Brango Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Χρησιμοποίησα τον κωδικό κουπονιού που είχε τους ακόλουθους όρους: ΟΡΟΙ :

ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΡΩΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ-

200% μπόνους χωρίς κανόνες

Κωδικός κουπονιού: LIMITLESS

Μπόνους: 200% (75% σε πιστωτική κάρτα)

Ελάχιστη κατάθεση: $20

Ποντάρισμα: 1x (Κατάθεση + Μπόνους)

Μέγιστη εξαργύρωση: Καμία

Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μόνο μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες βίντεο Real-Series (εκτός από 777)

Δεν επιτρέπονται άλλα παιχνίδια σε καμία κατηγορία

Μέγιστο στοίχημα ανά χέρι: ΟΧΙ

Μέγιστο μπόνους: $1000

Εξαγοράσιμο: 1x ανά παίκτη

Ισχύουν Γενικοί Όροι

Όροι επιστροφής χρημάτων:

3x mco

30x ποντάρισμα

Δεν υπάρχει μέγιστο στοίχημα ανά χέρι

Μόνο μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες

Κατέθεσα 79,60 μέσω Bitcoin και το πραγματικό υπόλοιπό μου έγινε 238,83 $. Άρχισα να παίζω κουλοχέρηδες που αναφέρονται στην κατηγορία "διαδικτυακοί κουλοχέρηδες" και για να διασφαλίσω ότι δεν θα υπάρξει καμία παραβίαση, δεν έκανα κλικ σε κανένα από τα παιχνίδια με τον τίτλο "Προοδευτικό", καθώς αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Κέρδισα ένα μπόνους και κάλυψα το ποσό μπόνους playthrough μου. Ζήτησα μια εξαργύρωση όταν το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν 2.558,11 $. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε καθώς παραβίαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αναφέροντας ότι έπαιξα μια προοδευτική υποδοχή. Στη συνέχεια, μου έστειλαν πίσω την αρχική μου κατάθεση των 79,66 και αφαίρεσαν τα κέρδη μου καθώς κρίθηκε ακούσια.

Ήμουν σε επικοινωνία με το μέλος της ομάδας πληρωμών, τον Michael, και επίσης έχω προωθήσει την ανησυχία μου στον pitboss. Νομίζω ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών, καθώς δεν προσδιορίζει ότι το παιχνίδι είναι προοδευτικό όταν αναφέρεται τόσο στους διαδικτυακούς κουλοχέρηδες όσο και στα προοδευτικά παιχνίδια. Εάν κάνετε κλικ στο παιχνίδι στην κατηγορία "διαδικτυακοί κουλοχέρηδες" - δεν σας λέει πουθενά ότι πρόκειται για προοδευτικό κουλοχέρη, επομένως καθιστά αδύνατο να γνωρίζετε ότι δεν παίζετε μη προοδευτικό. Νιώθω ότι δικαιούμαι τα κέρδη μου.

Αγαπητέ vbeane825,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το καζίνο διευκρίνισε ποιο περιορισμένο παιχνίδι παίξατε και πόσα στοιχήματα βάλατε σε αυτό το παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι - μου έστειλαν το παιχνίδι που έπαιξα. Θα σας προωθήσω την επικοινωνία μεταξύ μας μέσω email.

Το θέμα είναι ότι δεν υπάρχει τίποτα που να διακρίνει μεταξύ των προοδευτικών και μη προοδευτικών κουλοχέρηδων, καθώς τα έχουν όλα συγκεντρωμένα στην ίδια κατηγορία. Εκτός και αν κάνετε κλικ συγκεκριμένα στο progressive. Σας έστειλα επίσης μια ανταλλαγή όπου η εξυπηρέτηση πελατών (μετά την απόρριψη της απόσυρσής μου) με ενημερώνει ότι υπάρχει ένας αριθμός προοδευτικών κουλοχέρηδων που δεν περιλαμβάνονται καν στην κατηγορία των προοδευτικών για τις οποίες κανένας παίκτης δεν θα γνώριζε αν δεν ρωτούσε την εξυπηρέτηση πελατών εκ των προτέρων.

