Αρχική σελίδαΠαράποναCaliente Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Caliente Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Mex$2.200

Caliente Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/04/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/06/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το Καζίνο ζητά υπερβολική τεκμηρίωση για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Μου φαίνεται ότι προσπαθούν να περιπλέξουν τη διαδικασία ανάληψης για να μην σας πληρώσουν τα κέρδη σας. Εξηγώ τους λόγους μου


Το πρόβλημά μου προκύπτει γιατί ζητώ συμβολαιογραφική ταυτότητα και θεωρώ περιττό να ζητήσω τέτοιο έγγραφο και δεν είναι ότι δεν θέλω να το στείλω αλλά δεν έχω τέτοια έγγραφα και η απόκτησή του θα συνεπαγόταν κόστος για μένα

Είναι επίσης πολύ ενοχλητικό που το βγάζουν αυτό μέχρι να θελήσετε να εισπράξετε τα κέρδη σας αφού δεν ενημερώνουν δημόσια τους χρήστες ότι θα ζητήσουν ένα τέτοιο έγγραφο και σας το λένε μέχρι να ζητήσετε ανάληψη επειδή δεν με ενημέρωσαν όταν έγραψα ή αυτή τη στιγμή να παίξω στην πλατφόρμα ούτε μου ζητήθηκε τέτοια απαίτηση όταν κατέθεσα χρήματα.


Τους έστειλα ήδη όλα τα έγγραφα που μου είπαν ότι χρειαζόμουν

- ταυτοποίηση

(INE και στις δύο πλευρές)

- αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας

(Siapa PDF)

- Επικύρωση τρόπου πληρωμής

(Στιγμιότυπο οθόνης επειδή είναι ψηφιακή κάρτα)

- Selfie με την ταυτότητά μου

(Θεωρώ ότι το τελευταίο αρκεί για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου)


Αξίζει επίσης να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (επισυνάπτεται λήψη email όπου με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία)



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Annis,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το πρόβλημα είναι ότι πριν ζητήσω ανάληψη μου είχαν πει ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί

Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, ζητάω ανάληψη και τώρα βγαίνουν ότι θέλουν να βγάλω μια selfie με ένα αντίγραφο της συμβολαιογραφικής ταυτότητάς μου και η αλήθεια είναι ότι δεν έχω τέτοιο έγγραφο, αλλά υποθέτω ότι η απόκτησή του απαιτεί κόστος .


Θα ήθελα να μάθω αν μπορούν να αρνηθούν να με πληρώσουν ακόμα και όταν

Τους είχα ήδη παράσχει όλη την τεκμηρίωση και είναι ενοχλητικό για μένα ως χρήστη που δεν σας ενημερώνουν για τέτοια απαίτηση από την αρχή αφού στη σελίδα τους στην ενότητα βοήθειας αναζητήστε τις απαιτήσεις που ζητούν και δεν το κάνουν αναφέρετε ένα τέτοιο έγγραφο



Και θεωρώ ότι ενεργούν με παραπλανητικό τρόπο επειδή δεν με ενημέρωσαν για μια τέτοια απαίτηση μέχρι να ζητήσω να εισπράξω τα κέρδη μου, γι' αυτό μου φαίνεται ότι είναι εξαπάτηση του καταναλωτή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Annis. Δυστυχώς, τα καζίνο απαιτούν συχνά πρόσθετη επαλήθευση και το να ζητάς συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ναι σίγουρα στείλε

- ΙΝΕ

- Φωτογραφία

(selfie με την ταυτότητά μου)

- Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας

- Στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου

(Επειδή είναι ψηφιακή κάρτα)


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Annis, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Annis,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.

Όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Kristina, τα καζίνο απαιτούν συχνά πρόσθετη επαλήθευση και το να ζητάς συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Caliente Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Caliente Casino,

Καθώς ο παίκτης έχει παράσχει αρκετά έγγραφα είναι πραγματικά τόσο απαραίτητη η συμβολαιογραφική ταυτότητα; Θα επαρκούν τελικά τα συμβολαιογραφικά έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και ο παίκτης θα λάβει τα κέρδη του μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Annis,

Όπως ενημερωθήκαμε από την ομάδα του Caliente Casino εκτός αυτού του νήματος, θα ήταν καλύτερο να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών τους, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας γρήγορα.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πάει ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Annis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Annis,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα