Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα για σχεδόν 20 ημέρες, παρόλο που είχε διαβεβαιωθεί από την υποστήριξη πελατών ότι όλα είναι καλά. Έχουν ήδη κάνει ανάληψη 8500 ευρώ τον Ιούλιο και έχουν λάβει μόνο 1500 ευρώ τον Αύγουστο, με υπόλοιπο 4000 ευρώ μαζί με 1500 ευρώ σε εκκρεμότητα.
Γειά σου. Θέλω να πω ότι έχω προβλήματα με αναλήψεις στο Casinia..
Υπάρχουν 3 αναλήψεις που περιμένω - καθεμία από αυτές είναι 500 ευρώ (Αυτό είναι το όριο μου), ορίστε τις ημερομηνίες των αναλήψεών μου: 1 (09.08.) 2 (10.08.) και 3 (11.08.). Οπότε έχουν περάσει σχεδόν 20 μέρες από τότε που περιμένω.
Η υπηρεσία υποστήριξής τους είναι ωραία, και πάντα μου επαναλαμβάνουν ότι όλα είναι εντάξει με τις αναλήψεις μου και ότι θα πληρωθώ σύντομα. Αλλά ο καιρός περνάει και ακόμα δεν έλαβα χρήματα.
Έχω ήδη εξοφληθεί σε αυτό το site 8500 ευρώ. 7000 τον Ιούλιο (γιατί αυτό είναι το μηνιαίο όριο εδώ (7000 ευρώ το μήνα) και οι τελευταίες εξοφλημένες αναλήψεις μου έγιναν πριν από 20 ημέρες (3 αναλήψεις ανά 500 ευρώ).Έτσι έχω εξοφληθεί τον Αύγουστο μόνο 1500 ευρώ.
Τώρα πήρα 4000 ευρώ σε υπόλοιπο λογαριασμού και 1500 σε εκκρεμότητα για ανάληψη. Όλα μαζί 5500 ευρώ.
Έχω ακυρώσει όλα τα μπόνους που μου χάρισαν. Μόνο που υπήρχαν κάποιο δώρο τουρνουά 20 ευρώ που δεν μπορούσα να ακυρώσω. Είπαν μάλιστα ότι δεν μπορώ να ακυρώσω αυτά τα 20 ευρώ. Δεν πρόκειται λοιπόν για μπόνους. Τέλος πάντων είναι γραμμένο όταν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω μπόνους.
Επί του παρόντος δεν απαιτείται επαλήθευση. (Είναι γραμμένο στη σελίδα Επαλήθευσης).
Στην πραγματικότητα όλα είναι εντάξει, η υποστήριξή τους στην Υπηρεσία είπε ότι η μόνη καθυστέρηση ήταν. Αλλά οι 20 μέρες είναι πάρα πολλές για αναμονή.
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης για να δείτε.
Ελπίζω να βρείτε απαντήσεις και να λύσετε προβλήματα.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο εκ των προτέρων.
Βλέπω ότι είναι δυνατή η μεταφόρτωση μόνο 5 συνημμένων. Έχω περισσότερες από 5 φωτογραφίες, σχετικά με συνομιλία με την υπηρεσία υποστήριξης, σχετικά με το ιστορικό πληρωμών κ.λπ.
Αγαπητέ μπάσκετ του δρόμου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από μια κατάθεση ή από το δώρο του τουρνουά που λάβατε;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο, αν και δεν απαιτείται ακόμη επαλήθευση από εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας . Ευχαριστώ που απαντήσατε και αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.
2 . Όχι δεν κέρδισα από δώρο τουρνουά, έχασα όταν έπαιξα με δώρο τουρνουά. Πρώτον έχω καταθέσει αρκετές φορές όλα μαζί 4700 ευρώ, ήμουν -4700 ευρώ και μετά δεν κατέθεσα χρήματα, κάθε κέρδος συγκεντρώθηκε από τα πραγματικά μου χρήματα.
3 . Όχι, δεν έχω υποβάλει έγγραφα γιατί δεν είναι δυνατό, δεν υπάρχει επιλογή για μεταφόρτωση ή έναρξη της διαδικασίας, σας έστειλα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας Επαλήθευσης όπου γράφει "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί Επαλήθευση. Απολαύστε τα παιχνίδια σας." ...Έχω ζητήσει ακόμη και από την Υπηρεσία Υποστήριξης να ξεκινήσει την Επαλήθευση, μου είπαν ότι δεν μπορώ να ξεκινήσω αυτήν τη διαδικασία επειδή δεν απαιτείται.
Δεν ξέρω τι είδους προβλήματα έχουν, θα ήθελα να ενημερωθώ τι φταίει. Η Υπηρεσία Υποστήριξης λέει ότι τίποτα δεν πάει καλά και όλα είναι εντάξει με τις αναλήψεις μου και ότι τα χρήματα και οι αναλήψεις μου είναι ασφαλή. Και ότι δεν πρέπει να ανησυχώ και απλώς να κάνω υπομονή. Τους ζητάω να μου πουν τι φταίει, είπαν ότι τίποτα δεν πάει καλά, όλα είναι εντάξει. Είπαν ότι απλώς καθυστερεί.
