Booi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Είχα μια πολύ δυσάρεστη εμπειρία για πρώτη φορά στη ζωή μου. το συγκεκριμένο καζίνο, ενώ ανέβασα κανονικές φωτογραφίες της ταυτότητας μου, δεν τις δέχτηκε με το πρόσχημα ότι η ανάλυση δεν ήταν καλή. Ελπίζω να μην έχω ποτέ ξανά την ίδια εμπειρία, ευχαριστώ.

Γεια σου Χατζόπουλε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Booi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Ήταν η επίλυση του εγγράφου το μόνο πρόβλημα με αυτό; Έχει επαληθευτεί η ταυτότητά σας από τότε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Φυσικά ξεκινάω τη διαδικασία επαλήθευσης στις 3 Ιουλίου χωρίς επιτυχία. Και πάντα έπαιρνα την ίδια απάντηση, το αναγνωριστικό μου δεν είναι σε καλή ανάλυση.

Έχω κάνει στο παρελθόν με αυτές τις φωτογραφίες πολλές φορές πολλές επαλήθευση σε άλλες πλατφόρμες ή καζίνο αυτό δεν είναι λογικό. Και το μόνο θέμα ήταν αυτό από την αρχή.

Γεια σου Χατζόπουλε,

Καθώς η επαλήθευση διαρκεί συνήθως έως και 14 ημέρες, ήθελα απλώς να ρωτήσω εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από την τελευταία σας ανάρτηση, καθώς ήταν ακόμα σε πρώιμο στάδιο. Εάν δεν υπάρξει ενημέρωση, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.

Όχι δεν δέχονται την ταυτότητά μου με το πρόσχημα ότι η ανάλυση της φωτογραφίας δεν είναι σε υψηλή ποιότητα παρακαλώ βοηθήστε με.

Ευχαριστώ Chazzzopoulos για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Χατζόπουλε,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το μη αποδεκτό έγγραφο ταυτότητας. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα. Αλλά μπορώ επίσης να σας ζητήσω να στείλετε ξανά τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με τις φωτογραφίες του εγγράφου σας στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru ; Μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο για την επίλυση της καταγγελίας σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Booi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για την απόρριψη του εγγράφου ταυτότητας του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σου @ Chazzzopoulos ,

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, σας ζητάμε να μας στείλετε μια selfie με την ταυτότητά σας.

Τα καλύτερα,

Δεν είναι λογικό να στείλω το πρόσωπό μου με την ταυτότητά μου δεν έχεις το δικαίωμα.

Γεια σου @ Chazzzopoulos ,

Αυτή είναι μια αρκετά κοινή διαδικασία στα διαδικτυακά καζίνο.

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, σας ζητάμε να μας στείλετε μια selfie με την ταυτότητά σας.

Τα καλύτερα,

Αγαπητέ Booi Casino, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί το σαρωμένο αναγνωριστικό του προγράμματος αναπαραγωγής δεν είναι αρκετό και χρειάζεστε μια selfie;

Αγαπητέ Chazzzopoulos, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι το καζίνο έχει πράγματι το δικαίωμα να σας ζητήσει να ανεβάσετε τη selfie σας με το αναγνωριστικό σε περίπτωση που δυσκολεύονται να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας, καθώς η διαδικασία KYC είναι πολύ σημαντική. Θα συνεργαζόσασταν με την υποστήριξη του καζίνο;

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Θέλω απλώς τα χρήματά μου και δεν θα παίξω ξανά σε αυτό το καζίνο, ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτή τη φρικτή κατάσταση.

Χαίρετε,

Το θέμα είναι ότι έχουμε λάβει πολλά λανθασμένα έγγραφα, μερικά ήταν με λήξει η ισχύς, άλλα χωρίς τα πλήρη όρια και μερικά από τα αντίγραφα είναι στιγμιότυπα οθόνης.

Έτσι, ο ευκολότερος τρόπος για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση είναι να φτιάξετε μια selfie κρατώντας την ταυτότητα στα χέρια σας.

Με χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Chazzzopoulos, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να σκεφτείτε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση με επιτυχία και να αποσύρετε τα χρήματά σας. Μερικές φορές προτείνουμε ακόμη και στους παίκτες και τα καζίνο να κάνουν μια κλήση επαλήθευσης για να περάσουν από τη διαδικασία KYC εάν υπάρχουν προβλήματα με την ποιότητα των εγγράφων. Σας ενημερώνουμε ότι αυτή είναι μια κοινή πρακτική για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων όπως το δικό σας.

Αγαπητέ Χατζόπουλε,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.