Αρχική σελίδαΠαράποναCaliente Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Caliente Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Mex$2.200
Caliente Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
27/04/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 02/06/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Mexico has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το Καζίνο ζητά υπερβολική τεκμηρίωση για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Μου φαίνεται ότι προσπαθούν να περιπλέξουν τη διαδικασία ανάληψης για να μην σας πληρώσουν τα κέρδη σας. Εξηγώ τους λόγους μου
Το πρόβλημά μου προκύπτει γιατί ζητώ συμβολαιογραφική ταυτότητα και θεωρώ περιττό να ζητήσω τέτοιο έγγραφο και δεν είναι ότι δεν θέλω να το στείλω αλλά δεν έχω τέτοια έγγραφα και η απόκτησή του θα συνεπαγόταν κόστος για μένα
Είναι επίσης πολύ ενοχλητικό που το βγάζουν αυτό μέχρι να θελήσετε να εισπράξετε τα κέρδη σας αφού δεν ενημερώνουν δημόσια τους χρήστες ότι θα ζητήσουν ένα τέτοιο έγγραφο και σας το λένε μέχρι να ζητήσετε ανάληψη επειδή δεν με ενημέρωσαν όταν έγραψα ή αυτή τη στιγμή να παίξω στην πλατφόρμα ούτε μου ζητήθηκε τέτοια απαίτηση όταν κατέθεσα χρήματα.
Τους έστειλα ήδη όλα τα έγγραφα που μου είπαν ότι χρειαζόμουν
- ταυτοποίηση
(INE και στις δύο πλευρές)
- αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
(Siapa PDF)
- Επικύρωση τρόπου πληρωμής
(Στιγμιότυπο οθόνης επειδή είναι ψηφιακή κάρτα)
- Selfie με την ταυτότητά μου
(Θεωρώ ότι το τελευταίο αρκεί για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου)
Αξίζει επίσης να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (επισυνάπτεται λήψη email όπου με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία)
The Casino asks for exaggerated documentation to verify your identity. It seems to me that they are trying to complicate the withdrawal process so as not to pay you your winnings. I explain my reasons
My problem arises because I am requesting a notarized identification and I consider it unnecessary to ask for such a document and it is not that I do not want to send it but I do not have such documentation and obtaining it would imply an expense for me
It is also very annoying that they come out with this until you want to collect your earnings since they do not publicly inform users that they will request such a document and they tell you until you request a withdrawal because they did not inform me when I registered or at the moment to play on the platform nor was I asked for such a requirement when I deposited money.
I already sent them all the documentation that they told me I needed
- identification
(INE on both sides)
- proof of address
(Siapa PDF)
- Validate Payment Method
(Screenshot because it is a Digital Card)
- Selfie with my ID
(I consider that the latter is enough to authenticate my identity)
It is also worth mentioning that my account is verified (attached email capture where they informed me that my account was successfully verified)
El Casino pide documentación exagerada para verificar tu identidad me parece que tratan de complicar el proceso de retiro para no pagarte tus ganancias expongo mis razones
Mi inconveniente surge porque me estano solicitando una identificación notariada y considero inecesario pedirme tal documento y no es que yo no quiera enviarlo pero no cuento con tal documentación y obtenerlo implicaría un gasto para mí
Además es muy molesto que salgan con esto hasta que uno quiere cobrar sus ganancias ya que ellos no informan públicamente a los usuarios que te solicitarán tal documento y te lo dicen hasta que solicitas un retiro porque no me lo me informaron al registrarme o tampoco al momento de jugar en la plataforma ni se me solicito tal requisito cuando deposite dinero.
Yo ya les envié toda la documentación que me dijeron ellos que necesitaba
- identificación
(INE por los dos lados)
- comprobante de domicilio
(Siapa PDF)
- Validar Método de Pago
(Screenshot porque es una Tarjeta Digital)
- Selfie con mi Identificación
(considero que con este último es suficiente para autentificar mi identidad)
Además cabe mencionar que mi cuenta está verificada (anexo captura de correo donde ellos me informaron que mi cuenta fue verificada exitosamente)
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Annis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Το πρόβλημα είναι ότι πριν ζητήσω ανάληψη μου είχαν πει ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί
Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, ζητάω ανάληψη και τώρα βγαίνουν ότι θέλουν να βγάλω μια selfie με ένα αντίγραφο της συμβολαιογραφικής ταυτότητάς μου και η αλήθεια είναι ότι δεν έχω τέτοιο έγγραφο, αλλά υποθέτω ότι η απόκτησή του απαιτεί κόστος .
Θα ήθελα να μάθω αν μπορούν να αρνηθούν να με πληρώσουν ακόμα και όταν
Τους είχα ήδη παράσχει όλη την τεκμηρίωση και είναι ενοχλητικό για μένα ως χρήστη που δεν σας ενημερώνουν για τέτοια απαίτηση από την αρχή αφού στη σελίδα τους στην ενότητα βοήθειας αναζητήστε τις απαιτήσεις που ζητούν και δεν το κάνουν αναφέρετε ένα τέτοιο έγγραφο
Και θεωρώ ότι ενεργούν με παραπλανητικό τρόπο επειδή δεν με ενημέρωσαν για μια τέτοια απαίτηση μέχρι να ζητήσω να εισπράξω τα κέρδη μου, γι' αυτό μου φαίνεται ότι είναι εξαπάτηση του καταναλωτή
The problem is that before requesting a withdrawal they had told me that my account was already verified
Once my account is verified I request a withdrawal and now they come out with that they need me to take a selfie with a copy of my notarized identification and the truth is I do not have such a document but I suppose that obtaining it requires a cost.
I would like to know if they can refuse to pay me even when
I had already provided them with all the documentation and it is annoying for me as a user that they do not inform you of such a requirement from the beginning since on their page in the help section look for the requirements they ask for and they do not mention such a document
And I consider that they act in a deceptive way because they did not inform me of such a requirement until I requested to collect my winnings, for this reason it seems to me that it is a deception to the consumer
El problema es que antes de solicitar un retiro ellos me habían dicho que mi cuenta ya estaba verificada
Una vez verificada mi cuenta Yo solicito un retiro y ahora salen con que necesitan que me tome una selfie con una copia de mi identificación notariada y la verdad no cuento con tal documento pero supongo que obtenerlo requiere un costo.
Me gustaría saber si ellos pueden negarse a pagarme aún cuándo
Yo ya les había proporcionado toda la documentación y es molesto para mí cómo usuario que no te informen de tal requisito desde el principio ya que en su página en la sección de ayuda busque los requisitos que piden y ellos no hacen mención de tal documento
Y considero que actúan de forma engañosa porque no me informaron de tal requisito si no hasta que solicite cobrar mis ganancias, por tal motivo me parece que es un engaño al consumidor
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Annis. Δυστυχώς, τα καζίνο απαιτούν συχνά πρόσθετη επαλήθευση και το να ζητάς συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ.
Thank you for your reply, Annis. Unfortunately, casinos often require additional verification, and asking for notarized documents isn't anything unusual.
Could you please advise which documents you have already provided?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, Annis, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Annis, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.
Όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Kristina, τα καζίνο απαιτούν συχνά πρόσθετη επαλήθευση και το να ζητάς συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Caliente Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Caliente Casino,
Καθώς ο παίκτης έχει παράσχει αρκετά έγγραφα είναι πραγματικά τόσο απαραίτητη η συμβολαιογραφική ταυτότητα; Θα επαρκούν τελικά τα συμβολαιογραφικά έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και ο παίκτης θα λάβει τα κέρδη του μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;
Hello Annis,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I would like to put to your attention the fact that KYC as well as AML is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC or AML lightly.
As my colleague Kristina mentioned casinos often require additional verification, and asking for notarized documents isn't anything unusual.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Caliente Casino to join the conversation.
Dear Caliente Casino,
As the player has provided quite a few documents is the notarized identification really so necessary? Will the notarized documents be finally sufficient to successfully finish the verification process and the player will then receive their winnings after submitting the withdrawal request?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Όπως ενημερωθήκαμε από την ομάδα του Caliente Casino εκτός αυτού του νήματος, θα ήταν καλύτερο να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών τους, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας γρήγορα.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πάει ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.
Dear Annis,
As we have been informed by the Caliente Casino team outside of this thread, it will be best if you get in touch with their customer support, they should be able to help you with your issue quickly.
Please let me know how it's going or if you would need any further assistance from us.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Annis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear Annis,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.