιάστηκε επί 10.
Το καζίνο μπορεί να έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τα στοιχήματα σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος.
Αλλά το να αντιμετωπίζεις έναν χρήστη που έπαιξε χωρίς να γνωρίζει τίποτα γι' αυτό σαν να ήταν εγκληματίας είναι δυσφήμιση.
Ούτε θα πρέπει να έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν την κατάθεσή μου ή τα κέρδη μου από το παιχνίδι.
Το καζίνο δικαιούται μόνο να κατασχέσει το 90% της γκανιότας των παιχνιδιών στα οποία εμφανίζεται η τεχνική ευπάθεια
Αν είχα λάβει 500 $ σε γκανιότα, θα μου επιτρεπόταν να χάσω μόνο 450 $ αφού αρχικά ήταν 50 $. Είμαι σωστός?
Ή, είναι λογικό να ακυρωθούν όλα τα στοιχήματα στο σχετικό παιχνίδι και να αντισταθμιστούν οι απώλειες που προκλήθηκαν από αυτό το παιχνίδι.
Δεδομένου ότι το Fairspin συνέχισε να ενοχλεί εμένα και τους γκουρού του καζίνο με τόσες πολλές παρεξηγήσεις, θα ήθελα να επιλέξουν αυτό που θα λάβει τα περισσότερα χρήματα που λαμβάνω.
Απαιτώ μια ειλικρινή συγγνώμη και αποζημίωση από το καζίνο.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα ήθελα να ρωτήσω για τη θέση των πληροφοριών σχετικά με τη διόρθωση των τσουγκράνων. Επισκέφθηκα τον παρεχόμενο σύνδεσμο (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), αλλά δεν μπόρεσα να βρω τις αναφερόμενες πληροφορίες.
Επιπλέον, συμφωνώ με την πρότασή σας και πιστεύω ότι θα ήταν σκόπιμο το καζίνο να ζητήσει συγγνώμη.
Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο εάν μπορούσαν να δώσουν μια εξήγηση για τις διορθώσεις που έγιναν και να διευκρινίσουν το ποσό των χρημάτων που πρέπει να ληφθούν ή που έχουν κερδηθεί.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γειά σου!
Εκτιμούμε τα σημεία που αναφέρονται σε αυτό το νήμα, ωστόσο, καθώς πρόκειται για ένα παράπονο στην πλατφόρμα του CasinoGuru, θα θέλαμε να παραμείνουμε στις ιδιαιτερότητες των καταστάσεων αυτού του είδους.
Ως πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών, προβήκαμε σε ενέργειες βάσει των συγκεκριμένων διαδικασιών που αναφέρονται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας και περισσότερο, παρέχοντας παράλληλα μια ολοκληρωμένη εξήγηση στο πρώην μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών.
Με βάση αυτό, ήμασταν στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε με τον εκπρόσωπο του CasinoGuru προκειμένου να του παρέχουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες για το θέμα.
Στη συνέχεια, με βάση τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, η ετυμηγορία του ειδικού καταγγελίας δημοσιεύτηκε στη συνέχεια σε αυτό το νήμα.
Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι συμφωνούμε με την απόφαση του CasinoGuru.
Ως εκ τούτου, εκτιμούμε τις συστάσεις που αναφέρθηκαν και ότι σίγουρα θα τις λάβουμε υπόψη σε περίπτωση παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή, καθώς είμαστε πάντα διαθέσιμοι και έτοιμοι να συνεργαστούμε!
Με εκτιμιση,
Fairspin.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
Μην ακολουθείτε απλώς το βολικό κομμάτι του «Θα προσέχω από εδώ και πέρα.
Ο Γκουρού του Καζίνο λέει, "Παραδέξτε τα λάθη σας και ζητήστε συγγνώμη" και "Διευκρινίστε τα δεδομένα σχετικά με το θέμα του παιχνιδιού.
Δεν είναι λογικό να μου ζητήσετε συγγνώμη και να δηλώσετε πότε θα διευκρινίσετε τα δεδομένα;
Εφόσον δεν υπάρχει λόγος παγώματος του λογαριασμού μου, το καζίνο είναι σε θέση να επαναφέρει τον λογαριασμό μου, σωστά;
Συνεχώς δεν απαντάς σωστά στις ερωτήσεις μου και η συνεχής δικαίωσή σου για τον εαυτό σου είναι εξαιρετικά δυσάρεστη.
Πρέπει να το συμπληρώσω γιατί το καζίνο παρέχει στον γκουρού του καζίνο μόνο τα βολικά μέρη σχετικά με το email επίσης.
Γνωρίζετε το γεγονός ότι όλο αυτό το πρόβλημα προκλήθηκε από μια παρεξήγηση εκ μέρους του καζίνο;
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
Γειά σου!
Λυπούμαστε που έχετε αυτή την εντύπωση.
Ωστόσο, θα θέλαμε να παραδεχτούμε ότι ανοίγετε αυτήν την καταγγελία στην πλατφόρμα «CasinoGuru» και έχετε ήδη το αποτέλεσμα της συνεργασίας μας.
Σύμφωνα με το αποτέλεσμα της διαδικασίας έρευνας του Επικεφαλής Δεδομένων & Παραπόνων - έχουμε μια ετυμηγορία για αυτήν την κατάσταση.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να το προσέξετε για άλλη μια φορά.
Εμπιστευόμαστε το "CasinoGuru" και συμφωνούμε με το αποτέλεσμα.
Όλες οι ενέργειες που πραγματοποιεί η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών πραγματοποιούνται μόνο με τους πραγματικούς «Όρους και Προϋποθέσεις».
Συμφωνείτε με αυτό κατά την εγγραφή.
Όλες οι πραγματικές πληροφορίες που είναι διαθέσιμες για εσάς ως πρώην μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών έχουν παρασχεθεί μέσω email αμέσως μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και ως απάντηση στα αιτήματά σας.
Με σεβασμό,
Fairspin!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
Οι όροι χρήσης δεν είναι σχετικοί.
Είναι εξαρχής λόγω του λάθους του καζίνο.
Το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών με βάση την «εκμετάλλευσή μου μιας τεχνικής ευπάθειας.
Ωστόσο, το καζίνο δεν ανέφερε ποτέ την τεχνική ευπάθεια πριν παγώσει τον λογαριασμό μου.
(Αυτό που αναφέρθηκε στο καζίνο στις 6 Ιουλίου ήταν ένα εντελώς διαφορετικό σφάλμα που ξαφνικά πολλαπλασίασε τους πόντους όλων κατά δεκάδες.)
Με άλλα λόγια, το γεγονός ότι «το εκμεταλλεύτηκα» είναι ψευδές και ότι «κέρδη από αυτό κατά λάθος» είναι αλήθεια.
Εφόσον έχει αποδειχθεί ότι το καζίνο έκανε λάθος ότι «εκμεταλλεύτηκα μια τεχνική ευπάθεια», είναι αδύνατο να εφαρμοστούν οι όροι και οι προϋποθέσεις του.
Ή το καζίνο εξακολουθεί να πιστεύει ότι το εκμεταλλεύτηκα;
Ζήτησα σταθερά αποδείξεις εδώ από την αρχή, έτσι δεν είναι;
Στον γκουρού του καζίνο
Ενώ δηλώνει ότι αυτό το καζίνο εμπιστεύεται τον γκουρού του καζίνο και συμφωνεί με τα αποτελέσματα,
Προσπαθούν να ακολουθήσουν μόνο το κομμάτι που τους βολεύει.
Επίσης, δεν είναι πρόθυμοι να παράσχουν δεδομένα σχετικά με την γκανιότα.
Αγνοούν επίσης το γεγονός ότι ήμουν στη δεύτερη θέση στο τουρνουά μετά τον καθορισμό των πόντων.
Ακόμα κι αν τους διατάξουν να πληρώσουν και βιάζονται να διερευνήσουν, θα πρέπει να τιμωρηθούν για την ανεντιμότητα τους.
Εφόσον δεν μπορούν να παράγουν τα δεδομένα, το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος της γκανιότα.
Φυσικά, πρόκειται και για αποτελέσματα τουρνουά.
Παρακαλώ αναγνωρίστε πλήρως το επιχείρημά μας.
Με άλλα λόγια, διατάξτε το καζίνο να πληρώσει και αν αρνηθεί, τεράστιους μαύρους πόντους!
1100€ του υπολοίπου
1000 € απλήρωτων κερδών τουρνουά
Κέρδη τουρνουά στα οποία συμμετείχατε τη στιγμή του παγώματος (τα κέρδη μου την τελευταία στιγμή ήταν 500 €)
Επιστροφή μετρητών που θα είχατε λάβει αν δεν είχατε παγώσει
(Νομίζω ότι έχασα περίπου 2000 € εκείνη την εβδομάδα)
Συνολικά νομίζω ότι τα 2500€ είναι κατάλληλα.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Πρώτον, θα ήθελα να αναγνωρίσω ότι η κατάσταση προέκυψε λόγω τεχνικού σφάλματος από την πλευρά του καζίνο, το οποίο μπορεί να συμβεί περιστασιακά. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε εάν το καζίνο μπορούσε να ζητήσει συγγνώμη για αυτό το λάθος.
