Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω στείλει επαλήθευση, επαλήθευση υπολειμμάτων Σουηδίας και ό, τι στέλνω, παραπονιούνται ότι έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες
Have sent in verification, verification of Swish remains and whatever I send, they complain it has now been almost two months
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Αγαπητέ Μίκαελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Micael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Μίκαελ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Δεν έχω λάβει ακόμα μια λύση σε αυτό, την τελευταία ανακοίνωση που ζήτησαν ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού μου, το οποίο έστειλα νωρίτερα και δεν εγκρίθηκε, φαίνεται ότι είναι απλώς μια περιοδεία όλων. Με εκτίμηση Micael B ***"
Additional comments from the player:
"Have still not received a solution to this, the last communication they request a screenshot of my bank statement again, which I sent earlier and did not get approved, it feels like it's just a tour of everything. Regards Micael B***"
Ευχαριστώ πολύ, Μίκαελ, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Micael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μίκελ,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casumo Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello Micael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γεια σου Mickebus,
Ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε!
Στο Casumo, πρέπει να ζητήσουμε έγγραφα επαλήθευσης σε διαφορετικά στάδια της σχέσης μας. Αυτά τα αιτήματα αποτελούν μέρος μιας διαδικασίας που βρίσκεται σε εξέλιξη και είναι μια διαδικασία που προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό για εσάς, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε στην απόλαυση του Casumo.
Πρέπει να ακολουθούμε πολύ αυστηρές οδηγίες σχετικά με κάθε έγγραφο και τη μορφή τους, οπότε καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι λίγο οδυνηρό να κάνουμε τα πράγματα σωστά μερικές φορές.
Για να επαληθεύσουμε το Swish ως τρόπο πληρωμής, απαιτούμε τα εξής:
Εάν δεν μπορείτε να συλλέξετε όλες τις παραπάνω πληροφορίες σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, τότε μπορείτε να παρέχετε δύο έγγραφα για να ταιριάξουμε μαζί, ως εξής:
Δεδομένου ότι αυτό είναι ένα δημόσιο φόρουμ και παίρνουμε την ασφάλεια πολύ σοβαρά στο Casumo, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να εξετάσω τον λογαριασμό και τα έγγραφά σας για να δω ακριβώς τι προκαλεί καθυστερήσεις για εσάς, αλλά ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην παροχή κάποιων οδηγιών!
Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας. Η ομάδα πρεσβευτών μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει σε οποιεσδήποτε προκλήσεις μπορεί να αντιμετωπίσετε.
Ανυπομονούμε να σας επαληθεύσουμε!
Κάσουμο
Hi there Mickebus,
Thanks for taking the time to get in touch!
At Casumo, we have to request verification documents at different stages of our relationship. These requests are part of an ongoing procedure and is a process that we try to complete as quickly as possible for you, so that you can get back to enjoying Casumo.
We must follow very strict guidelines in regards to each document and their format, so I do understand it can be a bit of a pain to get things right sometimes.
In order to verify Swish as a payment method, we require the following:
If you cannot gather all of the above information within a single screenshot, then you can provide two documents for us to match together, as follows:
As this is a public forum and we take security extremely seriously at Casumo, I'm afraid I can't look into your account and documents to see exactly what is causing delays for you, but I do hope this helps provide some guidance!
If there is anything else we can do to help, please do let us know. Our ambassador team is ready to help you through any challenges you may be facing.
Looking forward to getting you verified!
Casumo
Αγαπητέ Μίκαελ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.