Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received. The player confirmed that the problem had been resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Στις 3 Οκτωβρίου κέρδισα €800 στο Casinia Casino. Από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Έκανα ανάληψη 500€ γιατί έτσι κι αλλιώς η μέγιστη ημερήσια ανάληψη είναι μόνο 500€. Τα υπόλοιπα 300€ είναι ακόμα στον λογαριασμό μου στο casinia. Αφού περίμενα μερικές μέρες, ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία τι συμβαίνει με την πληρωμή, πήρα μόνο μια αόριστη απάντηση ότι συνέβαιναν πολλά αυτή τη στιγμή. Επικοινώνησα με τη διεύθυνση email του Casinia σήμερα και έλαβα την ίδια ακριβώς απάντηση. Ρώτησα ήδη στη ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσα ήδη να επαληθεύσω τον εαυτό μου για να επιταχύνω τη διαδικασία. Τότε ενημερώθηκα ότι η Casinia θα επικοινωνούσε μαζί μου αν χρειαζόταν έγγραφα. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την πληρωμή μου. Έχω βιώσει πολλά στα καζίνο και είναι φυσιολογικό να αναβάλλεστε και ότι η επαλήθευση μερικές φορές διαρκεί περισσότερο, αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία εδώ και 8 ημέρες. Ελπίζω να μπορέσετε να έρθετε σε επαφή με το καζίνο για έρευνα. Πολλά ευχαριστώ
On October 3rd I won €800 at Casinia Casino. Nothing has happened since then. I made a withdrawal of €500 because the maximum daily withdrawal is only €500 anyway. The remaining 300€ are still on my account at casinia. After waiting a few days, I asked in the live chat what was going on with the payout, I only got a vague answer that there was a lot going on at the moment. I contacted Casinia's email address today and received the exact same reply. I already asked in the live chat if I could already verify myself to speed up the process. I was then informed that casinia would contact me if they needed documents. To date, I have not received any information about my payout. I have experienced a lot in casinos and it is normal that you are put off and that verification sometimes takes longer, but I have not experienced any information for 8 days. I hope you can get in touch with the casino to investigate. Many Thanks
Am 03.10 gewann ich 800€ im Casinia Casino. Seitdem passiert gar nichts. Ich habe eine Auszahlung über 500€ getätigt, da die maximale Tagesauszahlung sowieso nur 500€ sind. Die restlichen 300€ sind noch auf meinem Account bei casinia. Nach einigen Tagen warten fragte ich im Live Chat was nun mit der Auszahlung sei, dieser hab mir nur eine schwammige Antwort dass zurzeit viel los sei. Ich kontaktierte heute die E-Mail Adresse von Casinia und erhielt exakt die selbe Antwort. Ich fragte bereits im livechat ob ich mich bereits verfizieren könnte um den Prozess zu beschleunigen. Daraufhin teilte man mir mit dass sich casinia bei mir meldet falls sie Dokumente benötigen. Bis heute kam nicht eine Information was mit meiner Auszahlung ist. Ich habe schon viel erlebt in Casinos und es ist normal dass man hingehalten wird und auch dass eine Verifizierung mal länger dauert, aber seit 8 Tagen nicht eine Information habe ich noch nie erlebt. Ich hoffe Sie können sich mit dem Casino in Verbindung setzen um dem ganzen nachzugehen. Vielen Dank
Αγαπητέ Atzekeule,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Atzekeule,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία αν μπορούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Τότε πήρα την απάντηση ότι η Casinia αναφέρει εάν είναι απαραίτητο. Αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα, δεν έχω ακόμα πληροφορίες για την πληρωμή μου, εκτός από το ότι φέρεται ότι υπάρχει μεγάλος όγκος πληρωμών. Γνωρίζω ότι το KYC είναι μέρος του και θα υποβάλω επίσης όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν μου έχει δώσει ακόμα την ευκαιρία να το κάνω μέχρι τώρα (8 ημέρες μετά την απόσυρση). ΔΕΝ έχω λάβει κανένα mail ότι χρειάζονται έγγραφα ή κάτι παρόμοιο. Μέχρι σήμερα περιμένω πληροφορίες για την πληρωμή μου
Hello Petronela,
I asked in live chat if I could verify myself. Then I got the answer that Casinia reports if it is necessary. This has not happened to this day, I still have no information about my payout, except that there is allegedly a high volume of payouts. I am aware that KYC is part of it and I will also submit all the necessary documents, but the casino still hasn't given me the opportunity to do so until now (8 days after withdrawal). I have NOT received any mail that they need any documents or anything like that. To this day I am waiting for information about my payout
Hallo Petronela,
ICH habe im Livechat gefragt ob ich mich verifizieren kann. Daraufhin erhielt ich die Antwort dass sich Casinia meldet falls es nötig ist. Dies ist bis heute nicht geschehen, ich habe nach wie vor zu meiner Auszahlung keinerlei Informationen, außer dass angeblich ein hohes Aufkommen an Auszahlungen existiert. Mir ist bewusst dass KYC dazugehört und ich werde auch alle nötigen Dokumente einreichen, aber das Casino hat mir bis jetzt (8 Tage nach Auszahlung) immernoch nicht die Möglichkeit dazu gegeben. Ich habe KEINE Mail erhalten dass sie Dokumente benötigen oder Ähnliches. Bis heute warte ich auf Informationen zu meiner Auszahlung
Ευχαριστώ πολύ, Atzekeule, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Atzekeule, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ, το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Ωστόσο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη βαθμολογία για το καζίνο. Ένα τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα πριν καν λάβετε οποιαδήποτε πληροφορία είναι απολύτως ασυνήθιστο και αντιεπαγγελματικό.
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου πάντως
Thank you, the problem has now been resolved. However, you should try to change the rating for the casino. Such a long period of time before you even receive any information is absolutely unusual and unprofessional.
thank you very much for your help nonetheless
Vielen Dank, das Problem hat sich inzwischen erledigt. Sie sollten sich allerdings darum bemühen die Bewertung für das Casino zu verändern. Eine solch lange Dauer bis man überhaupt eine Information erhält ist absolut unüblich und Unprofessionell.
vielen Dank dennoch für ihre Hilfe
Αγαπητέ Atzekeule,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Atzekeule,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.