Ο παίκτης από την Κύπρο έχει τέσσερις αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 28 Οκτωβρίου και παρά τις επανειλημμένες έρευνες για την υποστήριξη του καζίνο, υπάρχει συνεχής καθυστέρηση με ελάχιστες απαντήσεις, αφήνοντάς τον απογοητευμένο.
Έχω τέσσερις πληρωμές σε εκκρεμότητα από τις 28 Οκτωβρίου..Στέλνω συνέχεια email στο email υποστήριξης του καζίνο για να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί υπάρχει τόση καθυστέρηση.. Μερικές φορές δεν απαντούν καν και κάποιες άλλες μου λένε το εξής:
«Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό ήταν αυτό και θέλουμε να γνωρίζετε ότι η ομάδα μας εξετάζει ενεργά το ζήτημα για να διασφαλίσει ότι θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Αν και δεν έχουμε ενημέρωση αυτή τη στιγμή, να γνωρίζετε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επισπεύσουμε αυτή τη διαδικασία.
Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας με μια ενημέρωση.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. "
Αγαπητέ MikeJls,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika,
ναι έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και ξανά υπήρξαν καθυστερήσεις αλλά όχι τόσο μεγάλες..
Η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί 100% και επιβεβαιώθηκε από το καζίνο.. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους..
Btw έχω κάνει λάθος.. Περιμένω 5 πληρωμές όχι 4, και το ποσό είναι 430.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
