Big5Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Έχω τέσσερις πληρωμές σε εκκρεμότητα από τις 28 Οκτωβρίου..Στέλνω συνέχεια email στο email υποστήριξης του καζίνο για να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί υπάρχει τόση καθυστέρηση.. Μερικές φορές δεν απαντούν καν και κάποιες άλλες μου λένε το εξής:

«Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό ήταν αυτό και θέλουμε να γνωρίζετε ότι η ομάδα μας εξετάζει ενεργά το ζήτημα για να διασφαλίσει ότι θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Αν και δεν έχουμε ενημέρωση αυτή τη στιγμή, να γνωρίζετε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επισπεύσουμε αυτή τη διαδικασία.

Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας με μια ενημέρωση.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. "

Αγαπητέ MikeJls,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika,

ναι έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και ξανά υπήρξαν καθυστερήσεις αλλά όχι τόσο μεγάλες..

Η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί 100% και επιβεβαιώθηκε από το καζίνο.. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους..

Btw έχω κάνει λάθος.. Περιμένω 5 πληρωμές όχι 4, και το ποσό είναι 430.

Γεια και πάλι,

Πρέπει να πω ότι έχω λάβει 4 στις 5 πληρωμές ΑΛΛΑ τώρα μου χρωστάνε άλλες 4 με την πρώτη να εγκρίθηκε πριν από δέκα μέρες. Και πάλι συνεχίζουν να καθυστερούν και τώρα δεν απαντούν καν στα email μου.

Αγαπητέ MikeJls, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Ζητήσατε την πέμπτη απόσυρση από την πρώτη παρτίδα την ίδια ημέρα με τις άλλες τέσσερις που έχετε ήδη λάβει;

Πότε ζητήσατε τις τρεις νέες αναλήψεις;

Γεια σας,ναι συμπεριλήφθηκε το πέμπτο και ζητήθηκε στις 9 Νοεμβρίου..Εν τω μεταξύ συνέχιζα να παίζω και έκανα άλλες 3 αναλήψεις.

Αγαπητέ MikeJls, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις;

Καλημέρα,

δεν έχουν ληφθεί ακόμη πληρωμές..

Στέλνω συνέχεια μασάζ και email αλλά τίποτα..καμία απάντηση.

Αγαπητέ MikeJls, πότε ζητήσατε τις τρεις νέες αναλήψεις;

Έχετε λάβει την πέμπτη ανάληψη από την πρώτη παρτίδα αναλήψεων;

Γειά σου!

Όχι δεν έχω λάβει την πέμπτη ανάληψη από την πρώτη παρτίδα που ζήτησα στις 9 Νοεμβρίου..Για να είμαι σαφής τώρα αναμένω να λάβω 5 αναλήψεις.. ζητήθηκαν οι άλλες τέσσερις: 1)14 Νοεμβρίου 2) 15 Νοεμβρίου 3) 18 4 Νοεμβρίου) 21 Νοεμβρίου

Ευχαριστώ πολύ, MikeJls, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου MikeJls,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, προσδιορίστε το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό (το άθροισμα των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης).

Αγαπητέ Big5Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι θα γίνει;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου, natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Το άθροισμα είναι 350

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ MikeJls,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια άλλη ADR - European Online Dispute Resolution ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία