Casitsu Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

HI Καζίνο Γκουρού.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με το καζίνο Casitsu.

Δυστυχώς, έχω παίξει και παίζω στο Casitsu και στο Rocketplay με την επωνυμία DAMA NV, παρά το γεγονός ότι έχω εθισμό στα παιχνίδια και αποκλείστηκε από την Dama NV από τον Ιανουάριο του 2021 (βλ. Παρακάτω). Εάν χρειαστεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο Yoju για επιβεβαίωση στα email που έστειλα τον Ιανουάριο.

Το RocketPlay χειρίζεται αυτό το υπέροχο, και επί του παρόντος είναι πρόθυμο να επιστρέψει τις καταθέσεις, αν και δεν έχει γίνει ακόμη. Ελπίζω κάποια βοήθεια με τον Casistu καθώς είναι απόλυτη σιωπή από εκεί.

Είναι ένα ευαίσθητο και δύσκολο ζήτημα και παλεύω κάθε μέρα με τον εθισμό. Και πρέπει πραγματικά να έχω τα μπλοκ στη θέση τους, αλλιώς είναι πολύ εύκολο να επιστρέψω πίσω.

Έθεσα το αμφισβητούμενο ποσό σε 600, αν και δεν είμαι ακριβώς σίγουρος πόσο ήταν, θα μπορούσε πιθανώς να ήταν περισσότερο.

Πολλά ευχαριστώ

--------------

Αρχικό email

Γεια Casitsu,

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα τζόγου και κατάφερα να καταθέσω και να παίξω στο καζίνο σας. Αυτό παρά το γεγονός ότι αποκλείομαι από όλα τα παιχνίδια στη Δανία,

και αποκλειστεί ειδικά στα καζίνο Dama NV με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις πληροφορίες μου (δείτε την παρακάτω αλληλογραφία από τον Ιανουάριο).

Θέλω να κλείσετε το λογαριασμό casitsu και να ζητήσετε νόμιμη επιστροφή των καταθέσεων καθώς αποκλείστηκε από τα καζίνο Dama NV.

Ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και λυπάμαι τόσο πολύ και απογοητευμένος. Παίρνω περισσότερη βοήθεια τώρα, αλλά δεν είναι εύκολο.

τις καλύτερες ευχές

SC ****

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: υποστήριξη υποστήριξης

Μέχρι: Chris **** <****>

Sendt: Δευ, 04 Ιαν 2021 09:47:04 +0100 (CET)

Emne: Re: Βοήθεια για προβλήματα στο τζόγο

Αγαπητέ Chris,

Κλείσαμε τον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε για το υπεύθυνο παιχνίδι.

Περιμένετε την επιστροφή χρημάτων στην ίδια κάρτα εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Να εχεις μια ωραια μερα! :)

Με εκτίμηση, Yusuke YOJU Team Support

[εικόνα: image.png]

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: Chris **** <****>

Μέχρι: support@yoju.casino

Sendt: Δευ, 04 Ιαν 2021 08:17:08 +0100 (CET)

Emne: Βοήθεια για προβλήματα τζόγου

Αγαπητέ Yoju Casino, Dama NV

Έχω αποκλειστεί από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Δανία (επισυναπτόμενο στιγμιότυπο οθόνης) από τον Αύγουστο και υπό θεραπεία για εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Κατά τη διάρκεια της Πρωτοχρονιάς, λυπάμαι που μοιράστηκα ότι έπεσα ξανά στα τυχερά παιχνίδια και κατάφερα να καταθέσω στον ιστότοπό σας στις 3 Ιανουαρίου 2021

Αυτό παρόλο που είμαι αποκλεισμένος λόγω προβλημάτων τζόγου στα άλλα καζίνο σας στο Dama NV (με το email μου ****)

Ελπίζω ότι μπορείτε να κλείσετε τους λογαριασμούς μου για καλό εντός της ομάδας Dama NV και επίσης να σας ζητήσω να επιστρέψετε τις συναλλαγές στην κάρτα.

Λυπάμαι για το πρόβλημα και ελπίζω να καταλάβετε.

Θερμούς χαιρετισμούς

SC ****

Αγαπητέ Chris,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και αυτό βρήκα https://www.casitsu.com/responsible-gaming :

«Αυτο-αποκλεισμός

Εάν κανένα από τα παραπάνω εργαλεία δεν σας βοήθησε να ελέγξετε το παιχνίδι σας, τότε ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού για μια ορισμένη ή αόριστη χρονική περίοδο. Ο περιορισμός τίθεται σε ισχύ αμέσως. Κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Ο ορισμός του σε αόριστο χρονικό διάστημα ισοδυναμεί με κλείσιμο λογαριασμού. Το προσωπικό μας δεν επιτρέπεται να αντιστρέψει την απόφασή σας ούτε μπορούμε να καταργήσουμε αυτόν τον αυτο-αποκλεισμό πρόωρα σε περίπτωση που έχετε δώσει μια καθορισμένη χρονική περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό.