Δεύτερον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι λόγω του παιχνιδιού που έπαιξε ο andandjonnyx, έλαβε δέκα φορές περισσότερες γκανιότα, με αποτέλεσμα επιπλέον οφέλη για αυτόν. Ωστόσο, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι τυχόν άλλα οφέλη που ελήφθησαν με βάση το ποσό των κερδισμένων γκανιότα, όπως επιστροφή μετρητών, έχουν επίσης επηρεαστεί. Αν και ο συλλογισμός σας σχετικά με τα ποσά των 500 και 450 είναι σωστός, αξίζει να αναφέρετε ότι εάν χρησιμοποιούσατε αυτά τα χρήματα για να παίξετε και να κερδίσετε επόμενα κέρδη, το 90% των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν δεν θα είχε χρηματική αξία.
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι έχετε ήδη ξεπεράσει την αξία που θα έπρεπε να σας είχε πληρωθεί και η καζίνο μου έγραψε ότι μετά τη διόρθωση των τσουγκράνων, δεν ήσασταν στην κορυφή του βαθμολογικού πίνακα και ως εκ τούτου δεν δικαιούσατε έπαθλο .
Παρακαλώ τον εκπρόσωπο του καζίνο να παράσχει διευκρινίσεις και επιβεβαίωση σχετικά με αυτό το θέμα εδώ.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
Το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να κατασχέσει τις καταθέσεις ή τα κέρδη μου από το παιχνίδι.
Δεν έπαιζα μόνο με γκανιότα.
Είναι αλαζονικό να αποδίδω όλες τις καταθέσεις και τα κέρδη μου σε γκανιότα.
Τα τελευταία μου αποτελέσματα τουρνουά αποδεικνύουν ότι εξακολουθώ να είμαι στη δεύτερη θέση ακόμα και μετά τη διόρθωση γκανιότα.
Είναι προφανές αν κοιτάξετε τον τροποποιημένο πίνακα κατάταξης.
Επίσης, το cashback βασίζεται στο ποσό ζημίας και δεν έχει καμία σχέση με γκανιότα.
Εάν ένα καζίνο ακυρώσει μια γκανιότα ή ένα τουρνουά ή επιστροφή μετρητών λόγω τεχνικής βλάβης, είναι λογικό να καλύψω και την απώλεια από το παιχνίδι μου.
Γιατί κάνει το ίδιο το έργο ανύπαρκτο.
Η ακύρωση δεν επιτρέπεται μόνο για βολικό μέρος.
Η πλευρά του καζίνο ισχυρίζεται μόνο βολικά πράγματα χωρίς να δίνει σαφή δεδομένα.
(Υπάρχει επίσης ένα γεγονός ότι το καζίνο είπε ψέματα ότι μου έστειλε email)
στο καζίνο
Παρακαλώ γράψτε εδώ σωστά (±) το συνολικό ποσό στοιχήματος και το συνολικό υπόλοιπο του παιχνιδιού μου που ισχύει.
Επίσης, ζητήστε μια σωστή συγγνώμη, όχι μια πλάκα όπως αυτή που έφτιαξε η AI.
στο Casino Guru
Το ποσό της γκανιότας που έλαβα μπορεί να βρεθεί όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου.
Τώρα που η κατάχρηση αποδείχθηκε παρεξήγηση, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού εξαιτίας της.
Για να επιβεβαιώσετε εάν τα δεδομένα που παρουσιάζονται από το καζίνο είναι αληθή, παρακαλούμε να παραγγείλετε να ξεπαγώσει ο λογαριασμός.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
Γειά σου!
Αγαπητέ πρώην μέλος της πλατφόρμας μας, καταρχάς, θα θέλαμε να καταστεί σαφές ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες για το θέμα που ενδέχεται να σας αποκαλυφθούν, σας παρασχέθηκαν σε ιδιωτική συνομιλία μέσω email, όπου μπορείτε να βρείτε όλα τα απαραίτητες λεπτομέρειες.
Λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών, ο λογαριασμός σας στη συνέχεια αποκλείστηκε χωρίς δικαίωμα ανάκτησης και απλά δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί λόγω αυτού υπό καμία προϋπόθεση.
Επιπλέον, θέλουμε να επισημάνουμε ότι το πρώην μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών είχε συμφωνήσει να ακολουθήσει τους κανόνες της ιστοσελίδας μας μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής (Όροι & Προϋποθέσεις, σημείο 1.3.3.)
Είναι κατανοητό ότι ο παίκτης αρχικά μπορεί να μην είχε παρατηρήσει την τεχνική ευπάθεια, γι' αυτό, ως μέτρο αφοσίωσης, η ειδοποίησή της είχε σταλεί στον χρήστη μέσω email, προκειμένου να αποφευχθεί περαιτέρω παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών στο το μέλλον.
Ωστόσο, η επακόλουθη χρήση της ίδιας τεχνικής ευπάθειας μετά την αρχική ειδοποίηση δεν μπορεί να θεωρηθεί άλλη από την εσκεμμένη κατάχρηση αυτής της ίδιας τεχνικής ευπάθειας (που παραβιάζει τους Όρους & Προϋποθέσεις, σημείο 12.16) και δεν θα μπορούσε να γίνει ανεκτή με κανέναν τρόπο, η οποία στη συνέχεια είχε ως αποτέλεσμα τον τερματισμό του λογαριασμού του παίκτη με την κατάσχεση όλων των κερδών του (σύμφωνα με τον λογαριασμό, τις πληρωμές και τα μπόνους, σημείο 5.8.)
Με αυτό, το δικαίωμα του παίκτη να αποκτήσει τα κέρδη του τουρνουά έχει επίσης ανακληθεί, λόγω της εν λόγω παραβίασης των κανόνων της πλατφόρμας μας (σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις, σημείο 12.20.)
Έτσι, θέλουμε να επισημάνουμε ότι οι κανόνες της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας πρέπει να τηρούνται αυστηρά και η παραβίασή τους σε οποιαδήποτε μορφή θα είχε σοβαρές συνέπειες.
Πιστεύουμε ότι τα μέτρα αφοσίωσης που έλαβε η πλατφόρμα ως αποτέλεσμα των ενεργειών που περιγράφηκαν παραπάνω, όπως η αρχική προειδοποιητική ειδοποίηση του παίκτη μέσω email και η απόσυρση των κεφαλαίων που συγκεντρώθηκαν από τον παίκτη με δίκαιο τρόπο, ήταν αρκετά επαρκή.
Όπως φαίνεται ξεκάθαρα, η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών ακολούθησε αυστηρά μόνο το σύνολο των ενεργειών σύμφωνα με την κατάσταση που έλαβε χώρα και λαμβάνοντας υπόψη όλα τα μέτρα αφοσίωσης, πιστεύουμε ότι η συγγνώμη είναι ακατάλληλη σε αυτήν την περίπτωση.
Επίσης, ζητάμε να λάβουμε υπόψη μόνο τα αποδεδειγμένα, συγκεκριμένα γεγονότα με τα οποία λειτουργεί η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών, καθώς πιστεύουμε ότι οι απλές υποθέσεις δεν μπορούν να έχουν καμία βαρύτητα σε μια τέτοια κατάσταση. Τούτου λεχθέντος, τα γεγονότα που παρασχέθηκαν νωρίτερα δεν έχουν δυνατότητα κριτικής λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν προηγουμένως στην ιδιωτική συνομιλία μέσω email.
Θέλουμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι συστάσεις του CasinoGuru σχετικά με τον ακριβέστερο τρόπο ειδοποίησης των χρηστών μας σε περιπτώσεις παρόμοιων καταστάσεων ελήφθησαν υπόψη και αντιμετωπίστηκαν αναλόγως από το αρμόδιο τμήμα προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε πιθανότητα παρεξηγήσεων στο μέλλον.
Τα αναφερόμενα σημεία από τους κανόνες της πλατφόρμας μας μπορούν να προσπελαστούν απευθείας μέσω του ιστότοπού μας ή μπορούν να παρέχονται σε πλήρη, γραπτή μορφή ως ξεχωριστό μήνυμα σε αυτό το νήμα ή μέσω email, εάν ζητηθεί.
Σε περίπτωση που υπάρχει κάτι που απαιτεί περισσότερες διευκρινίσεις, θα είμαστε πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην παροχή όλων των συγκεκριμένων λεπτομερειών στον ειδικό παραπόνων του CasinoGuru στην ιδιωτική φόρμα.
Με σεβασμό,
Fairspin.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Αρκετά είναι αρκετά.
Οι γκουρού του καζίνο δεν θεωρούν το email που μου στείλατε αρχικά ως ειδοποίηση ή προειδοποίηση.
(Φυσικά, ούτε εγώ το σκέφτηκα, γι' αυτό κάνω αυτήν την έκκληση.)
Έχω ήδη αποδείξει ότι το περιεχόμενο του email μου στις 6 Ιουλίου ήταν σφάλμα σε ένα άλλο θέμα που δεν σχετίζεται με το γκανιότα.
Ή μήπως πιστεύεις ότι χρησιμοποίησα χρονομηχανή;
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Δεν έχει νόημα να συνεχιστεί αυτή η ανταλλαγή.
Το καζίνο προσπαθεί να μου κερδίσει χρόνο μέχρι να τα παρατήσω.
Αυτό το καζίνο συνεχίζει να μην σέβεται μόνο εμένα αλλά και τους γκουρού του καζίνο.
Παρακαλώ μην δώσετε σε αυτό το καζίνο περισσότερες από μία ευκαιρίες.
Εφόσον το καζίνο δεν μπορεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και δεν θα ζητήσει συγγνώμη,
Είναι λογικό να ικανοποιήσουμε το αίτημά μας.
παρακαλώ για πληρωμή στο καζίνο 2.500 ευρώ.
Το καζίνο μπορεί να χρειαστεί να πληρώσει περισσότερα από αυτό εάν απενεργοποιήσω το παιχνίδι μου,
αλλά δεν θέλω να συνδεθώ πια με αυτό το καζίνο.
Έχασα πολύ χρόνο και προσπάθεια τον περασμένο μήνα και το καζίνο συνέχισε να με αποκαλεί κακό άνθρωπο.
Θέλω ακόμη και να κάνω μήνυση για συκοφαντική δυσφήμιση.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
Γειά σου!
Παρακαλούμε, προσέξτε ότι από την πλευρά της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών δεν έχουν χρησιμοποιηθεί όροι που να σας αναφέρουν ως άτομο ή ως πρώην μέλος του "Fairspin"!
Όπως μπορείτε να δείτε από αυτήν την καταγγελία και όλες τις αναρτήσεις εδώ - υπήρχαν μόνο απλές και ξεκάθαρες συζητήσεις με εξηγήσεις για την κατάσταση που σημειώθηκε.
Σας παρακαλούμε Matej να προσέχετε τέτοια πράγματα στις αναρτήσεις του πελάτη.
Δεν υπάρχουν "ψέματα" ή προσωπικές προσβολές από την πλευρά του "Fairspin", αλλά έχει αναφερθεί από τον andandjonnyx αρκετές φορές.
Είμαστε πάντα έτοιμοι να συνεργαστούμε αλλά δεν είμαστε ανεκτικοί με πράγματα που αναφέρθηκαν.
Με σεβασμό,
Fairspin!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
Καταλαβαίνετε ότι είναι η άποψη μου και του γκουρού του καζίνο ότι η απάντηση και η εξήγηση του καζίνο οφείλεται σε παρεξήγηση και έλλειψη επικοινωνίας και χωρίς αιτιολόγηση;
Ο Γκουρού του Καζίνο αναγνώρισε την αξίωσή μου και έδωσε στο καζίνο μια ευκαιρία ζητώντας του να υποβάλει επίσης δεδομένα.
Αλλά το αγνόησες πολλές φορές.
Επίσης, απογοητεύετε το Casino Guru.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Θα ήθελα να εκφράσω ότι στην απάντησή μου από τις 27.8., διευκρίνισα ότι υποστηρίζουμε το καζίνο με βάση τα στοιχεία που παρέχονται.
Σε αυτήν την κατάσταση, υποθέσαμε ότι η αρχική προειδοποίηση για την τεχνική ευπάθεια του παιχνιδιού θα μπορούσε να είχε παρεξηγηθεί λόγω της ασαφής επικοινωνίας του καζίνο.
Ωστόσο, αυτή η υπόθεση ισχύει μόνο εάν ο andandjonnyx είναι απλός παίκτης. Πραγματοποιήσαμε μια εσωτερική συνάντηση σχετικά με αυτό το παράπονο και εξετάσαμε πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο.
Μετά την εξέταση των 16 παραπόνων που έχουν ήδη υποβληθεί από την andandjonnyx στον ιστότοπό μας (τα έχω εξετάσει όλα), είμαστε βέβαιοι ότι η andandjonnyx είναι μια ικανή παίκτρια που γνωρίζει τις ενέργειές της. Τα στοιχεία από το καζίνο δείχνουν ξεκάθαρα ότι αφού έλαβε την προειδοποίηση, σταμάτησε να παίζει το παιχνίδι με την τεχνική ευπάθεια για λίγο, αλλά αργότερα συνέχισε να παίζει και κέρδισε 10 φορές περισσότερες γκανιότα από ό,τι θα έπρεπε.
Πρότεινα επίσης στο καζίνο να βελτιώσει την επικοινωνία του με τους παίκτες, παρέχοντας σαφείς εξηγήσεις για το τι έκαναν λάθος και γιατί.
Θα ήταν ευπρόσδεκτο εάν το καζίνο αναλάβει την ευθύνη για την τεχνική ευπάθεια και ζητήσει συγγνώμη από τους παίκτες για αυτό (χωρίς να προσφέρει καμία οικονομική αποζημίωση).
Η καλοσύνη είναι δωρεάν και ανταμείβεται πολύ.
Ωστόσο, η αρχική μας ετυμηγορία εξακολουθεί να ισχύει και πιστεύουμε ότι η andandjonnyx δεν έχει δικαίωμα για οποιαδήποτε οικονομική αποζημίωση.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με την τεχνική ευπάθεια μόνο αφού παγώσει ο λογαριασμός μου.
Καταλαβαίνει το Casino Guru ότι το email της 6ης Ιουλίου ήταν άλλο ένα πρόβλημα;
Υποθέτοντας ότι είμαι ικανός παίκτης, Πώς μπορώ να ξέρω ότι η γκανιότα έχει δεκαπλασιαστεί αν δεν γνωρίζω τις αρχικές πληροφορίες;
(Έψαξα για πληροφορίες σχετικά με το rake στους Όρους Χρήσης αλλά δεν μπορούσα να τις βρω.
Λέτε λοιπόν ότι ο γκουρού του καζίνο πήρε και εσωτερικές πληροφορίες μέσω του χακαρίσματος μου;)
Επιτρέψτε μου να υποβάλω το ιστορικό συνομιλιών μου εκείνη τη στιγμή στο καζίνο.
Εκεί μιλάω ξεκάθαρα για ένα άλλο σφάλμα.
(Σε αντίθεση με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ιστορικό συνομιλιών δεν μπορεί να ελεγχθεί από εμάς, επομένως μόνο το καζίνο μπορεί να το υποβάλει.)
Ο λόγος που σταμάτησα να παίζω το παιχνίδι από την αρχή οφειλόταν επίσης σε αυτό το άλλο σφάλμα.
(Έπρεπε να αποφύγουμε να παίξουμε το παιχνίδι λόγω ενός σφάλματος που πολλαπλασίασε τους πόντους τουρνουά όλων των παικτών (Όχι μια γκανιότα) κατά δεκάδες.)
Εάν διαβάσατε σωστά το email, θα πρέπει να ξέρετε ότι δεν συζητήσαμε καθόλου τα rakes πριν παγώσει ο λογαριασμός.
Μετά συνέχισα το παιχνίδι όταν το καζίνο απάντησε ότι το πρόβλημα είχε ήδη διορθωθεί.
Ο λόγος που έπαιζα το παιχνίδι ήταν επίσης όχι για να λάβω γκανιότα, αλλά για να συμμετάσχω σε ένα τουρνουά.
Η απόδειξη είναι το παν σε ένα δικαστήριο.
Ζητάμε να παρέχετε τα κατάλληλα στοιχεία, όχι εικασίες ή προκαταλήψεις.
Ο γκουρού του καζίνο φαίνεται να έχει μπερδευτεί γιατί στη μέση της συζήτησης αυτή τη φορά εμφανίστηκε ένα άλλο σφάλμα που νόμιζε ότι δεν είχε σχέση.
Ας μιλήσουμε για το «άλλο σφάλμα» εδώ.
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Δεν έχω ενημερωθεί ακόμα πότε η γκανιότα πολλαπλασιάστηκε επί 10, αλλά ας υποθέσουμε ότι ήταν από την αρχή.
Πριν τις 6 Ιουλίου
Παρατηρώ το πρώτο πρόβλημα, «δεκάδες φορές περισσότερους πόντους τουρνουά για όλους τους παίκτες» και τους μιλάω σε ζωντανή συνομιλία.
(Παρατήρησα ότι η αύξηση των πόντων για όλους τους παίκτες ήταν ασυνήθιστα γρήγορη σε σύγκριση με την προηγούμενη
Ωστόσο, η γκανιότα δεν ήταν δεκάδες φορές υψηλότερη από ό,τι ήταν, οπότε δεν πίστευα ότι υπήρχε πρόβλημα.)
6 Ιουλίου
Το καζίνο με ενημερώνει ότι δεν μπορούν να πληρώσουν κανένα χρηματικό έπαθλο λόγω αλλαγής στη βαθμολογία του τουρνουά ως αποτέλεσμα του σφάλματος.
(Αλλά εξακολουθώ να είμαι στη δεύτερη θέση στα διορθωμένα αποτελέσματα, οπότε ρωτάω σχετικά.)
Εκείνη τη στιγμή ήξερα ότι μιλούσαμε για το πρώτο σφάλμα.
Σταμάτησα να παίζω για λίγο, αλλά συνεχίζω να παίζω όταν μου πουν ότι το πρόβλημα έχει διορθωθεί.
2 Αυγούστου.
Ο λογαριασμός έχει παγώσει.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι εκμεταλλεύτηκα μια τεχνική ευπάθεια.
Συμβουλεύτηκα τον γκουρού του καζίνο, γιατί γνώριζα ότι το σφάλμα είχε διορθωθεί στο e-mail της 9ης Ιουλίου.
Αργότερα, ανακαλύφθηκε ότι είχε εμφανιστεί και το σφάλμα "η γκανιότα αυξάνεται 10 φορές".
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι μιλούσαν για αυτό το σφάλμα από την αρχή.
Παρατήρησα το πρώτο σφάλμα γιατί
«Ξαφνικά ήταν ένα ασυνήθιστο σημείο σε σύγκριση με αυτό που έκανα».
Αν ήταν μη φυσιολογικό από την αρχή, δεν θα μπορούσα να το παρατηρήσω, ακόμα κι αν το είχα επιδείξει.
(Είμαι μέλος αυτού του καζίνο μόνο για σύντομο χρονικό διάστημα)
Αυτή η γκανιότα καζίνο πληρώνεται σε TSF, ένα εικονικό νόμισμα.
Το ποσοστό γκανιότας για τα παιχνίδια είναι αυτό που δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι το καζίνο καθορίζει το ποσοστό γκανιότας ξεχωριστά.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο προώθησε αυτές τις εσωτερικές πληροφορίες στον γκουρού του καζίνο;
Πιστεύω ότι οι κανόνες για τα τουρνουά βασίστηκαν στον αριθμό των TSF που κέρδισαν.
Προηγουμένως 1 TSF = 1 βαθμός, αλλά ξαφνικά 1 TSF = δεκάδες πόντοι.
Δεδομένου ότι είχα εγγραφεί στο καζίνο μόνο για σύντομο χρονικό διάστημα, αναρωτήθηκα αν υπήρχε ώθηση στους πόντους σε συγκεκριμένες στιγμές και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία.
Ως αποτέλεσμα, διαπιστώσαμε ότι ήταν προφανώς ένα σφάλμα.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
Στο Καζίνο
Στις 6 Ιουλίου ισχυρίζεστε ότι με έχετε προειδοποιήσει για το "γκλίτσ" της τσουγκράνας.
Ωστόσο, λίγο πριν από αυτό, είχα μια συνομιλία μαζί σας σε ζωντανή συνομιλία για το "point glitch",
Υπέθεσα ότι μιλούσες για το τελευταίο.
Και οι δύο δυσλειτουργίες σχετίζονται με το ότι οι αριθμοί είναι εκτός λειτουργίας και στις δύο περιπτώσεις,
Αυτό έκανε τόσο εμένα όσο και το καζίνο να παρεξηγηθούμε.
Το Casino Guru φαίνεται να έχει μπερδέψει και τα δύο.
Λοιπόν, θα ήθελα μια σωστή εξήγηση και των δύο δυσλειτουργιών.
(Πότε παρουσιάστηκε το σφάλμα και πότε διορθώθηκε)
① X στοιχήματα ευρώ YTSF κέρδισε Y Πόντοι τουρνουά που κέρδισαν
② X Euro στοιχήματα 10 YTSF κέρδισε 10 Y Πόντοι τουρνουά κερδισμένοι
③ Χ στοιχήματα ευρώ Το YTSF κέρδισε δεκαετίες Y Πόντοι τουρνουά που κέρδισε
④ X Euro στοιχήματα 10 Το YTSF κέρδισε αρκετές εκατοντάδες πόντους Τουρνουά Y που κέρδισε
Δεν ξέρω ακόμα το σωστό ποσοστό γκανιότας, οπότε θα το εκφράσω με όρους X και Y,
Εάν τα δύο ελαττώματα εμφανίζονταν ταυτόχρονα,
αυτές οι τέσσερις συνθήκες θα είχαν συμβεί.
Από τη στιγμή που κατέγραψα τον λογαριασμό μου μέχρι τη στιγμή που είχε παγώσει,
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες συνθήκες υπήρχαν κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου;
Επίσης, στις 9 Ιουλίου μου στείλατε ένα email λέγοντας ότι το πρόβλημα διορθώθηκε.
Το εμπιστεύτηκα και συνέχισα να παίζω,
Αυτό σημαίνει ότι το σφάλμα δεν διορθώθηκε πραγματικά;
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
Γειά σου!
Αγαπητέ Andandjonnyx, θα θέλαμε να γίνει γνωστό ότι η συνολική κατάσταση είχε ήδη ξεκαθαρίσει με τα απαραίτητα στοιχεία να παρασχεθούν στον εκπρόσωπο του CasinoGuru.
Η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών είχε ενεργήσει μόνο εντός των ορίων ενεργειών που αναφέρονται στους Όρους & Προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας για τις καταστάσεις αυτού του είδους.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από την πλευρά μας που έλαβε χώρα, καθώς δυστυχώς ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά σφάλματα κατά καιρούς και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να περιορίσουμε το ποσό τους στο απόλυτο μηδέν.
Αγαπητέ Matej, είμαστε αλληλέγγυοι με την άποψή σας και εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτήν την κατάσταση.
Λυπούμαστε εάν η αρχική ειδοποίηση που εστάλη από εμάς μπορεί να προκαλέσει σύγχυση ή με οποιονδήποτε τρόπο ασαφή και θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η σύστασή σας είχε ήδη προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα σε παρόμοιες περιπτώσεις, προκειμένου να αποφευχθούν όλες οι πιθανές παρεξηγήσεις .
Με εκτιμιση,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Στέλνετε τα απαραίτητα στοιχεία στον γκουρού του καζίνο, αλλά δεν τα καθιστάτε διαθέσιμα εδώ για να τα ελέγξω.
Είναι πιθανό τα στοιχεία που έχετε υποβάλει να μην είναι επαρκή, γι' αυτό θα ήθελα να τα δημοσιεύσετε σωστά εδώ.
(Στην πραγματικότητα, το Casino Guru μπέρδεψε τα δύο σφάλματα.
Επιπλέον, ο γκουρού του καζίνο έχασε το μέρος σχετικά με την επανέναρξη του παιχνιδιού στις 9 Ιουλίου ή περίπου, επειδή είχα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το πρόβλημα είχε διορθωθεί και το μέρος σχετικά με το ότι έπαιζα το παιχνίδι εγκαίρως για να διεξαχθεί το τουρνουά.
Είναι σαφές ότι ο γκουρού του καζίνο δεν γνωρίζει τη συνολική κατάσταση,
και υποδεικνύει ότι τα απαραίτητα στοιχεία είναι ανεπαρκή.
(Διαφορετικά, οι γκουρού του καζίνο θα ήταν ένα σωρό ερασιτέχνες, κάτι που δεν έχω την τάση να πιστέψω.))
Μπορώ να εξηγήσω ορισμένα σημεία του προβλήματος σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, επομένως είναι σημαντικό οι πληροφορίες να δημοσιοποιούνται προκειμένου να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα.
Επίσης, ερευνήστε το ποσό της γκανιότας που θα έπρεπε να έχετε λάβει και το ποσό των απωλειών στο θέμα του παιχνιδιού.
(Θα έχανα τον χρόνο μου ερευνώντας αυτό μόλις καταλάβω ότι χρειάζεται για την ανταλλαγή που ακολουθεί, έτσι δεν είναι;)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
Γειά σου!
Αγαπητέ Andandjonnyx, σας ενημερώνουμε ότι όλες οι πληροφορίες που έχετε στη διάθεσή σας ως πρώην μέλος της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών είχαν ήδη παρασχεθεί.
Ως πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών, τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν προορίζονταν για τον ειδικό καταγγελιών του CasinoGuru, προκειμένου να τους παράσχει την εκκαθάριση της πραγματικής κατάστασης που συνέβη και είναι σχετικά με τη συγκεκριμένη καταγγελία.
Με βάση αυτό, θα θέλαμε να αναφέρουμε ότι η τελική ετυμηγορία του CainoGuru έχει ήδη γίνει σαφής σε αυτό ακριβώς το νήμα.
Σεβόμαστε την απόφαση που πάρθηκε και πράξαμε ανάλογα στη συνέχεια, καθώς είμαστε πάντα έτοιμοι για συνεργασία.
Με σεβασμό,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Αυτό το καζίνο μπορεί να υποθέσει ότι ένα υπερβολικά ασαφές email είναι μια προειδοποίηση,
θα μπορούσε να απαντήσει μόνο με μια τυποποιημένη δήλωση,
οι επικοινωνιακές τους δεξιότητες δεν είναι στο ίδιο επίπεδο.
Δεν εμπιστεύομαι «όλα τα στοιχεία» που λένε ότι διαθέτουν τέτοια καζίνο
Δεν γνωρίζουμε ποιες πληροφορίες λάβατε από το καζίνο.
Ωστόσο, μπορώ να υποθέσω από τις δηλώσεις του Casino Guru ότι δεν πήραν τις πληροφορίες που έχω.
Είναι μυστήριο για μένα γιατί ούτε το καζίνο ούτε ο γκουρού του καζίνο μιλούν για το άλλο πρόβλημα (αυτό που γνωρίζω και που είναι ο λόγος που διέκοψα και συνέχισα το παιχνίδι).
Εάν ο γκουρού του καζίνο έχει όλες τις πληροφορίες,
Μπορώ να απαντήσω στην ερώτηση που έκανα στο καζίνο, έτσι δεν είναι;
Εξηγήστε τα δύο σφάλματα.
Με βάση αυτό μπορώ να απαντήσω στις ερωτήσεις του γκουρού του καζίνο.
(Μιλάω γιατί διέκοψα το παιχνίδι, γιατί το συνέχισα κ.λπ.)
Είναι λυπηρό να λέμε, αλλά αν ο γκουρού του καζίνο κάνει μια κερδοσκοπική κρίση ότι είμαι ικανός παίκτης και επομένως δεν μπορεί να αγνοεί το σφάλμα, τότε πρέπει να φέρω αυτό το ζήτημα στην άδεια, κ.λπ.
Για αυτόν τον λόγο, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχουμε τις σωστές πληροφορίες για αυτά τα δύο ελαττώματα.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Μετά από προσεκτική εξέταση των χρονικών πλαισίων, φαίνεται ότι ο andandjonnyx άρχισε να παίζει το παιχνίδι μόνο αφού έλαβε επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξης ότι το πρώτο σφάλμα είχε διορθωθεί.
Υπό το φως αυτής της κατάστασης, παρακαλώ τον εκπρόσωπο του καζίνο Fairspin να παράσχει διευκρινίσεις για τα ακόλουθα θέματα:
α) Ο andandjonnyx κέρδισε ένα έπαθλο από το τουρνουά μετά τη διόρθωση;
β) Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ποσό των χρημάτων που κέρδισε ο andandjonnyx ως αποτέλεσμα της εσφαλμένης συνεισφοράς γκανιότας; (δημόσια εδώ)
Εάν η αξία του βραβείου και του υπολοίπου που απομένει στον λογαριασμό του andandjonnyx υπερβαίνει το ποσό που λαμβάνεται από τη λανθασμένη συνεισφορά γκανιότα, αναμένεται ότι το καζίνο θα πληρώσει το υπόλοιπο.
Ευχαριστώ.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Ο λόγος που διέκοψα και συνέχισα το παιχνίδι,
Πρώτα ήμουν σε ένα τουρνουά.
Επομένως, άλλαξα τη συχνότητα παιχνιδιού κ.λπ., ανάλογα με την κατάσταση του τουρνουά.
μπορεί να φαίνεται ελαφρώς αφύσικο αν υποθέσουμε ότι το παιχνίδι είναι κανονικό.
Επίσης, πιστεύω ότι ανέστειλα για κάποιο χρονικό διάστημα τον Ιούλιο όταν έλαβα ένα email από το καζίνο.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το προειδοποιητικό email του καζίνο ήταν τόσο ασαφές που το καζίνο δεν ήταν πλέον αξιόπιστο.
Πιστεύω ότι έλαβα μια συγγνώμη από το καζίνο και συνέχισα να παίζω αφού μου είπαν ότι το σφάλμα είχε διορθωθεί.
Είναι μια αμοιβή που δεν πιστεύω ότι έχω λάβει,
・ Τουρνουά που πραγματοποιήθηκε στα τέλη Ιουνίου.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Αντιμετώπισα το πρώτο σφάλμα ενώ συμμετείχα σε αυτό.
(Κάποια στιγμή όλοι οι πόντοι των παικτών ήταν εκτός λειτουργίας)
Ως αποτέλεσμα αυτού του τουρνουά δεν καταβλήθηκαν χρηματικά έπαθλα και ρώτησα σχετικά,
Το καζίνο έστειλε ένα πολύ ασαφές email ισχυριζόμενος ότι ήταν μια προειδοποίηση.
Το καζίνο είπε στις 9 ότι είχε ήδη διορθώσει το πρόβλημα,
Πιστεύω ότι ακόμα και μετά τη διόρθωση, τερμάτισα δεύτερος και δικαιούμαι το χρηματικό έπαθλό μου.
・Τουρνουά που πραγματοποιήθηκαν στα τέλη Ιουλίου
Ξέχασα τη διεύθυνση URL για αυτό και ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, επομένως δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω.
Νομίζω ότι μάλλον τερμάτισα 4ος ή 5ος και το χρηματικό έπαθλο ήταν $500.
Δεν εμπιστεύομαι τις προφορικές εξηγήσεις του καζίνο γιατί δεν τις εμπιστεύομαι,
Παρακαλώ δημοσιεύστε τη διεύθυνση URL των τουρνουά στα οποία έχω συμμετάσχει.
Επιστροφή μετρητών
Αυτό το καζίνο πλήρωσε μέρος του χαμένου ποσού σε μετρητά.
Νομίζω ότι έχασα κοντά στα $2000 λίγο πριν με παγώσουν.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Για την ιστορία, δεν εμπιστεύομαι αυτήν τη δήλωση καζίνο.
(Ούτε πιστεύω ότι είναι σε θέση να διερευνήσουν το σωστό ποσό γκανιότας)
Εφόσον αυτό το καζίνο είπε ότι θα ακολουθήσει τις εντολές του γκουρού του καζίνο,
Θα ήθελα μια εντολή για την προσωρινή άρση του παγώματος.
Είμαι βέβαιος ότι μπορώ να παρουσιάσω το ποσό του rakeback που ελήφθη, κ.λπ. με τα κατάλληλα στοιχεία.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να είναι ξεκάθαρο ότι στην πραγματικότητα δεν υπήρξαν δύο ξεχωριστές τεχνικές ευπάθειες, αλλά μία, παρά τους ανεπιβεβαίωτους ισχυρισμούς του πρώην παίκτη.
Το γεγονός παραμένει: Η κατάχρηση της συγκεκριμένης τεχνικής ευπάθειας, η οποία οδήγησε σε αθέμιτο πλεονέκτημα λόγω του πολύ μεγαλύτερου αριθμού πόντων τουρνουά που συγκεντρώθηκαν συνολικά (με επακόλουθη ειδοποίηση που εστάλη στον χρήστη μέσω email), τα στοιχεία της οποίας είχαν ήδη δοθεί στον ειδικό καταγγελιών του CasinoGuru μέσω email.
Με βάση αυτή τη σοβαρή παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας μας, το δικαίωμα του παίκτη για το έπαθλο στο τουρνουά που απέκτησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα ανακλήθηκε στη συνέχεια, καθώς τέτοιες ενέργειες αναπόφευκτα οδηγούν στη λήψη των κατάλληλων μέτρων και ο παίκτης ειδοποιήθηκε σχετικά μέσω email .
Για άλλη μια φορά, το ποσό που κέρδισε ο παίκτης με δίκαιο τρόπο είχε ήδη καταβληθεί σε αυτούς και καμία πρόσθετη πληρωμή δεν μπορεί ή θα πραγματοποιηθεί.
Θα θέλαμε να δώσουμε προσοχή στο γεγονός ότι όλες οι ενέργειες που έκανε η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών μετά από πολλαπλές παραβιάσεις των Όρων & Προϋποθέσεων ήταν μόνο σύμφωνα με τους κανόνες της ιστοσελίδας μας, με αναφορά στα συγκεκριμένα σημεία που αναφέρονται παραπάνω.
Όπως ο παίκτης συμφώνησε μαζί τους, πρέπει επομένως να αποδεχτούν κάθε ενέργεια που κάναμε ως αποτέλεσμα της όλης κατάστασης. Για τη διευκόλυνσή σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πλήρως τους ισχύοντες κανόνες σε αυτό το νήμα ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το ακριβές ποσό των χρημάτων που είχε λάβει ο παίκτης, που είναι οι εσωτερικές πληροφορίες της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών, δυστυχώς, απλά δεν μπορεί να κοινοποιηθεί στο ιδιωτικό νήμα, όπως σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία πρέπει να τηρείται αυστηρά ανεξάρτητα από τις περιστάσεις.
Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η όλη κατάσταση εξηγήθηκε μέσω της ιδιωτικής συνομιλίας μέσω email και με βάση όλες τις σχετικές πληροφορίες για αυτήν την καταγγελία, ελήφθη η τελική απόφαση. Επομένως, τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες που βασίζονται μόνο σε μη επιβεβαιωμένες υποθέσεις θα είναι άσχετες και δεν θα πρέπει να τις επηρεάζουν με κανέναν τρόπο
Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να αναφέρουμε για άλλη μια φορά ότι έχουμε συμφωνήσει με την ετυμηγορία του CasinoGuru και έχουμε ήδη ακολουθήσει τις προβλεπόμενες συστάσεις όπως επιβεβαιώθηκαν παραπάνω.
Με σεβασμό,
Fairspin.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
Αρκετά.
Τα καζίνο αλλάζουν την απόφαση. Γιατί δεν ακολουθείς την ευθεία και στενή;
Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει αναγνωρίσει το πρώτο σφάλμα,
Βρήκα στοιχεία και θα τα υποβάλω.
Το θέμα είναι αυτό το τουρνουά που έχω ανεβάσει αρκετές φορές
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Αυτή είναι η βαθμολογία του τουρνουά τη στιγμή του πρώτου σφάλματος.
