Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού καζίνο,
στις 21 Απριλίου θέλετε να καταθέσετε ένα ποσό 98 € στο καζίνο Casumo. Ο τρέχων λογαριασμός μου χρεώθηκε άμεσα, αλλά τίποτα δεν πήγε στον λογαριασμό παίκτη μου.
Έχω στείλει αμέτρητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για δηλώσεις λογαριασμού στην υποστήριξη πελατών Casumo. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του καζίνο "World of Pay" ανακοίνωσε μόνο ότι υποτίθεται ότι ακύρωσα την πληρωμή και ότι το ποσό των 98 € πρέπει να πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό επιταγής μου. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει ... ούτε! Μετά τον έλεγχο της χρέωσης, η τράπεζα σπιτιού μου με πληροφόρησε ότι η πληρωμή είχε γίνει σωστά.
Παίρνω "παρηγοριά" από μήνα σε μήνα από τον Casumo. Τον Απρίλιο πρέπει να περιμένω μέχρι το τέλος Μαΐου. Μάιος έως τέλη Ιουνίου. Τα χρήματα σίγουρα δεν θα επιστραφούν απλά στον λογαριασμό μου μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.
Μπορεις να βοηθησεις?
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάντρα
Hello dear casino guru team,
on April 21 want to deposit a sum of € 98 at the Casumo casino. My current account was debited directly, but nothing went to my player account.
I have sent account statements emails to Casumo customer support countless times. The payment service provider of the casino "World of Pay" only announced that I supposedly canceled the payment and that the amount of € 98 should be credited back to my checking account. But this is not the case ... neither! After checking the debit, my house bank informed me that the payment had been made correctly.
I get "comforted" from month to month by Casumo. In April I should wait until the end of May. May to late June. The money will surely not simply be returned to my account after such a long time.
Can you help?
I thank you in advance.
Best regards,
Sandra
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 21.04. eine Summe von 98,-€ beim Casumo-Casino einzahlen wollen. Mein Girokonto wurde direkt belastet, aber auf meinen Spielerkonto ist nichts angekommen.
Ich habe bereits unzählige Male Emails mit Kontoauszügen an den Casumo-Kundensupport gesendet. Der Zahlungsdienstleister des Casinos "World of Pay" teilte nur mit, dass ich die Zahlung angeblich storniert haben soll und das der Betrag von 98.-€ wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben sein müsste. Dies ist aber nicht der Fall..beides nicht!!! Meine Hausbank teilte mir nach Prüfung der Abbuchung mit, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde.
Ich werde von Casumo von Monat zu Monat "vertröstet". Im April sollte ich bis Ende Mai abwarten. In Mai bis Ende Juni. Das Geld wird sicherlich nach so langer Zeit nicht einfach auf mein Konto zurückbelastet.
Könnt Ihr helfen?
Ich danke Euch vorab.
Liebe Grüße,
Sandra
Αγαπητή Σάντρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, όπως έχετε ήδη κάνει. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. In these cases, casino has its hands tied. Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Σάντρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την προώθηση της απόδειξης πληρωμής. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει περισσότερα χρήματα στον ίδιο λογαριασμό καζίνο, την προηγούμενη μέρα (20 Απριλίου) και την ίδια ημέρα (21 Απριλίου); Ήταν επιτυχημένες αυτές οι δύο καταθέσεις;
Dear Sandra,
Thank you very much for forwarding your payment receipt. Do I understand it correctly that you have deposited more funds to the same casino account, the day before (20th of April) and the same day (21st of April)? Were those two deposits successful?
Σας ευχαριστώ πολύ Sandra για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Σάντρα,
Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.
Casumo Casino, μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε λίγο φως σε αυτήν την περίπτωση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello Sandra,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casumo Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Γεια Σάντρα,
Έχουμε υποβάλει την καταγγελία στον πάροχο πληρωμών και επί του παρόντος το εξετάζουν στο τέλος τους. Δυστυχώς, θα πρέπει να περιμένουμε να επικοινωνήσουν μαζί μας με περισσότερες πληροφορίες προτού μπορέσουμε να κάνουμε κάτι.
Τους πιέζουμε κάθε δεύτερη μέρα για μια λύση και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε μέχρι να επιλυθεί.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους πρεσβευτές μας όπως είναι και θα παρακολουθήσετε προσεκτικά την υπόθεση.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να έχει προκληθεί.
Χαιρετισμοί
Υποστήριξη Casumo
Hi Sandra,
We have escalated the complaint to the payment provider and they are currently looking into this at their end. Unfortunately we will have to wait for them to get back to us with more information before we can do anything.
We are pushing them every other day for a solution, and will continue to do so until this has been resolved.
Please feel free to contact our ambassadors as they are, and will be, following the case closely.
Once again, we apologise for any inconveniences this may have caused.
Regards
Casumo Support
Γεια σας αγαπητό καζίνο Casumo, γεια σας αγαπητέ Zuzana από το Casino Guru,
ευχαριστώ για την υποστήριξη μέχρι στιγμής.
Έχω μιλήσει με τους πρεσβευτές σας στο καζίνο αμέτρητες φορές, αλλά δυστυχώς από τον Απρίλιο έως σήμερα χωρίς επιτυχία. Διαφορετικά, δεν θα επικοινωνούσα με το Καζίνο Guru με το αίτημά μου.
Ελπίζω να διευκρινιστεί σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Σάντρα
Hello dear Casumo Casino, hello dear Zuzana from Casino Guru,
thank you for the support so far.
I have spoken to your ambassadors in the casino countless times, but unfortunately from April to today without success. Otherwise I would not have contacted Casino Guru with my request.
I hope to be clarified soon.
Best wishes,
Sandra
Hallo liebes Casumo Casino, hallo liebe Zuzana von Casino Guru,
vielen Dank für die Unterstützung bis hierhin.
An Ihre Botschafter im Casino habe ich mich bereits unzählige Male gewendet doch leider seit April bis heute ohne Erfolg. Sonst hätte ich mich mit meinem Anliegen auch nicht an Casino Guru gewendet.
Ich hoffe auf baldige Klärung.
Viele Grüße,
Sandra
Γεια Σάντρα,
Έχουμε πιστώσει τον λογαριασμό σας με τα χρήματα που λείπουν. Δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών το διερευνά ακόμα, αλλά επίσης δεν πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο να σας περιμένει.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση που μπορεί να προκάλεσε και τον χρόνο που χρειάστηκε για να επιλυθεί.
Χαιρετισμοί
Κάσουμο
Hi Sandra,
We have credited your account with the missing funds. Unfortunately the payment provider is still investigating this, but we also do not think it is fair to keep you waiting.
We apologise for any inconvenience this might have caused and the time it took to get it resolved.
Regards
Casumo
Γεια σας Casumo, γεια σας αγαπητή Καζίνο Ομάδα Καζίνο, χίλιες ευχαριστίες για την ευγενική λύση στο αίτημά μου. Παρά την μακρά αναμονή, είμαι ικανοποιημένος και ενθουσιασμένος με αυτή τη λύση! Υπέροχο καζίνο και εξαιρετική εξυπηρέτηση από τον γκουρού του καζίνο!
Hello Casumo, hello dear Casino Guru Team, a thousand thanks for the gracious solution to my request. Despite the long wait, I am satisfied and enthusiastic about and with this solution! Great casino and great service from the casino guru!
Hallo Casumo, hallo liebes Casino Guru Team, tausend Dank für die kulante Lösung meines Anliegens. Trotz langer Wartezeit bin ich zufrieden und begeistert von und mit dieser Lösung! Tolles Casino und toller Service vom Casino Guru!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.