Betinia Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Παίζω στο Betinia από τον Απρίλιο του 2021 και για πρώτη φορά ζήτησα πληρωμή στις 3 Μαΐου 2022. Μου έστειλαν mail από την KYC ότι χρειάζονται κάποια έγγραφα και οθόνες όπως οθόνη από τον λογαριασμό Mifinity κ.λπ. Περίμενα πολύ καιρό για κάθε πληροφορία που χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, μου ζήτησαν να περιμένω. Την Τρίτη 10 μου έστειλαν mail ότι χρειάζονται αποδείξεις για τον μισθό μου από 3 μήνες, οπότε τους έγραψα μεγάλο mail με πολλά στιγμιότυπα οθόνης ότι δεν έχω μισθό επειδή εργάζομαι ως ραδιοτηλεοπτικός φορέας και έστειλα οθόνες όλων των συναλλαγών από 3 μήνες, όπου επίσης είναι ορατά είναι εισοδήματα, έστειλα οθόνες του λογαριασμού μου στον ραδιοτηλεοπτικό σταθμό, μόλις έκανα τα πάντα. Σήμερα μετά από άλλες 3 μέρες αναμονής μου έστειλαν mail ότι χρειάζονται αποδεικτικό μισθού ή συμβόλαιο για εργασία. Τους είπα ξανά ότι δεν έχω κανονική δουλειά και ότι έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν από 3 ημέρες. Μιλούσα επίσης με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας και μου είπε ότι επικοινώνησε με το οικονομικό τμήμα και τους είπε αυτό που μόλις είπα και με διαβεβαίωσε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου ξανά, αλλά το ακούω εδώ και 10 ημέρες και δεν εμπιστεύομαι πια αυτό το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με, μου φαίνεται πολύ ύποπτο

Αγαπητέ χρήστη του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

H Κριστίνα. Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκριση. Στην πραγματικότητα, είναι δύσκολο να πει κανείς για άλλα έγγραφα, γιατί συνεχίζουν να γράφουν: προς το παρόν έχουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αν χρειαστούμε κάτι περισσότερο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Και μετά επικοινωνούν σε 3 μέρες και θέλουν κάτι παραπάνω, οπότε είμαι πολύ σίγουρος αν θα ενέκριναν τις τελευταίες μου οθόνες, θα εφεύρουν κάτι νέο για να στείλω…

Ξέρω ότι το KYC είναι μακρά διαδικασία, αλλά φαίνεται ύποπτο όταν κάποιος σου ζητάει μισθό και γράφεις 4 mail και στέλνεις 10 στιγμιότυπα οθόνης και εξηγείς με πολύ λεπτομερή τρόπο ότι δεν εργάζεσαι με παραδοσιακό τρόπο, επομένως δεν έχεις μισθό αλλά έχεις άλλα εισοδήματα και στέλνεις πολλές αποδείξεις και οθόνες, και καζίνο μετά από 3 ΜΕΡΕΣ (!) γράφοντάς μου πάλι τα ίδια ότι θέλουν αποδείξεις του μισθού μου . Μου φαίνεται ότι κανείς δεν διάβασε αυτά που γράφω, αλλά απλώς προσπαθήστε να κάνετε την επαλήθευση όλο και περισσότερο

Διάβαζα άσχημα σχόλια και παράπονα για αυτό το καζίνο, οπότε ήμουν πολύ καλά προετοιμασμένος να στείλω πολλά πράγματα και εμπιστευτείτε με - έστειλα ό,τι μπορούσα να στείλω: πολλές οθόνες και πολλά mail με λεπτομερείς εξηγήσεις. Φαίνεται πραγματικά ύποπτο και είμαι πολύ ανήσυχος.

Σήμερα επίσης τους έστειλα ξανά ένα mail με αντιγραφή και επικόλληση όλων των προηγούμενων μηνυμάτων όταν εξηγούσα την οικονομική μου κατάσταση και από πού προέρχονται τα εισοδήματά μου και ανέβασα ξανά 16 στιγμιότυπα οθόνης μαζί για να τα έχουν όλα σε ένα mail. Και περιέγραψε για άλλη μια φορά την κατάσταση. Τώρα είναι μετά τις 6 μ.μ. η ώρα μου, οπότε πιθανότατα το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργεί πλέον σήμερα και θα χρειαστεί να περιμένω άλλες λίγες μέρες γιατί πλησιάζει το Σαββατοκύριακο.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, χρήστη του καζίνο. Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ναι σίγουρα, αλλά δεν είναι πρόβλημα ότι είναι στην πολωνική γλώσσα;

Κριστίνα, μόλις έστειλα αυτό που ζήτησες.

casinouser, σας ευχαριστώ για τα email σας. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί αν μπορούσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας αμέσως, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Σωστός. Είμαι σίγουρος ότι η Μπετίνια δεν θα μου έδινε ποτέ αυτά τα χρήματα. Προτίμησα να τα χάσω παρά να τα αφήσω να τα κρατήσει αυτό το άδικο καζίνο

Δυστυχώς, επειδή χάσατε τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.