(Ξαφνικά ο ρυθμός αύξησης των πόντων τουρνουά για όλους τους παίκτες ήταν δεκάδες φορές πιο γρήγορος)
Μπορείτε να δείτε ότι οι πόντοι όλων είναι ασυνήθιστα υψηλοί σε σύγκριση με τους πόντους στο τέλος της συνεδρίας.
(Το τελευταίο μου σημείο, το οποίο μπορείτε να δείτε στη διεύθυνση URL, είναι το 35938.58, το οποίο προφανώς δεν είναι σωστό αφού είναι πάνω από 100.000 σε αυτήν την εικόνα)
Σε αυτό το σημείο δεν μπόρεσα να προσδιορίσω αν επρόκειτο για σφάλμα ή αν ο κανόνας ήταν μια ώθηση πόντων σε μια συγκεκριμένη στιγμή, γι' αυτό έλεγξα με υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Συγκρίνετε τους πόντους του «Luckyno7», που βρίσκεται στην τέταρτη θέση στο τέλος.
Όπως και εγώ, ήταν ένα σφάλμα και οι πόντοι ήταν 72372,68,
Μπορείτε να δείτε ότι οι πόντοι είναι τώρα 25017,93 μετά τη διόρθωση, έτσι δεν είναι;
Είναι σαφές ότι τα άλλα σημεία του προγράμματος αναπαραγωγής, τα οποία φαίνονται από τη διεύθυνση URL, είχαν ένα γενικό ελάττωμα σε σύγκριση με το πρώτο.
Λίγες ώρες αργότερα, πιθανότατα στη διαδικασία διόρθωσης των πόντων μου, οι πόντοι μου έπεσαν ξαφνικά στο 28,44, κάτι που επιβεβαίωσα μέσω live chat.
Ίσως υπολόγισαν ξανά τους βαθμούς.
Η δεύτερη εικόνα δείχνει ξεκάθαρα ότι συνομιλώ καθαρά ζωντανά και είναι ξεκάθαρο ότι αυτό δεν έχει να κάνει με γκανιότα καθώς αυτό συμβαίνει για όλους τους παίκτες.
(Μπορώ να δω από τη στιγμή που η ζωντανή συνομιλία διεξάγεται αμέσως μετά το σφάλμα και όταν οι πόντοι μου μειώνονται ξαφνικά)
Υποθέτοντας ότι λίγο μετά από αυτό έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι δεν μπορούσα να λάβω τα κέρδη μου λόγω σφάλματος,
Πώς θα γνωρίζω λοιπόν την ύπαρξη ενός σφάλματος στη γκανιότα που δεν ήξερα πριν;
Μπορεί να είμαι ικανός παίκτης, αλλά δεν είμαι εσπερ.
Αυτό σημαίνει ότι αυτό το καζίνο δεν γνωρίζει καν τις δυσλειτουργίες που έχουν συμβεί στον ιστότοπό του.
Τουλάχιστον ο "Gabriel Gr", ο συνεργάτης της ζωντανής συνομιλίας, φαινόταν να το γνωρίζει, αλλά μπορεί να μην ήταν σε θέση να μοιραστεί τις πληροφορίες.
Πόση αξιοπιστία υπάρχει στη δήλωση ενός τέτοιου καζίνο;
Εάν το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπήρχε μόνο ένα σφάλμα εξαρχής, τι σημαίνει το e-mail της 9ης Ιουλίου που εστάλη από το καζίνο που αναφέρει ότι "το σφάλμα έχει διορθωθεί"; Δεν καταλαβαίνω.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο.
Δεν καταλαβαίνω γιατί κάνετε τόσα μήκη για να υπερασπιστείτε αυτό το καζίνο.
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το καζίνο λέει ψέματα ότι δεν γνωρίζει για ένα σφάλμα που συνέβη στον ιστότοπό του και για το οποίο συζητείται επίσης στη ζωντανή συνομιλία.
Από ό,τι φαίνεται, πιθανότατα δεν υπέβαλαν καμία πληροφορία (ιστορικό ζωντανής συνομιλίας) στον γκουρού του καζίνο σχετικά με το αρχικό σφάλμα.
Παρόλο που έχω παράσχει εκτενή στοιχεία και ο γκουρού του καζίνο παραδέχεται ότι οι ενέργειές μου ήταν κατάλληλες,
Εξακολουθούν να επαναλαμβάνουν τον ισχυρισμό ότι «κακομεταχειρίστηκα» .
Έτυχε να αντιμετωπίσω το σφάλμα πόντων τουρνουά και συμβουλεύτηκα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Έλαβα τότε το email από το καζίνο, αλλά διαμαρτυρήθηκα γιατί ήταν ένα σφάλμα με άγνωστο χρόνο και συνθήκες και η έκφραση ότι το είχα καταχραστεί δεν ήταν σωστή.
Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη και είπε ότι το σφάλμα είχε διορθωθεί.
Αφού έλαβα το email, συνέχισα να παίζω.
Υπάρχει κάτι που φταίει για αυτή τη σειρά των ενεργειών μου;
Δεν χρειάζεται περαιτέρω συζήτηση.
Ήδη έχω χάσει ενάμιση μήνα από τον χρόνο μου.
Δεν μπορώ να συμβαδίσω άλλο μαζί τους.
Είναι αδύνατο να υπολογιστεί το ποσό της αποζημίωσης αφού το καζίνο δεν θα συνεργαστεί με κανέναν τρόπο.
Παρακαλώ να με παραγγείλει να πληρώσω 2500 ευρώ.
Εάν είστε διατεθειμένοι να επιβάλετε ένα τέλος για την αγενή συμπεριφορά αυτού του καζίνο, θα το δεχτώ ευχαρίστως.
Αν δεν πληρώσουν, δώστε τους μεγάλους μαύρους πόντους.
Συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι ο γκουρού του καζίνο εργάστηκε για τη διαμεσολάβηση αλλά το καζίνο δεν συνεργάστηκε καθόλου,
Θα ενημερώσω τον κάτοχο της άδειας για το τι συνέβη.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο andandjonnyx και Fairspin,
Έχουμε λάβει υπόψη τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο σχετικά με την τεχνική ευπάθεια που επέτρεψε στην andandjonnyx να αποκτήσει πλεονέκτημα σε μάρκες TFS, τα οποία στη συνέχεια αποσύρθηκαν στο υπόλοιπό της. Το καζίνο μας διαβεβαίωσε ότι αυτό το ποσό είναι υψηλότερο από το υπόλοιπο που έχει απομείνει στον λογαριασμό του andandjonnyx.
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτά τα κεφάλαια θα πρέπει επίσης να ακυρωθούν.
Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να υποστηρίξουμε το καζίνο σε αυτήν την αξίωση.
Αγαπητέ andandjonnyx, εάν πιστεύετε ότι η απόφασή μας είναι εσφαλμένη, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο για αυτό το θέμα.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
Δεν καταλαβαίνω γιατί εμπιστεύεστε τις πληροφορίες του καζίνο.
Εγώ και ο γκουρού του καζίνο θα έπρεπε να είχαμε πει στο καζίνο να αποκαλύψει σωστά τα στοιχεία.
Αυτός αναγκάζεται να παρέχει διάφορα στοιχεία λόγω των ψεμάτων του καζίνο.
Το υπόλοιπό μου ήταν τουλάχιστον 1100 ευρώ, αλλά δεν θυμάμαι να έχω πάρει τόση γκανιότα.
(Συμπεριλαμβανομένων των απλήρωτων κερδών τουρνουά, το σύνολο είναι πάνω από 2.000 ευρώ.)
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έπαιζα αποκλειστικά στο rakeback.
Τα κέρδη από τουρνουά που παίζονται με τα χρήματα της κατάθεσής μου θα πρέπει να ισχύουν.
Επίσης, για τα τουρνουά, έχει αποδειχθεί ότι ακόμη και αν μειωθούν οι πόντοι, το χρηματικό έπαθλο θα εξακολουθεί να απονέμεται.
Το καζίνο θα πρέπει να είναι υποχρεωμένο να απονέμει κέρδη με βάση τους σωστούς πόντους.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα αποδείξεις εδώ, και ο γκουρού του καζίνο το έχει, σωστά;
Παρακαλώ μου στείλτε email ή περιγράψτε το εδώ με πληροφορίες σχετικά με το ποσό TSF που έλαβα σε ορισμένα παιχνίδια λέει το καζίνο.
Αυτός δεν έχει λάβει ακόμη καμία συγγνώμη από το καζίνο.
Γιατί το καζίνο είπε ψέματα ότι το πρώτο σφάλμα δεν υπήρχε;
Είναι πραγματικά ανίκανο το καζίνο να μοιράζεται πληροφορίες;
Σας παρακαλούμε να απαντήσετε.
Εάν ο γκουρού του καζίνο δεν μπορεί να διερευνήσει σωστά, κάντε ρυθμίσεις για να το φέρω στην αδειοδότηση.
Θα συγκεντρώσω τις πληροφορίες και ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει να υπογράψει το όνομά του ως ειλικρινής σχετικά με αυτό.
(1) Το καζίνο είχε πρόβλημα με "βλάβη πόντων τουρνουά" και σφάλμα "ποσοστό τσουγκράνας 10 φορές υψηλότερο για ορισμένα παιχνίδια".
(2) Ως αποτέλεσμα αυτών των δύο δυσλειτουργιών που συμβαίνουν ταυτόχρονα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου λόγω παρεξήγησης.
(3) Το λάθος αποδείχθηκε από τον γκουρού του καζίνο και το καζίνο διέταξε να μου πληρώσει το ποσό με βάση το σωστό ποσοστό γκανιότα και τα κέρδη τουρνουά.
(αφαίρεση του 90% της γκανιότας από το υπόλοιπό μου)
(4) Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το 90% της γκανιότας ήταν περισσότερο από το υπόλοιπό μου,
Δεν υπάρχουν αντικειμενικές αποδείξεις.
Επίσης, άλλοι παράγοντες όπως τα τουρνουά και οι επιστροφές μετρητών δεν εξηγούνται.
(5) Το Casino ισχυρίστηκε ότι δεν υπάρχει "πρόβλημα στο σημείο του τουρνουά". Ωστόσο, αυτό αποδείχθηκε ψέμα ή δεν το γνώριζαν λόγω έλλειψης ικανότητας.
Όπως έχω πει πολλές φορές, μπορώ να υπολογίσω τη γκανιότα που έχω λάβει μπαίνοντας στο καζίνο.
Όπως αποδεικνύεται δεν φταίω σε αυτή την περίπτωση,
Το Casino Guru θα πρέπει να ζητήσει από το καζίνο άδεια να συνδεθεί για να επιλύσει το πρόβλημα.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
Στο Καζίνο
Τελευταία ειδοποίηση.
Μου απομένουν περίπου $2500 συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου μου, των απλήρωτων κερδών κ.λπ.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω λάβει πάνω από περίπου $2800 σε γκανιότα και ότι εάν η γκανιότα είναι σε καλή κατάσταση, η πληρωμή θα χαθεί.
(Η τιμή εκείνη την εποχή ήταν 180 TSF = 1 $, που σημαίνει ότι έλαβα περίπου 500.000 TSF για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι.)
Ωστόσο, δεν θυμάμαι να έλαβα τόσα πολλά και το καζίνο δεν θα παράσχει καμία απόδειξη.
Στο μέλλον θα συνδεθώ στον λογαριασμό μου,
Ή ζητώντας την άδεια για τη διερεύνηση των TSF που αποκτήθηκαν,
Θα γνωρίζω το επίσημο ποσό της TSF.
Εάν τα $2.500 είναι περισσότερα από το 90% αυτού του ποσού, το καζίνο θα πληρωθεί η διαφορά.
Θα ήταν εντάξει, σωστά;
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Δεν έχετε παράπονο για αυτήν την πολιτική, σωστά;
Εάν, ως αποτέλεσμα της έρευνας, το καζίνο αποφασίσει να με πληρώσει,
Παρακαλούμε αναγνωρίστε την έλλειψη ερευνητικών δεξιοτήτων σας.
Τα σπλάχνα μου ανακατεύονται γιατί έχω στερηθεί χρήματα, χρόνο και αξιοπρέπεια.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Το Casino Guru μπορεί να μην καταλαβαίνει το χρονοδιάγραμμα, αλλά δεν μετέτρεψα το TSF μου σε δολάρια παρά πολύ αργότερα.
(Για παράδειγμα, τη στιγμή του τουρνουά στο οποίο τερμάτισα δεύτερος, δεν είχα κάνει μετατροπή και έπαιζα μόνο με το ποσό της κατάθεσής μου.)
Ο γκουρού του καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη που έλαβα ως αποτέλεσμα της εγγραφής, της κατάθεσης και του παιχνιδιού στο καζίνο προήλθαν από γκανιότα που εξαργύρωσα σε μεταγενέστερη ημερομηνία;
Αυτό σημαίνει ότι είμαι έμπειρος παίκτης, έσπερ και ταξιδιώτης στο χρόνο;
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Αγαπητέ andandjonnyx,
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο λόγω της πολιτικής της εταιρείας μας. Από την πλευρά του καζίνο, οι ενέργειές τους είναι δικαιολογημένες. Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι κατά τον υπολογισμό του TFS, τυχόν μεταγενέστερα κέρδη από αυτά τα κεφάλαια θα πρέπει επίσης να ακυρωθούν. Ωστόσο, κατανοώ ότι εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες σχετικά με αυτό το θέμα και σας ενθαρρύνω να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να σας βοηθήσω.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Όπως έχω εξηγήσει πολλές φορές, εξαργύρωσα το TSF μου λίγο πριν παγώσει ο λογαριασμός μου.
Υποστηρίζετε σοβαρά ότι τα κέρδη μου από τα χρήματα που κατέγραψα και κατέθεσα στο καζίνο προήλθαν από TSF που εξαργύρωσα λίγο πριν το πάγωμα;
Αν ναι, πώς ξεπέρασα τα χρήματα που υπήρχαν στο καζίνο;
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχω 1000 $ και εξαργυρώνω το TSF μου και παίρνω 100 $.
Τα περισσότερα από αυτά τα $1.100 είναι δικά μου κεφάλαια,
Η ερμηνεία ότι όλα οφείλονται σε TSF είναι πολύ λανθασμένη.
Εάν αγνοήσετε αυτές τις συνθήκες και ακυρώσετε εντελώς τα κέρδη, τότε πρέπει να ακυρώσετε και τις απώλειες, σωστά;
Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται μόνο η ακύρωση του βολικού εξαρτήματος.
Για να επικοινωνήσετε με την άδεια, απαιτείται η υπογραφή του γκουρού του καζίνο.
Ότι οι προηγούμενοι ισχυρισμοί μου (1) έως (5) είναι σωστοί (παρέχετε συγκεκριμένα στοιχεία κ.λπ., εάν θέλετε να τα διορθώσετε),
Το ίδιο ισχύει για την αιτιολόγηση του κανόνα ότι εάν το TSF είναι μικρότερο από 2.500 $, το καζίνο πληρώνει τη διαφορά.
Εφόσον δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο, δεν μπορώ να γνωρίζω το ακριβές υπόλοιπό μου και το καζίνο δεν θα παρέχει καμία πληροφορία.
Θα πρέπει να αρκεστούμε σε αυτό με βάση τα στοιχεία που παρέχω.
Όπως γνωρίζουμε, το καζίνο συνεχίζει να αρνείται την παρεξήγηση τους και το ίδιο το πρόβλημα στο σημείο του τουρνουά.
επειδή θέλω οι κάτοχοι άδειας να ερευνούν μόνο τα TSF που έχουν κερδίσει,
Θα ήθελα ο γκουρού του καζίνο να μας διαβεβαιώσει σωστά ότι έχουν ήδη καταλήξει σε ένα συμπέρασμα για όλα τα άλλα.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Δεν σου πρότεινα να είσαι σε ταξίδι στο χρόνο. Έχω ήδη μοιραστεί τη φόρμουλα που πιστεύουμε ότι πρέπει να χρησιμοποιείται για δικαιοσύνη. Δεν προβλήθηκαν αντιρρήσεις και το καζίνο μας ενημέρωσε μέσω email ότι έχετε κερδίσει στην πραγματικότητα περισσότερα χρήματα από όσα θα έπρεπε (σύμφωνα με τον τύπο). Εσείς και εγώ δεν γνωρίζουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, αλλά τα χρήματα από τα διακριτικά TFS θα πρέπει να αφαιρεθούν. Όσον αφορά το έπαθλο του τουρνουά, εξαρτάται από τη θέση σας και εξακολουθεί να υπάρχει σύγκρουση σχετικά με τον αριθμό των τεχνικών λαθών στον ιστότοπο. Το καζίνο έχει παράσχει μια σαφή εξήγηση της κατάστασης και έχει επίσης παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, αναφέρατε ότι θα θέλατε να κλιμακώσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο και σας υποστηρίζω να το κάνετε.
Δεν είμαι σίγουρος πώς αλλιώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο και την εξήγησή τους για την κατάσταση, τείνουμε να υποστηρίξουμε την πλευρά τους. Ωστόσο, συμφωνώ μαζί σας ότι λείπουν κάποια δεδομένα που θα μπορούσαν ενδεχομένως να επηρεάσουν την υπόθεση. Το καζίνο έχει δηλώσει ότι ορισμένα δεδομένα δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε εμάς και μπορούν να κοινοποιηθούν μόνο στη ρυθμιστική αρχή. Επομένως, εάν πιστεύετε ότι έχετε δίκιο σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με τη ρυθμιστική αρχή. Λυπάμαι αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω περισσότερα για σένα.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Καταλαβαίνω.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω με την Αδειοδότηση.
Συγκεκριμένα, μια εξήγηση των συνθηκών για τη διευκόλυνση της έρευνας του TSF.
