Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει πρόβλημα με την απόσυρση, δηλώνοντας ότι αφού έλαβε ένα μπόνους και κάποια κέρδη, το καζίνο αύξησε την απαίτηση ανατροπής για ανάληψη. Παρά την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβαν βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω για ένα πρόσφατο πρόβλημα που παρουσιάστηκε.
Έλαβα ένα μπόνους 100% και 25 δωρεάν περιστροφές.
Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου του μπόνους, αλλά έπρεπε πρώτα να στοιχηματίσω συνολικά 15.000 $.
Αφού χρησιμοποίησα τις 25 δωρεάν περιστροφές, έπαιξα $300 με ένα στοίχημα $10 στο Sweet Bonanza. Ευτυχώς, περίπου έτσι νόμιζα, το παιχνίδι ξεκίνησε έναν δωρεάν γύρο και κέρδισα $700.
Αφού κέρδισα στα δωρεάν παιχνίδια, πήγα στην ενότητα ανάληψης για να ελέγξω αν το ποσό που έπρεπε να στοιχηματίσω για ανάληψη είχε μειωθεί. Προς έκπληξή μου, αντί να χρειαστεί να στοιχηματίσετε $15.000, το ποσό είχε αυξηθεί στα $17.700. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν. Μου είπαν απλά να συνεχίσω να παίζω. Έκανα κάποια έρευνα και βρήκα ότι διαθέτουν έναν μηχανισμό που προσθέτει τυχόν ύποπτα στοιχήματα στην απαίτηση ανατροπής για απόσυρση. Ωστόσο, μπορώ να βεβαιώσω ότι δεν υπάρχει τίποτα ύποπτο για ένα στοίχημα κουλοχέρη $10. Αυτό που βρήκα επίσης είναι ότι τυχόν κέρδη από τον κουλοχέρη προστίθενται σε αυτό το rollover για ανάληψη, εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email ή οποιοσδήποτε τρόπος υποβολής καταγγελίας για την ανάκτηση των χρημάτων. Αν και δεν είναι μεγάλο ποσό, το βρίσκω άδικο. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ fxthcc277,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Συγγνώμη, το πρώτο μέρος δεν έγινε κατανοητό.
Πριν κάνω μια κατάθεση, έκανα όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, στη συνέχεια έκανα την κατάθεση των $5000 και ενεργοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος.
• Θα μπορούσατε να μας πείτε ποιο ακριβώς μπόνους εξαργυρώσετε και παίξατε;
ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΥ ΠΗΡΑ ΗΤΑΝ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΑΤΟΣ, 100% ΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ.
•Ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
ΗΤΑΝ ΤΟ ΜΟΝΟ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΥ ΕΞΑΡΓΥΡΘΗΚΕ ΣΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ C. (ΘΕΛΩ ΝΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΩ ΟΤΙ ΑΥΤΟ ΕΓΙΝΕ ΣΤΙΣ 23/9/2023 ΣΤΙΣ 00:58)
•Έχετε κρατήσει κάποια αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την αύξηση του στοιχήματος;
ΝΑΙ. ΕΧΩ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ Θα σας τα στείλω αμέσως με email.
Ευχαριστώ πολύ, fxthcc277, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του CBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σας fxthcc277,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Ζητώ έστω και αποζημίωση, για τον χρόνο που χάθηκε εκτός από το ότι δεν μπορώ να τον κάνω ανάληψη αργότερα, όπως κάθε παιχνίδι έχανα όλο το ποσό της κατάθεσής μου όταν θα μπορούσα να έχω κάνει ανάληψη με κέρδη.!
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, εμποδίζοντάς μας να διεξάγουμε περαιτέρω έρευνα. Η εμπειρία σας θα ήταν λογική μόνο αν είχατε πάρει ένα αθλητικό μπόνους ή ένα μπόνους για ζωντανά παιχνίδια. Μπορείτε να θυμηθείτε ποιο μπόνους είχατε πάρει;
Ναι το μπόνους καλωσορίσματος. Αυτό έλεγε ότι έπρεπε να κάνω ανατροπή. όπως εξηγείται παραπάνω και στις φωτογραφίες. Κάθε φορά που έπαιζε, προστέθηκαν περισσότεροι πόντοι στο rollover, αντί να αφαιρεθούν
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype, γι' αυτό παρακαλώ μείνετε υπομονετικοί.
Είναι ήδη βασιλιάς. 1 μήνας και 0 απαντήσεις. Σκατά, αυτό το καζίνο θα έπρεπε να το περιορίσει. Η αλήθεια είναι ντροπή.
Είμαστε στην ίδια βάρκα. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να βοηθήσει στη δημιουργία ενός λογαριασμού στον ιστότοπό μας και υποσχέθηκε ότι θα απαντούσε στα παράπονα.
Και εδώ είμαστε. Ελπίζω να μην σε πειράζει αν κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Ίσως όταν πέσει ο δείκτης ασφάλειας του καζίνο, αρχίσουν να ανταποκρίνονται.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