Για να προσθέσετε όρια στον λογαριασμό σας, απλώς επισκεφτείτε την κατηγορία Υπεύθυνος τζόγος στο προφίλ παίκτη σας. Οι βασικές επιλογές περιορισμού εμφανίζονται αμέσως, με αυτό-εξηγητικό κείμενο. Εάν κάνετε κλικ στη Σύνθετη λειτουργία, μπορείτε να δείτε ακόμη περισσότερες επιλογές ορίου. Και σε περίπτωση αμφιβολίας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω e-mail ή ζωντανής συνομιλίας και να λάβετε τη βοήθειά τους με υπεύθυνο παιχνίδι.

Εάν αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τον προϋπολογισμό σας, το παιχνίδι με υπευθυνότητα και ασφάλεια, τότε θαυμάσιο. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να αγωνίζεστε με τη συμπεριφορά του παιχνιδιού σας, τότε ίσως είναι καιρός να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών, οι οποίοι έχουν εκπαιδευτεί για να βοηθήσουν παίκτες με υπεύθυνες προκλήσεις στο παιχνίδι. Δείτε μερικούς από τους παρακάτω συνδέσμους για μερικούς από τους καλύτερους οργανισμούς που εξυπηρετούν παίκτες που χρειάζονται βοήθεια. "

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας. Έχω διαβιβάσει τις πληροφορίες στο email σας ..

Ο λόγος για τον ισχυρισμό, είναι ότι έπρεπε να προστατευθώ, και ειδικά ζητήθηκε να αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Dama NV, με το ίδιο email με το οποίο εγγραφήκαμε στο Casitsu, που ανήκει στην ομάδα Dama NV.

Παρόλο που γνωρίζω πλήρως ότι είναι δική μου ευθύνη, και η δική μου δουλειά, ο μόνος τρόπος να σταματήσω όταν πέφτω πίσω, είναι να αποκλειστώ από τις ομάδες καζίνο - που έπρεπε να είμαι.

Ταυτόχρονα με την εγγραφή στο Casitsu κατάφερα επίσης να εγγραφώ και να καταθέσω στο RocketPlay, ένα άλλο καζίνο Dama NV, το οποίο θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων και μου εύχεται μια επιτυχημένη ανάκαμψη - τόσο μεγάλη υποστήριξη.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο.

Γεια και πάλι,

Μόλις έλαβα μια απάντηση από το Casitsu, παρακάτω.

Ωστόσο, υπέβαλα το αίτημα (όπως έχετε δει στο ταχυδρομείο) στο καζίνο Yoju με άδεια DAMA NV και στην αρχική επαφή μου σχετικά με την ανάγκη βοήθειας, δηλώνει συγκεκριμένα ότι θέλω να αποκλειστεί από όλα τα καζίνο DAMA NV.

Είναι, ωστόσο, αλήθεια ότι ζήτησα επίσης ξεχωριστά να εξαιρεθώ από τα καζίνο MGA λόγω του προβλήματός μου, αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με το αίτημά μου στις 4 Ιανουαρίου (για εξαίρεση από τα καζίνο Dama NV.) Και έγινε ξεχωριστά για τη MGA.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

--- έναρξη απόκρισης

Γεια Chris,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έπρεπε πρώτα να ερευνήσουμε την υπόθεσή σας. Για

αυτό επικοινωνήσαμε με τους διαχειριστές της πλατφόρμας του Dama NV Casinos.

Αφού εξετάσει το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μοιάζει με αυτό:

Τον Ιανουάριο κάνατε ένα αίτημα για αποκλεισμό από όλα τα καζίνο με

την άδεια τζόγου της Μάλτας. Σύμφωνα με όσα μας έχουν πει, το κάνατε

να μην υποβάλλετε αίτημα για αποκλεισμό από τις άδειες Dama NV, οι οποίες είναι

Άδειες Κουρασάο. Σημειώστε ότι οι άδειες της Μάλτας δεν σχετίζονται με κανέναν τρόπο

Το Dama NV καθώς αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό δίκτυο και πλατφόρμα.

Το πρώτο αίτημα που έλαβε η Dama NV από εσάς για να κλείσει όλα σας

λογαριασμούς στην πλατφόρμα Dama NV, ήταν στις 4 Ιουνίου. Οι λογαριασμοί σας

έκλεισαν στο δίκτυο την ίδια ημέρα.

Αυτές είναι οι πληροφορίες που μας δόθηκαν. Για να το διευκρινίσω αυτό

και για τις δύο πλευρές, θα βοηθούσε αν μπορούσατε να μας δείξετε την απόδειξη του προηγούμενου σας

αίτημα από τον Ιανουάριο, αυτό δείχνει σαφώς ότι το αίτημά σας συμπεριλαμβάνεται επίσης

Μάρκες Dama NV.

