Ένας παίκτης από τη Ρωσία κέρδισε $1300 και ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή. Είπαν στον παίκτη να περιμένει επ' αόριστον και ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την παροχή των ζητηθέντων εγγράφων, αρνούνται την απόσυρση δηλώνοντας ότι δεν υπάρχει χρονικό όριο για επαλήθευση.
Γιατί αυτό το καζίνο έχει τέτοια βαθμολογία;;;
Κέρδισα περίπου 1300 δολάρια και ζήτησα ανάληψη, αλλά μετά από περίπου 12 ώρες δεν έγινε καμία πληρωμή. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να περιμένω επ 'αόριστον. Στη συνέχεια, έλαβα μια ειδοποίηση για να προχωρήσω σε μια διαδικασία επαλήθευσης, όπου τα πράγματα έγιναν ενδιαφέροντα. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω το διαβατήριό μου, την άδεια οδήγησης ή μια κάρτα μετανάστευσης. Ανέβασα το διαβατήριό μου, αλλά αντιμετώπισα ένα σφάλμα, οπότε μου είπαν ότι χρειαζόμουν διαφορετικό έγγραφο. Δεν έχω δίπλωμα οδήγησης και σίγουρα δεν έχω κάρτα μετανάστευσης, οπότε τελικά, μετά από δύο ώρες λογομαχίας, δέχτηκαν το διαβατήριό μου. Έχουν περάσει 4 ημέρες τώρα και το τμήμα υποστήριξης λέει ότι δεν έχει χρονικό όριο για επαλήθευση. Συνεχίζουν να αρνούνται την απόσυρσή μου και δεν θα διεξαγάγουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ thompsonjor48,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Έδωσα, όπως μου ζητήθηκε, διαβατήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Επαναλαμβάνω, έχουν περάσει 4 μέρες από την αποστολή. αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε πληροφορία. αγνοήστε με εντελώς
Θέλω να σημειώσω ότι έχει περάσει μια εβδομάδα. Η υπηρεσία υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται. επαλήθευση δεν πραγματοποιείται. τα κέρδη δεν πληρώνονται
Ευχαριστώ πολύ, thompsonjor48, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ thompsonjor48,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bitsler Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Bitsler Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Θα ήθελα να προσθέσω ότι χθες η επαλήθευση ακυρώθηκε και αναγκάστηκε να επαναληφθεί. Δεν γίνονται δεκτά επίσης ρωσικά διαβατήρια. Ζητούν άδεια οδήγησης ή κάρτα μετανάστευσης. Είμαι πολίτης Ρωσίας και δεν έχω κάρτα μετανάστευσης. Ούτε δίπλωμα οδήγησης. Προσπάθησα να στείλω στρατιωτική ταυτότητα (έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι υπηρέτησα στο στρατό, επίσημος, με όλα τα στοιχεία) περιέχει φωτογραφία και όλα τα στοιχεία, προσπάθησα να στείλω ασφαλιστήριο, έχει επίσης τη φωτογραφία μου και όλα τα στοιχεία, αρνήθηκαν να τα δεχτούν.
Αγαπητή διοίκηση, αν χρειαστεί, μπορώ ακόμη και να σας προσκομίσω όλα τα έγγραφά μου.
και πάλι θέλω να προσθέσω ότι τη δεύτερη φορά που απορρίφθηκε η επαλήθευση, η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται. απλά μια κοροϊδία
Όπως μπορείτε να δείτε, η υπηρεσία υποστήριξης αγνοεί όλα τα μηνύματα
βοηθήστε να σταματήσει αυτό το χάος, μια εβδομάδα αργότερα η υποστήριξη απάντησε και μου πρότεινε να πάω να πάρω άδεια οδήγησης για να περάσω επαλήθευση!!! παίρνει ένα χρόνο και είναι πολύ ακριβό
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock