Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού ζήτησε απόσυρση στις 4 Σεπτεμβρίου, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επεξεργασία εκείνη τη στιγμή. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μεγαλύτερες αναλήψεις χωρίς προβλήματα ή αιτήματα επαλήθευσης. Το θέμα επιλύθηκε αφού έλαβε τα κέρδη της, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή των χρημάτων της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Έκανα ανάληψη στις 4/9 ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί. Έχω κάνει μεγαλύτερες αναλήψεις στο παρελθόν από αυτές και δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα. Δεν μου ζητήθηκε ποτε ταυτοποίηση. Παρακαλώ αν μπορείτε να επέμβετε.
Αγαπητέ zwigz1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC, μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Εντάξει θα περιμένω άλλες 7 ημέρες αλλά το συγκεκριμένο καζίνο ποτε δεν με έχει καθυστερήσει ξανά τόσο!
11/9 και ακόμα λαμβάνω τις ιδές απαντήσεις ότι μου ζητάνε συγγνώμη! Έχω αγχωθεί μήπως δεν πάρω τα λεφτά μου
Κατανοώ τις ανησυχίες σας και είναι απολύτως φυσιολογικό να νιώθετε άγχος σε καταστάσεις όπως αυτή. Ωστόσο, με βάση την εμπειρία μας, οι περισσότεροι παίκτες λαμβάνουν τις πληρωμές τους εντός του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών. Σας προτείνω να παραμείνετε υπομονετικοί μέχρι τις 18 Σεπτεμβρίου. Εάν τα κέρδη σας δεν ληφθούν μέχρι τότε, επικοινωνήστε μαζί μου και θα ζητήσω από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας σας.
Καλησπέρα έλαβα τα χρήματα μου! Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας! Το περιστατικό να κλείσει
Αγαπητέ zwigz1996,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