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη καζίνο Casitsu

Γεια, ναι αυτό είναι σωστό, εστάλη στις 4 Ιανουαρίου 2021. Και ο Yoju μπορεί πιθανώς να βοηθήσει περαιτέρω αν χρειαστεί.

Και όπως μου ζητήθηκε, έστειλα χθες την αλληλογραφία στο Casitsu. Συμπεριέλαβα και τη συνομιλία με τον Yoju στο αρχικό email σε αυτούς επίσης. (και στην πρώτη μου ανάρτηση)

Γεια σε όλους,

Η 4η Ιουνίου ήταν η πρώτη φορά που επικοινωνήσαμε με αυτό το ζήτημα.

Το Yoju Casino δεν μας ενημέρωσε ποτέ για το αίτημα. Δεν είμαστε καν σε καμία περίπτωση συνδεδεμένοι με το Yoju Casino.

Δεν έχουμε λάβει ποτέ ειδοποίηση από την Dama NV σχετικά με το αρχικό αίτημα από τις 4 Ιανουαρίου και δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν το Yoju Casino έκανε ή δεν ενημέρωσε την Dama NV για το αίτημα εγκαίρως στις ή μετά τις 4 Ιανουαρίου.

Στις 4 Ιουνίου, αφού λάβαμε το αίτημα του παίκτη, ελέγξαμε την κατάσταση λογαριασμού του παίκτη και είχε ήδη αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Κοιτάζοντας το ιστορικό αλλαγών του λογαριασμού αυτού του παίκτη, ήταν προφανές ότι το μπλοκ τοποθετήθηκε σε ολόκληρη την πλατφόρμα την ίδια ημέρα με την οποία επικοινωνήσαμε. 4 Ιουνίου Αυτό έγινε από την πλατφόρμα και όχι από εμάς, καθώς δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε εξαιρέσεις σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Μπορούμε να αποκλείσουμε μόνο παίκτες στο καζίνο μας.

Αυτό είναι το μόνο που γνωρίζουμε μέχρι τώρα.

Πράγματα που πρέπει να σημειώσετε:

Η αποστολή αιτημάτων σε ένα καζίνο στην πλατφόρμα Dama δεν θα εγγυηθεί ποτέ ότι τα άλλα καζίνο θα προωθούν αυτές τις πληροφορίες.

Είναι δική μας ευθύνη να κάνουμε τη δέουσα επιμέλεια και να ελέγξουμε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων για να προσδιορίσουμε πού πρέπει να αναληφθεί δράση και από ποιον κόμμα.

Ο παίκτης είχε πλήρη πρόσβαση σε όλα τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου έως τις 4 Ιουνίου. Είχε προηγουμένως χρησιμοποιήσει τη λειτουργία Cooling Off στις 28 Μαΐου για τελευταία φορά, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει καταθέσεις.

Εάν μάθουμε σήμερα, ότι οποιοδήποτε από τα εμπλεκόμενα μέρη στην πλευρά της πλατφόρμας δεν έχει ενεργήσει έγκαιρα, θα επιστρέψουμε αμέσως τον παίκτη και θα συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόλοιπη υπόθεση εσωτερικά.

Γεια Casitsu, ευχαριστώ για την απάντηση.

Το μόνο πράγμα που μπορώ να πω, είναι ότι ζήτησα αποκλεισμό από όλα τα καζίνο στο πλαίσιο της ομάδας DAMA NV στις 4 Ιανουαρίου 202. Αυτό είναι το μόνο γεγονός που μπορώ να αναφέρω.

(Στην πραγματικότητα ζήτησα τον αποκλεισμό ήδη από το 2020, και αυτός ήταν ο λόγος που επικοινώνησα με τον Yoju στις 4 Ιανουαρίου, δηλαδή την ίδια κατάσταση όπως τώρα, αλλά αυτό δεν ισχύει τώρα για αυτήν την υπόθεση)

Είναι δύσκολο να είσαι εθισμένος, και το μόνο πράγμα που μπορεί να γίνει να σταματήσει είναι αυτά τα τετράγωνα ευρείας άδειας, διαφορετικά κάτι τέτοιο θα συμβεί. Εκτιμώ ότι δημιουργεί πολλή δουλειά από την πλευρά σας, ωστόσο ζήτησα συγκεκριμένα από το καζίνο με άδεια DAMA NV στις 4 Ιανουαρίου, για να βεβαιωθώ ότι αποκλείομαι από ολόκληρη την ομάδα.

Καθώς μου επιτράπηκε επίσης να εγγραφώ στο RocketPlay, ένα άλλο καζίνο με άδεια DAMA NV, καταλαβαίνω ότι το μπλοκ δεν λειτούργησε, αλλά αυτό δεν είναι δικό μου ευθύνη. (Το rocketplay όμως ήταν γρήγορο να αντιδράσει στο πρόβλημα)

Ξέρω, στο τέλος είναι δική μου ευθύνη να εγγραφώ και να καταθέτω ό, τι έχω ξανά και ξανά, αλλά αν ξέρετε πώς λειτουργεί κάποιος εθισμένος δεν υπάρχει λογικός τρόπος σκέψης, ούτε λογική, όταν επιστρέφετε.

Ευχαριστώ για τη συνεργασία και συγνώμη για το πρόβλημα

Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Casitsu Casino , για την ενημέρωση.

Αγαπητέ ChrisG ,

Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο Casitsu Casino έχει αποκλειστεί τώρα; Λυπάμαι πραγματικά, αλλά εάν δεν έχετε ενημερώσει ένα συγκεκριμένο καζίνο για την επιθυμία σας να αυτοαποκλειθείτε, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Γεια Chris,

Καταλαβαίνω. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το επιλύσουμε σήμερα ή αύριο, το αργότερο.

Γεια Petronella, ναι Ο Casitsu έκλεισε τον λογαριασμό μου και ζήτησα την εξαίρεση σε ολόκληρη την πλατφόρμα που φαίνεται να ισχύει τώρα. Αλλά δεν καταλαβαίνω τι γράφεις. "εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους."

Και πάλι, αυτή είναι η περίπτωση που ζήτησα να αποκλειστεί από την ομάδα DAMA NV, σωστά;

Όπως έγραψε ο Casitsu, όταν το άκουσαν αυτό στις 4 Ιουνίου έβαλαν το μπλοκ σε όλη την πλατφόρμα, το οποίο θα έπρεπε να είχε γίνει στις 4 Ιανουαρίου.

Απόσπασμα Casitsu:

"Κοιτάζοντας το ιστορικό αλλαγών του λογαριασμού αυτού του παίκτη, ήταν προφανές ότι το μπλοκ τοποθετήθηκε σε ολόκληρη την πλατφόρμα την ίδια ημέρα με την οποία επικοινωνήσαμε. 4 Ιουνίου. Αυτό έγινε από την πλατφόρμα και όχι από εμάς, καθώς δεν είμαστε σε θέση να εκτελούμε εξαιρέσεις σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Μπορούμε να εξαιρέσουμε παίκτες μόνο στο δικό μας καζίνο. "

Έτσι, όταν ζητάτε να αποκλειστούν σε ολόκληρη την πλατφόρμα (δηλ. Όλα τα καζίνο Dama NV) στις 4 Ιανουαρίου 2021 (αν κοιτάξετε ξανά στο email) η Πλατφόρμα θα έπρεπε να είχε κάνει αποκλεισμό σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Ελπίζω να είναι πιο ξεκάθαρο 🙂

Ευχαριστώ Καζίνο Guru και Casitsu που με βοήθησαν

Γεια Chris,

Έχουμε μια ενημέρωση 🙂

Καταφέραμε να επιβεβαιώσουμε την έκδοση αυτής της υπόθεσης. Παρόλο που δεν μας ενημερώθηκαν ποτέ από αυτό, θα αναλάβουμε φυσικά την ευθύνη και θα σας επιστρέψουμε χρήματα.

Θα σας στείλουμε ένα email μόλις τώρα, με όλες τις λεπτομέρειες που θα χρειαστούμε για επιστροφή χρημάτων. Και για να σας ενημερώσουμε, το εν λόγω ποσό είναι 740,00 €.

Ελπίζω να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε τώρα. Τα καλύτερα!

Γεια Casitsu,

Το εκτιμώ πραγματικά, σας ευχαριστώ πολύ που με ακούσατε.

Δείχνει πραγματικά ότι υπάρχουν γνήσιες εταιρείες εκεί έξω.

Παίρνω περισσότερη βοήθεια και ξεκινώ έναν νέο τύπο θεραπείας την επόμενη εβδομάδα, τα δάχτυλα διέσχισαν.

Λυπάμαι που σε βάζεις σε αυτήν την κατάσταση.

Τώρα μπορώ να είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά σε ένα καζίνο DAMA NV, χάρη σε εσάς.

Σας ευχαριστούμε για το Casino Guru που το χειριστήκατε και ευχαριστώ πάλι πάρα πολύ για την υποστήριξη του Casitsu.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις.

ChrisG , ειδοποιήστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Η επιστροφή χρημάτων αποκαλύφθηκε σήμερα.

Ευχαριστώ πολύ και τους δύο. Ας ελπίσουμε εμείς dont μιλούν και πάλι 🙂

Τα καλύτερα!

Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, ChrisG, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru