Ο παίκτης από την Ελβετία χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές και κέρδισε 100 ευρώ. Αφού προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, έκλεισε απότομα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης αποκλείστηκε σε έναν από τους αδελφούς ιστότοπους. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έκανε καταθέσεις στον λογαριασμό του, δεχθήκαμε την εξήγηση του καζίνο και απορρίψαμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και χρησιμοποίησα τις δωρεάν 50 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και κατάφερα να στοιχηματίσω και ανέβηκα στα 100 ευρώ, που ήταν το μέγιστο κέρδος.
Πριν παίξω, επαλήθευσα το email.
Μόλις τελείωσα το ποντάρισμα, έβαλα τα στοιχεία επικοινωνίας μου επειδή ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, να καταθέσω και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μετά από δύο ημέρες, μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω των όρων και προϋποθέσεων 14.6 που λέει το εξής:
"Είμαστε, ανά πάσα στιγμή (και παρά τις άλλες διατάξεις που περιέχονται στους Όρους Χρήσης), δικαιούμαστε να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσουμε τους Όρους Χρήσης κατόπιν γραπτής ειδοποίησης (ή απόπειρας ειδοποίησης) προς εσάς χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε, με την επιφύλαξη της παραγράφου 13.7, το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημά σας, το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας."
Δεν είχα εξήγηση για τον λόγο, δεν έκανα κάτι λάθος.
Ξέρω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου απλώς και μόνο επειδή κέρδισα δωρεάν και ήταν πιο εύκολο γι' αυτούς να τον κλείσουν χρησιμοποιώντας αυτήν την παράγραφο, κάτι που για μένα είναι εντελώς άδικο. Δεν μπορείτε να κλείσετε έναν λογαριασμό ενός παίκτη σαν αυτόν χωρίς βάσιμο λόγο.
Μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αν θέλουν αλλά αφού μου πληρώσουν τα κέρδη μου ακόμα κι αν δεν έκανα κατάθεση αφού με εμπόδισαν.
Γιατί να προτείνετε μπόνους χωρίς κατάθεση εάν πρόκειται να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη σε περίπτωση που κερδίσει. Είναι γελοίο.
Αγαπητή mmileena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Crypto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν κάνατε καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Έχετε ικανοποιήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους χωρίς κατάθεση; Στους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο, βρήκα τις πληροφορίες ότι:
3.13. Τυχόν μπόνους "χωρίς κατάθεση" (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά) πρέπει να στοιχηματιστούν 15 φορές πριν μπορέσουν να αποσυρθούν τα χρήματα. Αυτό εξαιρεί τυχόν μπόνους προγράμματος επιβράβευσης που πρέπει να στοιχηματιστούν μόνο 1 φορές ή καθόλου!
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Όχι, δεν πέρασα το kyc μιας και ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μόλις κατάφερα να ανέβω στα 100 ευρώ στο υπόλοιπό μου.
Ναι, οι προϋποθέσεις στοιχήματος πληρούνταν και είχα 45 ευρώ στο υπόλοιπό μου όταν πληρούνταν. Έπειτα ανέβηκα στα 100 γιατί ήθελα να κάνω ανάληψη 100, που ήταν το μέγιστο για να λάβω από μπόνους χωρίς κατάθεση.
Επιβεβαιώνω ότι δεν έκανα καμία κατάθεση στο καζίνο. Ήθελα να κάνω κατάθεση για να μπορώ να κάνω ανάληψη αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε σαν 1 λεπτό αφού ανέβηκα στα 100 ευρώ.
Θα σας στείλω τον λόγο που πήρα από αυτούς.
Σύμφωνα με τον κανόνα που σας έδωσε το καζίνο, τα χρήματα στον λογαριασμό σας πρέπει να πληρωθούν σε εσάς. Έχετε λάβει λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το τι θα συνέβαινε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας τώρα;
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Όχι, ο λογαριασμός μου έκλεισε και υπάρχουν χρήματα.
Επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω τον λόγο και η μόνη απάντηση που πήρα είναι αυτό που σου έστειλα.
Προσπάθησα να έχω μια καλύτερη εξήγηση από αυτό, αλλά το μόνο που έλεγαν ήταν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω αυτού του όρου και της προϋπόθεσης, δεν είχα άλλη εξήγηση. Τους είπα λοιπόν ότι θα υποβάλω καταγγελία εδώ.
Μόλις τους έστειλα μήνυμα να έρθουν εδώ και να απαντήσουν στην καταγγελία.
Γεια σου και πάλι.
Εδώ είναι η απάντηση που πήρα από αυτούς, όπως μπορείτε να διαβάσετε, συνεχίζουν να λένε τον ίδιο ηλίθιο λόγο, ότι μπορούν να κλείσουν όποιον λογαριασμό θέλουν όποτε θέλουν.
Συμφωνώ με αυτό αν ο παίκτης έκανε κάτι ή αν ο παίκτης δεν έχει υπόλοιπο στον λογαριασμό του, αλλά δεν μπορεί να κλείσει αφού κέρδισα 100 ευρώ από το μπόνους χωρίς κατάθεση που πρόσφεραν. Δεν νομίζω ότι ο λογαριασμός μου θα είχε κλείσει αν δεν κέρδιζα σίγουρα.
Γεια σου mrmileena,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους που έχουμε, δικαιούμαστε ανά πάσα στιγμή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας. Η απόφαση έχει ληφθεί από την αρμόδια ομάδα και ο λογαριασμός σας, δυστυχώς, έχει κλείσει.
Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε αποδεχτεί τους όρους μας κατά την εγγραφή και αυτή η ενέργεια έγινε με βάση τους όρους μας.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους μπορείτε να βρείτε εδώ https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Συζητάμε την περίπτωσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων. Θα επανέλθω σύντομα με ενημερώσεις.
Αγαπητή mmileena,
Το CryptoCasino μας ενημέρωσε ότι χρησιμοποιεί την πλατφόρμα λογισμικού καζίνο 1Click/Lion.
Στο πλαίσιο της πολιτικής τους για τον υπεύθυνο τζόγο, εάν ένας παίκτης ζητήσει αποκλεισμό από ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ επωνυμία στην πλατφόρμα, η πλατφόρμα αποκλείει αυτόν τον παίκτη από όλες τις επωνυμίες.
Ο πάροχος ενημέρωσε το CryptoCasino ότι αυτή είναι η κατάσταση στην περίπτωσή σας. Αφού εισαγάγετε τα πλήρη προσωπικά σας στοιχεία στο CryptoCasino, ο πάροχος εντόπισε τον λογαριασμό σας και ενεργοποίησε το κλείσιμο.
Εφόσον δεν κάνατε καμία κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι αποδεχόμαστε την εξήγηση του καζίνο και δεν θα το τιμωρήσουμε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την απώλεια των κερδών σας από δωρεάν περιστροφές. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
