Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player got verified.
Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Γεια σας, το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα επαλήθευσης και να αποτρέπει μια πληρωμή. Αρχικά απαιτήθηκαν και υποβλήθηκαν τα εξής δικαιολογητικά: πιστωτική κάρτα, ταυτότητα και τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης. Εγκρίθηκε επίσης από το καζίνο και έλαβα ένα email ότι τα χρήματα ήταν 400€ καθ' οδόν. Μετά ήρθε το επόμενο αίτημα για επαλήθευση, αυτή τη φορά μια φωτογραφία μου με ταυτότητα και ένα χαρτί με έναν συγκεκριμένο αριθμό. υποβλήθηκε. Σήμερα ήρθε το επόμενο αίτημα, δηλαδή διαβατήριο (δεν έχω), δίπλωμα οδήγησης (δεν έχω γιατί δεν πήρα ποτέ άδεια οδήγησης) ή πιστοποιητικό γέννησης.
ΧΩΡΙΣ πιστοποιητικό γέννησης δεν μπορώ να βγάλω ταυτότητα στη Γερμανία!!! Το δελτίο ταυτότητας είναι διαθέσιμο στο καζίνο. Τι πρέπει να υποβάλω στη συνέχεια; Το καζίνο προσπαθεί απλώς να αποτρέψει την απόσυρσή μου, δεν χρειάστηκε ποτέ να υποβάλω τόσα πολλά έγγραφα σε ένα καζίνο. Είναι καθαρή παρενόχληση. Μπορώ επίσης να σας στείλω τα email. Προχθές ξαφνικά έπρεπε να συνεχίσω να πληκτρολογώ την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου μου στο προφίλ μου για να μπορώ να παίξω, παρόλο που αυτά τα δεδομένα είχαν εισαχθεί από την πρώτη εγγραφή μου. Πριν καταθέσω σε ένα νέο καζίνο, πάντα ελέγχω ξανά όλα τα στοιχεία μου.
Νομίζω ότι το καζίνο συνέχισε να αφαιρεί τις λεπτομέρειες επίτηδες με την ελπίδα να κάνει τυπογραφικό λάθος... και η επαλήθευση μπορεί να απορριφθεί. Επανεξετάστε την αξιολόγησή σας για αυτό το καζίνο. Έχω 400 € σε πληρωμή εδώ και μια εβδομάδα και έχω ακόμα 300 € υπόλοιπο. Η επαλήθευση είναι αδύνατη εδώ.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Γεια σου mws1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetSofa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Παρακαλώ, εάν έχετε τη δυνατότητα να προωθήσετε το πιστοποιητικό γέννησης, θα σας συνιστούσα να το κάνετε για την ταχύτερη δυνατή επαλήθευση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
πρώτη φορά ευχαριστώ.
Πρώτα απ 'όλα, η επαλήθευση εντός του λογαριασμού του καζίνο δεν είναι δυνατή. Έτσι έλαβα ένα email από το καζίνο στις 29/9/2022. Ζητήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: ταυτότητα ή διαβατήριο. Τιμολόγιο, λογαριασμός φόρου ακινήτων ή τραπεζικό αντίγραφο και η πιστωτική μου κάρτα (η κατάθεση έγινε με πιστωτική κάρτα). Στη συνέχεια, το καζίνο έλαβε τα ακόλουθα έγγραφα στις 30 Σεπτεμβρίου 2022: ταυτότητα και πιστωτική κάρτα. Στις 5 Οκτωβρίου 2022 έστειλα την κίνηση λογαριασμού στο καζίνο (σε αυτό το σημείο είχα διαθέσιμο μόνο εκτυπωτή). Έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο στις 6 Οκτωβρίου 2022 ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν. Έλαβα ένα email από το καζίνο στις 10/9/2022 ότι φωτογραφίζω τον εαυτό μου με την ταυτότητά μου και εισάγω επίσης έναν τετραψήφιο αριθμό σε ένα κομμάτι χαρτί. Έγινε και στάλθηκε με email στο καζίνο στις 10/10/2022. Έλαβα ένα e-mail από το καζίνο στις 13 Οκτωβρίου 2022, αυτή τη φορά θα πρέπει να υποβάλω τα ακόλουθα έγγραφα: άδεια οδήγησης (γιατί χρειάζεστε άδεια οδήγησης; Άδεια οδήγησης καζίνο; Δεν έχω άδεια οδήγησης και δεν είχα ποτέ ένα), διαβατήριο (δεν έχω, μόνο ταξίδια εντός ΕΕ, ζητήθηκε επίσης με το πρώτο αίτημα, αλλά έστειλα την ταυτότητά μου) ή πιστοποιητικό γέννησης (συνήθως δεν παίρνω ταυτότητα χωρίς πιστοποιητικό γέννησης ). Έστειλα με email το πιστοποιητικό γέννησης στο καζίνο σήμερα.
Η τελευταία επαφή που είχα με το καζίνο μέσω συνομιλίας ήταν στις 11 Οκτωβρίου 2022, αφορούσε το προφίλ μου, όπως ήδη αναφέρθηκε, τα γενέθλιά μου και ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν ήταν πλέον αποθηκευμένοι...)
χαιρετισμός
Μιχαήλ
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Ευχαριστούμε το mws1 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.