Παρακαλούμε θερμά τα καζίνο που δεν ανταποκρίνονται να πειστούν σχετικά με την έρευνα και την επακόλουθη αποζημίωση από τον κάτοχο της άδειας.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Υποβάλετε το παράπονό σας εδώ:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Πρέπει να το κάνετε μόνοι σας.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή δεν είστε σίγουροι πώς να τη συμπληρώσετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Υποβλήθηκε με την ακόλουθη διατύπωση.
Αυτή η υπόθεση θα αναπτυχθεί από έναν γκουρού του καζίνο.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Για να συνοψίσουμε εν συντομία,
(1) Το καζίνο μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου.
(2) Μετά από έρευνα, αποδείχθηκε ότι ήταν παρεξήγηση από το καζίνο.
(3) Χρειάζομαι πληροφορίες για το rake (TSF, ένα εικονικό νόμισμα) που κέρδισα σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για αποζημίωση, αλλά το καζίνο αρνείται να τις μοιραστεί.
Θα ήθελα λοιπόν να διερευνήσετε τα δεδομένα που σχετίζονται με την αδειοδότηση.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Δεν είμαι βέβαιος εάν η ρυθμιστική αρχή θα αποδεχθεί τον ισχυρισμό σας.
Η ρυθμιστική αρχή αναμένει από εσάς να δώσετε μια σύντομη εξήγηση της κατάστασης. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αναφέρετε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ενώ υπήρχε ακόμα ένα πραγματικό υπόλοιπο. Αυτή είναι η κρίσιμη πτυχή της ιστορίας σας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιγράψετε την αιτιολόγηση των πράξεών τους και ότι δεν συμφωνείτε με αυτό. Συνιστώ να υποβάλετε εκ νέου την αξίωσή σας και αυτή τη φορά να παρέχετε μια πιο λεπτομερή περιγραφή της υπόθεσης. Επιπλέον, χρησιμοποιήστε την περίπτωσή σας στον ιστότοπό μας ως σημείο αναφοράς αντί να βασίζεστε αποκλειστικά σε αυτήν ως κύρια πηγή πληροφοριών. Η ρυθμιστική αρχή θα διεξάγει τη δική της ανεξάρτητη έρευνα ανεξάρτητα.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
Ναί.
Η καταγγελία έγινε δεκτή και έχουν πλέον παρασχεθεί πρόσθετες πληροφορίες.
Υπήρχε ένα σφάλμα στο καζίνο ότι το "rakeback για ορισμένα παιχνίδια πολλαπλασιάζεται επί 10".
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα εκμεταλλευτεί το σφάλμα και είχα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, δεν γνώριζα το πρόβλημα μέχρι τότε, γι' αυτό ζήτησα από το Casino Guru να το διερευνήσει.
Ο γκουρού του καζίνο εξέτασε την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες λεπτομέρειες και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επρόκειτο για παρεξήγηση από το καζίνο.
Η κοινή λογική υπαγόρευε ότι το μπλοκ έπρεπε να ξεμπλοκάρει, αλλά το καζίνο δεν παραδέχτηκε ότι έκαναν λάθος.
Επομένως, το Casino Guru προσπάθησε να προσδιορίσει το ποσό της αποζημίωσης υπολογίζοντας το αρχικό rakeback.
Συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου που θα είχε παραμείνει στον λογαριασμό και τυχόν κερδών τουρνουά που δεν έχει πληρώσει το καζίνο, υπάρχουν περίπου 2.500 $.
Από αυτό, αφαιρούν το 90% του rakeback που κέρδισα στο θέμα του παιχνιδιού.
Το rakeback για αυτό το καζίνο είναι TSF, ένα εικονικό νόμισμα, και περίπου 180 TSF = 1 $.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι το TSF που έχω κερδίσει σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι είναι 180000.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχω λάβει 1000 $ σε rakeback,
900 $ από αυτά οφείλονται σε σφάλμα,
2500 $ μείον 900 $, οπότε η αποζημίωση μου θα ήταν 1600 $.
Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτό και ισχυρίζεται ότι το οφειλόμενο ποσό δεν υπάρχει.
Ωστόσο, δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, επομένως ελπίζω ότι με τη βοήθεια μιας άδειας, θα διευκρινίσω το TSF που έχω αποκτήσει.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Τώρα κλείνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με ένα καθεστώς: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Αγαπητέ andandjonnyx, ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή και θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση αναλόγως.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Fairspin Casino.
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η ρυθμιστική αρχή έχει ερευνήσει την υπόθεση και έχει αποφασίσει υπέρ του καζίνο.
Ως εκ τούτου, θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ανάλογα.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, η οποία αποφάσισε εναντίον σας;
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
Το καζίνο δεν έχει υποβάλει σωστά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και η υπόθεση εκκρεμεί επί του παρόντος.
(Όπως συνέβη συχνά με αυτόν τον ισχυρισμό, η έρευνα ήταν δύσκολη επειδή το καζίνο δεν παρέχει δεδομένα που να είναι ενοχλητικά για αυτούς.)
Αποδείχθηκε επίσης ότι το καζίνο εξακολουθεί να μην παραδέχτηκε ότι έκαναν λάθος και δεν είχε ερευνήσει κανένα στοιχείο σχετικά με το TSF.
(Ο ισχυρισμός ότι το καζίνο είχε ήδη πληρώσει το ποσό που μου οφείλει ήταν ψέμα.)
Ο γκουρού του καζίνο συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου με την υπόθεση ότι το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό μου λόγω λάθους.
Έφερα την καταγγελία στο Licensing για να διερευνήσει τα δεδομένα σχετικά με το TSF, τα οποία το καζίνο δεν μπορεί να υποβάλει στο Casino Guru.
Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να το αγνοεί, επομένως δεν έχει σημειωθεί καθόλου πρόοδος.
Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα ένας εκπρόσωπος του γκουρού του καζίνο να επικοινωνήσει με ένα άτομο αδειοδότησης για να βοηθήσει στην έρευνα.
(Θέλω διαβεβαιώσεις ότι το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό μου λόγω παρεξήγησης)
Η υπόθεση θα αμφισβητηθεί περαιτέρω, συμπεριλαμβανομένης της ADR.
Όσο για τον ισχυρισμό, είναι καλύτερο να τελειώσει η υπόθεση λέγοντας ότι το καζίνο δεν παραδέχτηκε το λάθος.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να λάβουμε μέρος στη συζήτηση μετά την επανάληψη της καταγγελίας.
Αυτή τη στιγμή θέλουμε να δώσουμε προσοχή στα γεγονότα.
Σύμφωνα με τη συμβουλή του Επικεφαλής Δεδομένων & Παραπόνων του CasinoGuru - ο πελάτης(andjonnyx) έστειλε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.
Τα παράπονα πελατών έχουν διεκπεραιωθεί από τη ρυθμιστική αρχή.
Η έρευνα περιλαμβάνει όλες τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με αυτή την υπόθεση.
Αυτή τη στιγμή έχουμε τα αποτελέσματα της έρευνας.
Το αποτέλεσμα έχει παρασχεθεί στον Υπεύθυνο Δεδομένων & Παραπόνων του CasinoGuru και έχει παρασχεθεί στον πελάτη από τη ρυθμιστική αρχή.
Με αυτά τα γεγονότα θεωρούμε οποιαδήποτε δήλωση σχετικά με εσφαλμένη επεξεργασία και παρεχόμενες πληροφορίες - μη αποδεκτή.
Οι εκπρόσωποι του CasinoGuru γνωρίζουν ότι οποιαδήποτε καταγγελία που βρίσκεται υπό διερεύνηση των ρυθμιστικών αρχών δεν μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία εάν κάποιο μέρος των δεδομένων είναι ελλιπές ή εσφαλμένο.
Κύριο σημείο τώρα που έχουμε το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας που επιβεβαιώθηκε από τη ρυθμιστική αρχή.
Ζητάμε να το προσέξουμε και να το λάβουμε σοβαρά υπόψη.
Με σεβασμό,
Fairspin!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
Μόνο μερικά e-mail υποβλήθηκαν από το καζίνο κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής και είναι αυτονόητο ότι δεν υπέβαλαν όλες τις λεπτομέρειες.
Ξεχάσατε ότι υπήρξαν προβλήματα και σε αυτό το παράπονο, όπως ελλείψεις εγγράφων που υποβλήθηκαν από το καζίνο και έπρεπε να τα υποβάλω για λογαριασμό τους;
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Αγαπητέ andandjonnyx,
Η ρυθμιστική αρχή του καζίνο πήρε την τελική απόφαση με βάση όλα τα διαθέσιμα στοιχεία. Εάν η απόφαση είναι υπέρ του καζίνο, ελάχιστα μπορούμε να κάνουμε γι' αυτό.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο μοιράστηκε μόνο ορισμένα από τα δεδομένα της έρευνας στη ρυθμιστική αρχή και δεν είχα πρόσβαση σε αυτό. Επομένως, δεν μπορώ να κρίνω αντικειμενικά αυτήν την καταγγελία. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή, καθώς μπορεί να διερευνήσει όλα τα στοιχεία. Εφόσον η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση αναλόγως.
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση με δικηγόρους, ενημερώστε μας όταν λάβετε την τελική ετυμηγορία.
Λυπάμαι που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια, αλλά κάναμε ό,τι μπορούσαμε.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.