Έκανα υπομονή, είχα κατανόηση και με περίμεναν 20 μέρες. Τώρα πραγματικά ανυπομονώ άλλο. Θα κάνω όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για να πάρω τα χρήματά μου.
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ.
Γειά σου
Θέλω να πω ότι μετά από 23 ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη μόλις πήρα 500 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό, 1 από τις 3 αναλήψεις ολοκληρώθηκε.
Θέλω να σας ευχαριστήσω πολύ για την προσπάθεια, την επιρροή και τον χρόνο σας.
Θα ήθελα να μάθω τι είπαν, ποιος ήταν ο λόγος της τόσο μεγάλης καθυστέρησης;
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: 1 ώρα αργότερα έλαβα άλλα 500 ευρώ, ολοκληρώθηκε και η 2η ανάληψη!
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: 2 ώρες μετά έχω λάβει άλλα 500 ευρώ. Η 3η ανάληψη ολοκληρώθηκε!
3 αναλήψεις ολοκληρώθηκαν σε μια μέρα! Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε! Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος! Πραγματικά εξαιρετική δουλειά! Ευχαριστώ πολύ!
Τέλος πάντων, η αποστολή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί για μένα, έχω ακόμα 4000 ευρώ στον λογαριασμό μου, θα χρειαστώ άλλες 2 ημέρες για να ζητήσω ξανά 3 αναλήψεις, μετά από αυτό νομίζω ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα, αλλά ακόμα αν κολλήσω ξανά, θα έρθει ξανά εδώ για να ζητήσει βοήθεια.
Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ που βοηθήσατε εμένα και άλλους ανθρώπους με προβλήματα.
Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε τα κέρδη σας. Μερικές φορές, οι καθυστερήσεις στις πληρωμές μπορεί να οφείλονται σε έρευνες παιχνιδιού, σε προβλήματα με παρόχους πληρωμών ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Θέλετε να διατηρήσετε αυτό το παράπονο ανοιχτό μέχρι να λάβετε τα υπόλοιπα 4000 € σε κέρδη ή θα πρέπει να το κλείσουμε προς το παρόν και μπορείτε να ζητήσετε να το ανοίξετε ξανά εάν προκύψουν προβλήματα; Παρακαλώ ενημερώστε με τον τρόπο δράσης που προτιμάτε.
Γεια σας, θα ήθελα να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, αλλά υποθέτω ότι μπορεί να πάρει πολύ χρόνο...8 αναλήψεις με καθυστερήσεις μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από μήνα...αλλά θα δούμε ότι ίσως έχουν λύσει τα προβλήματά τους στο Υπουργείο Οικονομικών , και ίσως κυλήσει πιο γρήγορα.....
Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ πολύ!
Θα ενημερώσω οποιαδήποτε νέα
Σας ευχαριστώ. Ενημερώστε με ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης και πόσες εκκρεμείς αναλήψεις έχετε τώρα στον λογαριασμό σας.
Γεια σας, η τρέχουσα κατάστασή μου είναι σε εκκρεμότητα, σε αναμονή για επεξεργασία.
Έχω ζητήσει 3 αναλήψεις:
01.09, 02.09. και 03.09. ...500 ευρώ το καθένα
Μόνο 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα είναι δυνατό να υπάρχουν σε αυτήν την πλατφόρμα.
Μόνο 1 ανάληψη είναι δυνατό να ζητηθεί σε 24 ώρες.
Το μέγιστο όριο για το επίπεδό μου είναι 500 ευρώ για ανάληψη.
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ για τη βοήθεια ☺️
Γεια σας, Χθες (07.09.) έλαβα 2 αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό (2x 500 ευρώ) ....αλλά η τρίτη ανάληψη μου (500 ευρώ) απορρίφθηκε. Αυτό δεν μου έχει ξανασυμβεί σε αυτόν τον ιστότοπο.
Μετά από αυτό ζήτησα νέα ανάληψη (500 ευρώ) και ζήτησα από την Υπηρεσία Υποστήριξης γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη μου, μου είπαν ότι ζήτησα νέα και αν συμβεί ξανά θα ρωτήσουν το Υπουργείο Οικονομικών γιατί συνέβη αυτό…
Έχω ακόμα 3000 ευρώ στον λογαριασμό μου...
Θα γράψω για νέα γεγονότα......
Ευχαριστώ πολύ, streetbasketball, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ μπάσκετ του δρόμου,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinia Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σας, θέλω να πω ότι έλαβα 500 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα. 1 στις 3 αναλήψεις ολοκληρώθηκε...νομίζω ότι είναι πολύ θετικό...
Θα επεξεργαστώ αυτήν την ανάρτηση αν συμβεί κάτι νέο...
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ για τον κόπο και τον χρόνο που με βοήθησες να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Ο/Η Mirka βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
