Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε έλλειψη ενέργειας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο για τριήμερο χρόνο ολοκλήρωσης. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά του είχαν σταλεί τα χρήματα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια. Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 3 Αυγούστου. Όταν το ρωτούν, απλώς μου δίνουν ένα τυπικό μήνυμα σχετικά με την απόσυρση και ότι στοχεύουν να το επεξεργαστούν σε χρονικό διάστημα 3 ημερών. Τώρα είναι 4η εργάσιμη και δεν μου λένε τίποτα. Υποθέτω ότι χρειάζονται και κάποια έγγραφα σχετικά με την απόσυρσή μου. Από αυτή την άποψη, ζήτησα να το παράσχω τώρα, αλλά μου είπαν απλώς να περιμένω.
Από αυτά που διαβάζω εδώ, φαίνεται ότι οι αναλήψεις χρειάζονται χρόνο στο Casinia. Ίσως ένα άλλο παράπονο για μεγάλη περίοδο αναμονής είναι αρκετό για να αλλάξουν πρακτική.
Στον ιστότοπο βοήθειας τους, ισχυρίζονται ότι οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 3 ημερών. Σχετικά με την επαλήθευση, δεν μου είπαν ακόμη να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Έχω ζητήσει ακόμη και στο chat να το παρέχω εκ των προτέρων για να επιταχύνω τυχόν πρόσθετες καθυστερήσεις. Δεν ενδιαφέρονται.
Το πρόβλημά μου δεν είναι ο χρόνος από την ολοκλήρωση της ανάληψης μέχρι να φτάσει στον προορισμό μου. Μόνο η έλλειψη δράσης για λογαριασμό των καζίνο.
Αγαπητέ Enilel,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
