Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Καλή μέρα,
Έπαιξα με την πρώτη κατάθεση των 600 € που ήθελα να κάνω ανάληψη. Πριν το κάνετε αυτό, πρέπει να επαληθεύσετε τον εαυτό σας στο CasinoJEFE . Τα έγγραφα έγιναν επίσης γρήγορα αποδεκτά εκτός από την ταυτότητα. Αυτό απορρίφθηκε με την αιτιολογία: "Δυστυχώς, το αναγνωριστικό σας πρέπει να ισχύει μαζί μας τουλάχιστον 6 μήνες νωρίτερα". Πρόκειται για προσωρινό δελτίο ταυτότητας που είναι επίσημο έγγραφο αναγνώρισης στη Γερμανία. Αυτό ισχύει μόνο για 3 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης. Επομένως, πρέπει να περιμένω τουλάχιστον 4 εβδομάδες έως ότου εκδοθεί το νέο αναγνωριστικό μου. Μόνο τότε μπορώ να επαληθευτώ, σύμφωνα με το CasinoJEFE. Αυτό το θεωρώ καθαρή παρενόχληση, εάν προσφέρετε τις υπηρεσίες σας στη Γερμανία πρέπει να αποδεχτείτε τα γερμανικά έγγραφα.
Good day,
I played with the first deposit of € 600 that I wanted to withdraw. Before doing this, you have to verify yourself at CasinoJEFE . The documents were also quickly accepted except for the ID. This was rejected on the grounds: "Unfortunately, your ID must be valid with us at least 6 months in advance". It is a provisional identity card which is an official identification document in Germany. This is only valid for 3 months from the date of issue. So I have to wait at least 4 weeks until my new ID has been issued. Only then can I be verified, according to CasinoJEFE. I regard this as pure harassment, if you offer your services in Germany you have to accept German documents.
Guten Tag,
Habe mich mit der Ersteinzahlung auf 600€ gespielt die ich mir Auszahlen wollte. Zuvor muss man sich bei CasinoJEFE aber ersteinmal verifizieren. Die Dokumente wurden auch schnell akzeptiert bis auf den Ausweis. Dieser wurde abgelehnt mit der Begründung : "Leider muss dein Ausweis mindestens 6 Monate im vorraus bei uns gültig sein". Es handelt sich um vorläufigen Personalausweis welcher ein Amtliches Ausweisdokument in Deutschland ist. Dieser ist ab Ausstellung nur 3 Monate gültig. Somit muss ich nun mindestens 4 Wochen warten bis mein neuer Ausweis ausgestellt wurde. Erst dann kann man mich laut Aussage von CasinoJEFE verifizieren. Dies betrachte ich als reine Schikane, wenn man seine Dienste in Deutschland anbietet muss man auch Deutsche Dokumente aktzeptieren.
Αγαπητέ Jan David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Το καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή ταυτότητας με εικόνα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jan David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that providing a picture ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Καλή μέρα,
ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεση. Ναι, ακριβώς, όλα τα άλλα έγγραφα υποβλήθηκαν και έγιναν δεκτά. Μόνο η ταυτότητά μου απορρίπτεται. Η ταυτότητά μου ισχύει έως τις 18 Μαΐου 2021 (3 μήνες), αλλά το καζίνο απαιτεί ταυτότητα που ισχύει τουλάχιστον 6 μήνες νωρίτερα.
Με τις καλύτερες ευχές
Good day,
thank you for opening the case. Yes, exactly, all other documents were submitted and also accepted. Only my ID is rejected. My ID is valid until May 18th, 2021 (3 months), but the casino requires ID that is valid at least 6 months in advance.
With best regards
Guten Tag,
vielen Dank für die Eröffnung des Falles. Ja genau, alle anderen Dokumente wurden eingereicht und auch aktzeptiert. Lediglich mein Ausweis wird abgelehnt. Mein Ausweis ist gültig bis zum 18.05.2021 ( 3 Monate), das Casino verlangt jedoch einen Ausweis der mindestens 6 Monate im Vorraus gültig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ευχαριστώ πολύ, Jan David, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jan David, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Jan,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino JEFE στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hello Jan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino JEFE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino JEFE να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask Casino JEFE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σας Peter, Hello CasinoJEFE
Εδώ είναι μια μικρή ενημέρωση:
Το νέο αναγνωριστικό μου επιβεβαιώθηκε και επαληθεύτηκε χθες. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή δεν μου φαίνεται μέθοδος ανάληψης. Σύμφωνα με το καζίνο, αυτό είναι απλώς ένα τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών και θα πρέπει να επιλυθεί σύντομα. Κρατήστε ανοιχτό το παράπονο μέχρι να λάβω την πληρωμή. Τώρα περιμένω πολύ καιρό.
