Ο παίκτης από την Ελβετία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω της χρήσης πολλαπλών διευθύνσεων IP. Ωστόσο, ο παίκτης έπαιξε μόνο από το σπίτι και δεν γνωρίζει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια σε όλους
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο cookiecasino.com. Με μερίδιο 137 ευρώ. - μπόνους 100 ευρώ. - Κέρδισα κέρδος περίπου. 40.000 ευρώ. Ως έμπειρος διαδικτυακός παίκτης, φυσικά αντιμετωπίζω τους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους εκ των προτέρων. Υλοποίησα το μπόνους μου μέσω μίας μόνο διεύθυνσης IP. Το στοίχημα δεν αυξήθηκε ποτέ περισσότερο από 5 ευρώ. Πριν από μια εβδομάδα ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου. Τώρα ο χειριστής με ενημερώνει ότι προφανώς χρησιμοποιήθηκε μια άλλη διεύθυνση IP, οπότε τα κέρδη μου δεν θα καταβάλλονταν και θα κατασχεθούν. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Όπως αναφέρθηκε, το παιχνίδι παιζόταν αποκλειστικά μέσω διεύθυνσης IP (δηλαδή από το σπίτι !!) μέχρι να εφαρμοστεί ολόκληρο το μπόνους. Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;
Το είδος χαιρετά τον Τομ
Αγαπητέ Τομ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"1α. Όλα τα μπόνους μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από ένα άτομο / σε μία συσκευή / από μία IP / από ένα πρόγραμμα περιήγησης."
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αποσαφήνισή τους, αλλά πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι κανένας άλλος δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό με αυτό το καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP με τη δική σας; Ίσως κάποιος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Τομ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
