Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έχω κάνει ανάληψη 400000 INR στις 27/09/2023, αλλά δεν εγκρίθηκε μέχρι την ημερομηνία, απορρίπτοντας το KYC μου κάθε μέρα. Έχω ανεβάσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, όλες τις αποδείξεις κατάθεσης, ωστόσο απλώς το καθυστερούν λέγοντας ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας χρειάζεται περισσότερες λεπτομέρειες και μου ζητά τα ίδια και ίδια έγγραφα καθημερινά. Μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων η κατάσταση του λογαριασμού μου εμφανίζεται επαληθευμένη για λίγες ώρες και μετά εμφανίζεται ξανά μη επαληθευμένη. Χρειάζονται επίσης τις φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας με εμφανή αριθμούς και ημερομηνία λήξης. Έδωσα, στη συνέχεια, ζήτησα την ίδια δήλωση τραπεζικού λογαριασμού και απέρριψα λέγοντας ότι χρειαζόμαστε φωτογραφίες Visa/Mastercard και αν ανεβάσω φωτογραφίες κάρτας, απορρίπτονται και ζητούν Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού για να επαληθεύσω την κατάθεση που έγινε από εμένα τον Σεπτέμβριο του μήνα. Μέχρι την ημερομηνία που έχω παράσχει αντίγραφο κίνησης, το αντίγραφο του πορτοφολιού paytm τουλάχιστον 10-15 φορές και απλώς το απορρίπτουν και ζητούν ξανά το ίδιο έγγραφο. Για λόγους επαλήθευσης ταυτότητας υπέβαλα φωτογραφίες διαβατηρίου και εξακολουθούν να χρειάζονται επιβεβαίωση ταυτότητας. Η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να καταλάβει την ανησυχία μου. Λένε απλώς ότι έχουμε προωθήσει την ανησυχία σας στο αρμόδιο τμήμα και στα άκρα συνομιλίας. Αυτό είναι που το bluechip καθυστερεί τις αποσύρσεις μου.
Αγαπητέ Sachunarke,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