Με τις καλύτερες ευχές
Hello Peter, Hello CasinoJEFE
Here is a little update:
My new ID was confirmed and verified yesterday. My account is now fully verified. But I still cannot withdraw because I am not shown a withdrawal method. According to the casino, this is just a technical issue with the payment provider and should be fixed soon. Please keep the complaint open until I have received the payment. Now I just wait far too long.
With best regards
Hallo Peter, Hallo CasinoJEFE
Hier ein kleines Update:
Mein neuer Ausweis wurde gestern bestätigt und verifiziert. Somit ist mein Konto nun vollständig verifiziert. Auszahlen kann ich aber immer noch nicht da mir keine Auszahlungsmethode angezeigt wird. Laut Casino ist dies nur ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter und sollte bald behoben sein. Ich bitte die Beschwerde noch offen zu lassen, bis ich die Auszahlung erhalten habe. Mittlerweile warte ich einfach viel zu lange.
Mit freundlichen Grüßen
Γεια Jan,
Συγγνώμη για την κακή εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη ότι κατά την επαλήθευση λογαριασμών, ακολουθούμε αυστηρούς κανόνες και κανονισμούς που ορίζει η MGA και πρέπει να τους ακολουθήσουμε για να διατηρήσουμε την άδειά μας. Είμαι ευτυχής που βλέπω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε τώρα.
Όσον αφορά την απόσυρσή σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τη μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιείτε;
Ευγενικά, Χέννα
Hey Jan,
My apologies for your bad experience. Please do keep in mind that when verifying accounts, we are following strict rules and regulations set in by MGA and we need to follow them in order to keep our license. I am tho happy to see that your account was verified now.
In regards to your withdrawal, could you please let me know what withdrawal method are you using?
Kind regards, Henna
Καλησπέρα Πέτερ, καλημέρα χέννα
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι έλαβα τώρα την πληρωμή. Μεγάλα κομπλιμέντα στο "Benjamin" από το CasinoJEFE Support, ήταν πολύ φιλικός και με βοήθησε με την πληρωμή απίστευτα γρήγορα και το εκτέλεσε χειροκίνητα.
Το καζίνο συμμετείχε ενεργά στην επίλυση του προβλήματος, για το οποίο σας ευχαριστώ.
Τέλος, ευχαριστώ πάλι στην ομάδα του CasinoGuru για τη δημοσίευση της υπόθεσής μου.
Με τις καλύτερες ευχές
Good afternoon Peter, good afternoon henna
I am pleased to announce that I have now received the payout. Big compliments to "Benjamin" from CasinoJEFE Support, he was very friendly and helped me with the payout incredibly quickly and executed it manually.
The casino took an active part in solving the problem, for which I thank you.
Finally, thanks again to the CasinoGuru team for publishing my case.
With best regards
Guten Tag Peter, Guten Tag Henna
Ich freue mitteilen zu können, dass ich die Auszahlung nun erhalten habe. Großes Lob an "Benjamin" vom CasinoJEFE Support, er war sehr Freundlich und hat mir unglaublich schnell mit der Auszahlung geholfen und diese manuell ausgeführt.
Das Casino hat sich aktiv an der Problemlösung beteiligt, dafür bedanke ich mich .
Abschließend auch nochmal ein Danke an das CasinoGuru Team für die Publikation meines Falles.
Mit freundlichen Grüßen
Ευχαριστώ Jan για την ενημέρωση.
Θα φροντίσω να ευχαριστήσω την ομάδα μας CS επίλυση αυτό και θα σας βοηθήσουν και να στείλει πάνω από τις φιλοφρονήσεις σας για να τους 🙂
Καλή εβδομάδα όλα!
Thank you Jan for the update.
I will make sure to thank our CS team solving this and helping you and send over your compliments to them🙂
Have a nice week all!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Jan,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jan,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.