Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με την παρατεταμένη επαλήθευση λογαριασμού για αναλήψεις, δηλώνοντας ότι άλλα καζίνο ολοκληρώνουν τη διαδικασία πολύ πιο γρήγορα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η επαλήθευση διαρκεί πριν από άλλα καζίνο που λένε το ίδιο πράγμα για 3-5 ημέρες, αλλά τους παίρνει μόνο λιγότερο από 15 λεπτά
Αγαπητέ Denise1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όταν έκανα την ανάληψη είπε ότι πρέπει να επαληθευτώ, οπότε επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών και τους είπα ότι πρέπει να επαληθεύσω, ώστε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη τώρα που έβγαλαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Έλαβα ένα email που έλεγε επιβεβαιώστε την απόσυρσή μου έτσι έκανα το επόμενο πράγμα που ξέρω ότι τα χρήματα επιστράφηκαν n ο λογαριασμός μου ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έκανε κάτι για να μπορώ να κάνω την ανάληψη, αλλά όπως είπα επέστρεψαν τα χρήματα στο καζίνο μου λέγοντας επαλήθευση
Στο ακραίο καζίνο είναι σαν το καζίνο Brango και η απεριόριστη επαλήθευση είναι γρήγορη
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση; Πριν πόσες μέρες ήταν, παρακαλώ;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