Το καζίνο μου επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 79,60 αλλά έκανα αυτήν την κατάθεση επειδή ήθελα να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό μπόνους. Φαίνεται σαν ψεύτικη διαφήμιση αφού τώρα δεν είχα ούτε τα επιπλέον χρήματα μπόνους για να παίξω και όταν κέρδισα, μου αφαιρούσαν τα κέρδη με δόλιο τρόπο.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας!

έλαβες το email μου;

Ευχαριστώ πολύ, vbeane825, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας vbeane825,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Brango Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Brango,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι προοδευτικές κουλοχέρηδες εξακολουθούν να περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων κουλοχέρηδων χωρίς καμία "προειδοποίηση"; Αν και ο παίκτης πιθανότατα έπαιξε αθέλητα και προοδευτικούς κουλοχέρηδες, ήταν κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους "LIMITLESS" ή μετά; Γιατί ο παίκτης δεν ειδοποιήθηκε αυτόματα από το σύστημα κατά το άνοιγμα ενός προοδευτικού κουλοχέρη ότι αυτό δεν επιτρέπεται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους; Περιμένω την διευκρίνιση σας.

Γεια σου Μιχάλη,

Γεια vbeaney825,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους LIMITLESS (ισχύει για κατάθεση 79,60 $) στις 08/11/2024 στις 02:49:21 ώρα Καζίνο.

Οι κανόνες για αυτό το μπόνους είναι οι εξής:

ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΡΩΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ

200% μπόνους χωρίς κανόνες

Κωδικός κουπονιού: LIMITLESS

Μπόνους: 200% (75% σε πιστωτική κάρτα)

Ελάχιστη κατάθεση: $20

Ποντάρισμα: 1x (Κατάθεση + Μπόνους)

Μέγιστη εξαργύρωση: Καμία

Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μόνο μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες βίντεο Real-Series (εκτός από 777)

Δεν επιτρέπονται άλλα παιχνίδια σε καμία κατηγορία

Μέγιστο στοίχημα ανά χέρι: Κανένα

Μέγιστο μπόνους: $1000

Εξαγοράσιμο: 1x ανά παίκτη

Ισχύουν γενικοί όροι

Όροι επιστροφής χρημάτων:

3x MCO

30x ποντάρισμα

Δεν υπάρχει μέγιστο στοίχημα ανά χέρι

Μόνο μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες

Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης πονταρίσματος, ο παίκτης έβαλε 55 στοιχήματα στον προοδευτικό κουλοχέρη "Jackpot Cleopatra's Gold", το οποίο παραβίασε τους κανόνες παιχνιδιού για το μπόνους που εξαργυρώθηκε. Οι κανόνες παραμένουν σε πλήρη ισχύ μέχρι να πραγματοποιηθεί μια πληρωμή ή να ξεκινήσει μια νέα ενέργεια.

Μπορείτε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις εδώ:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Σχετικά αποσπάσματα:

7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης

w. Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως και παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου διεκπεραιωθεί μια νέα Ενέργεια Ταμείου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας. Αυτό ισχύει ακόμα και μετά την εκκαθάριση του μπόνους από το υπόλοιπό σας. Οι όροι μπόνους παραμένουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος, μετά την επεξεργασία μιας ανάληψης ή εάν το υπόλοιπο που μπορεί να παίξει πέσει κάτω από $/€1. Η κατάθεση πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους δεν ακυρώνει τους Όρους Μπόνους. Οποιεσδήποτε παραβιάσεις των όρων κατά τη διάρκεια ισχύος τους ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις.

u. Τουρνουά, Προοδευτικά Παιχνίδια, ο κουλοχέρης 777 ή οποιαδήποτε παιχνίδια Live Dealer δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους καζίνο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Κατά την αναζήτηση για παιχνίδια, υπάρχουν έξι διαφορετικές ενότητες με διάφορους τύπους παιχνιδιών. Ένα από αυτά είναι αφιερωμένο στους προοδευτικούς κουλοχέρηδες. Έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον ιστότοπο όπου είναι ορατή αυτή η επιλογή.

Επιπλέον, σύμφωνα με τη συμφωνία μας, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το σύστημα εξέδωσε μια αναδυόμενη προειδοποίηση στον παίκτη, υπενθυμίζοντάς του ότι οι κανόνες εξακολουθούσαν να ισχύουν και έπρεπε να τηρηθούν.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση

Τζορτζ Μουρ

Διαχείριση καζίνο Brango

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, George / Brango Team.

Αγαπητέ vbeaney825,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την αναφερόμενη προειδοποίηση αναδυόμενου μηνύματος;

Έλαβα ένα αναδυόμενο μήνυμα που ενημέρωνε ότι πλήρωσα το ποσό πονταρίσματος. Ποτέ δεν έκανα φυσικά κλικ στην επιλογή του προοδευτικού παιχνιδιού. Το προοδευτικό παιχνίδι που με ενημέρωσαν ότι έπαιζα βρίσκεται και στην κατηγορία των διαδικτυακών κουλοχέρηδων όπου δεν επέλεξα ποτέ εκτός αυτής της κατηγορίας. Δεν υπάρχει τίποτα που να δείχνει ότι το παιχνίδι που λένε ότι έπαιξα είναι ένα προοδευτικό παιχνίδι. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο ο k θα το γνώριζε αυτό θα ήταν αν έκανα κλικ στην κατηγορία των προοδευτικών παιχνιδιών, κάτι που δεν θα το έκανα επειδή ξέρω ότι δεν μπορώ να τα παίξω.

Επίσης, μου είπαν αφού προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα με την ομάδα όταν απέρριψαν την απόσυρσή μου, με ρώτησαν πώς θα ήξερα ποια παιχνίδια ήταν προοδευτικά αν όλα αναμειγνύονταν στο ίδιο τμήμα και το άτομο εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι θα είχα έπρεπε να ρωτήσει πριν κάνει μια επιλογή παιχνιδιού. Μου έστειλαν επίσης μια λίστα με όλα τα προοδευτικά παιχνίδια εκείνη την εποχή και υπήρχαν αρκετά παιχνίδια που δεν καταγράφηκαν καν στην προοδευτική ενότητα στον ιστότοπο.

Αγαπητέ vbeaney825,

Αναγνωρίζω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι όλοι οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες που δεν επιτρέπεται να παίζονται με ενεργό μπόνους θα πρέπει να φυλάσσονται σε ξεχωριστή καρτέλα και να μην "αναμιγνύονται" μεταξύ άλλων κουλοχέρηδων, ωστόσο, υπάρχουν μερικά σημεία που έχω χρειάζεται να αναφέρω.

1. Ο κανονισμός που απαγορεύει το παιχνίδι προοδευτικών κουλοχέρηδων ή εκείνων που διαθέτουν επιλογή αγοράς μπόνους είναι ένας τυπικός κανόνας του κλάδου που μπορεί να βρεθεί στη συντριπτική πλειονότητα των καζίνο.
2. Αναγνωρίσατε τη λήψη του αναδυόμενου προειδοποιητικού μηνύματος που υποδεικνύει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, μαζί με τους περιορισμούς του παιχνιδιού, εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και αφού πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. αυτές οι συνθήκες θα συνεχίσουν να επηρεάζουν το επόμενο παιχνίδι σας.
3. Αν και μπορεί να μην είναι η βέλτιστη λύση, οι προοδευτικές κουλοχέρηδες μπορούν να αναγνωριστούν με σχετική ευκολία από τη ροζ γραμμή "Τζάκποτ" που εμφανίζεται στο εικονίδιο του παιχνιδιού, όπως φαίνεται παρακάτω.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, αυστηρά τεχνικά μιλώντας, η ομάδα του καζίνο έχει δίκιο όταν λέει ότι παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, ωστόσο, φαίνεται ότι αυτό μπορεί να ήταν ένα ειλικρινές λάθος λόγω της πιθανότητας ανάμειξης παιχνιδιών. με τους συναδέλφους μου στο τμήμα παραπόνων για να καθορίσουμε την κατάλληλη πορεία δράσης σχετικά με το παράπονό σας.

Μπορώ να συμφωνήσω με το πρώτο και το δεύτερο σημείο σας, αλλά για να απαντήσω στον αριθμό 3 "Αν και μπορεί να μην είναι η βέλτιστη λύση, οι προοδευτικές κουλοχέρηδες μπορούν να αναγνωριστούν με σχετική ευκολία από τη ροζ γραμμή "Τζάκποτ" που εμφανίζεται στο εικονίδιο του παιχνιδιού, όπως φαίνεται παρακάτω."

Αν ίσχυε αυτό, τότε όλα τα παιχνίδια με "τζάκποτ" σε ροζ θα θεωρούνταν προοδευτικό παιχνίδι τότε και παραβίασα τους όρους του μπόνους αμέσως αφού ξέρω ότι έπαιξα Cash Bandits 3, και μια σειρά από άλλα παιχνίδια που αναφέρονται στο "Τζάκποτ". Γεγονός είναι ότι δεν θα είχα απολύτως καμία ιδέα ότι παραβίασα τη σύμβαση, επειδή δεν υπάρχει τίποτα που να υποδεικνύει ότι η κατηγορία των διαδικτυακών κουλοχέρηδων αναμειγνύεται με προοδευτικά παιχνίδια. Πρέπει ΟΛΟΙ να είναι διαχωρισμένοι έτσι ώστε να είναι πιο ξεκάθαρο στον χρήστη.

Αγαπητέ vbeaney825,

Όπως ανέφερα παραπάνω καταλαβαίνω την άποψή σας και συμφωνώ μαζί σας ότι όλοι οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες που δεν επιτρέπεται να παίζονται με ενεργό μπόνους θα πρέπει να φυλάσσονται σε ξεχωριστή καρτέλα και να μην "αναμιγνύονται" μεταξύ άλλων κουλοχέρηδων. Ωστόσο, παρά την εμπειρία χρήστη που απέχει πολύ από την ιδανική, δεν θα είναι σωστό να πούμε ότι οι προοδευτικές υποδοχές δεν διαφοροποιήθηκαν.

Επιπλέον, υπήρχε πάντα η επιλογή να απευθυνθείτε στη ζωντανή συνομιλία για διευκρινίσεις σχετικά με τυχόν κανόνες ή περιορισμούς.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι φαίνεται πιθανό αυτό να ήταν ένα γνήσιο λάθος λόγω της πιθανότητας ανάμειξης παιχνιδιών. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αποδεχτήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους όταν αναγνωρίσατε το αναδυόμενο μήνυμα. Από αυστηρά τεχνική άποψη, η ομάδα του καζίνο έχει δίκιο όταν δηλώνει ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.

Αν και γενικά υποστηρίζουμε την ιδέα ότι όλοι οι περιορισμοί ή οι περιορισμοί που σχετίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους θα πρέπει να επιβάλλονται αυτόματα σε επίπεδο λογισμικού για την αποφυγή ακούσιων παραβιάσεων από τους παίκτες, αναγνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι πάντα εφικτό λόγω των διαφορετικών πλατφορμών που χρησιμοποιούνται από διαφορετικά καζίνο. Επομένως, συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα τους παίκτες να διαβάσουν και να κατανοήσουν προσεκτικά τους κανόνες μπόνους πριν διεκδικήσουν τυχόν μπόνους. Γίνεται αρκετά δύσκολο για εμάς να συνεργαστούμε με την ομάδα του καζίνο σχετικά με τυχόν παραβιάσεις των όρων τους όταν οι παίκτες έχουν ενημερωθεί ξεκάθαρα ότι οι όροι μπόνους παραμένουν σε ισχύ. Θα χρειαστεί να αξιολογήσουμε την κατάλληλη πορεία δράσης σχετικά με το παράπονό σας.

Εντάξει - καταλαβαίνω - αλλά θα πω ότι σε μια προσπάθεια να διορθώσει την κατάσταση, το καζίνο μου επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 79,00. Δεν είμαι σίγουρος τι το κάνει αυτό δίκαιο με οποιαδήποτε έννοια της λέξης, δεδομένου ότι κατέθεσα χρήματα μόνο με την ιδέα ότι κατάφερα να πάρω το μπόνους εξαρχής! Λοιπόν, παίρνω τα χρήματά μου πίσω επειδή παραβίασα τους όρους του μπόνους, αλλά μπορεί να μην είχα στείλει ποτέ τα χρήματα του καζίνο εξαρχής, αν δεν ήταν το μπόνους που διαφημιζόταν και διαφημιζόταν. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο ξέρει τι έκαναν και τι κάνουν. Έχω δει πραγματικά ένα άλλο παράπονο παρόμοιας φύσης με αυτό το καζίνο.

Επιπλέον, σχετικά με την αρχική καταγγελία, διάβασα στην πραγματικότητα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τους γνώριζα, επομένως δεν έκανα καν κλικ στην κατηγορία των προοδευτικών. Με βάση τους όρους των προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, όπως είπα προηγουμένως, κάθε παιχνίδι που αναφέρεται σε τζάκποτ θα ήταν προοδευτικό και θα παραβίαζε τους όρους του μπόνους, είναι σωστό; Και τέλος, επικοινώνησα με το καζίνο μετά το γεγονός και όταν με συμβούλεψαν ποια παιχνίδια ήταν προοδευτικά, υπήρχαν ορισμένα από αυτά στη λίστα που δεν εμφανίζονταν καν στην ενότητα της προοδευτικής κατηγορίας. Περαιτέρω σύγχυση αν ο παίκτης θα ήταν παράβαση ή όχι. Εάν ο χρήστης πρέπει να επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά και στη συνέχεια να αποθηκεύσει μια φωτογραφία του αρχείου καταγραφής συνομιλιών για να διασφαλίσει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα εκ των υστέρων (επειδή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών αφού αποσυνδεθείτε από το καζίνο).

Αγαπητέ George / Brango Team,

Σας έστειλα email και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Μιχάλη,

Γεια vbeaney825,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά εδώ. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη μιας αναδυόμενης ειδοποίησης που τον ενημέρωνε για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων του playthrough, μαζί με μια υπενθύμιση ότι οι όροι μπόνους (συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης και των επιτρεπόμενων παιχνιδιών ) παραμένουν σε ισχύ έως ότου ολοκληρωθεί η ανάληψη του υπολοίπου του. επεξεργασία με επιτυχία. Επιπλέον, όπως αναφέρατε, υπήρχε πάντα η επιλογή να απευθυνθείτε στη ζωντανή συνομιλία για διευκρινίσεις σχετικά με τυχόν κανόνες ή περιορισμούς.

Αφού επανεκτιμήσαμε προσεκτικά την κατάσταση, αναγνωρίζουμε ότι το παιχνίδι σας στον προοδευτικό κουλοχέρη "Jackpot Cleopatra's Gold" ήταν πιθανότατα ένα ειλικρινές λάθος. Ωστόσο, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίοι συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, πρέπει να τηρούμε τους κανόνες.

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το υπόλοιπό σας. Τούτου λεχθέντος, ως χειρονομία καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε ένα τσιπ $150 με μέγιστο όριο εξαργύρωσης 750 $, το οποίο είναι σχεδόν δεκαπλάσιο της αρχικής σας κατάθεσης. Εάν αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά, θα εφαρμόσω την αποζημίωση στον λογαριασμό σας αμέσως.

Ενημερώστε μας την απόφασή σας και θα προχωρήσουμε ανάλογα.

Με εκτίμηση,

Τζορτζ Μουρ

Διαχείριση καζίνο Brango

ναι, σίγουρα αυτό είναι εντάξει σε αυτό το σημείο - θα φροντίσω να ζητήσω από τη ζωντανή συνομιλία περαιτέρω βοήθεια για την επόμενη φορά που θα καταθέσω και θα εφαρμόσω ένα μπόνους. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Γιώργο και Μιχάλη.

Αγαπητέ George / Brango Team,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, χαίρομαι που μπόρεσε να βρεθεί μια λογική συναίνεση σχετικά με τον κατάλληλο τρόπο αντιμετώπισης αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ vbeaney825,

Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην ευθυγραμμίζεται πλήρως με τις προσδοκίες σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε ότι η πρόταση που υποβλήθηκε από την ομάδα του καζίνο είναι δίκαιη λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα κατάσταση. Όπως σημείωσα προηγουμένως, για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα στο μέλλον, συνιστάται να συμβουλευτείτε τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τυχόν παιχνίδια που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν προκλήσεις, καθώς η λίστα των διαθέσιμων ή περιορισμένων παιχνιδιών μπορεί να εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να εξετάσω το παράπονό σας να διευθετηθεί/επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.

Απευθύνεται ευχαριστώ

Αγαπητέ vbeaney825,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο